أعلن مدير عام التربية والتعليم بمحافظة الطائف الدكتور محمد الشمراني ، بأن رضا المستفيدين أمرٌ لا يمكن إغفاله أثناء تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في مجال التربية والتعليم .وقال خلال تدشينه ورشة عمل « مشروع قياس رضا المستفيدين «الذي يستضيفه تعليم الطائف بمشاركة 15 إدارة تعليمية بحضور مساعد مدير عام إدارة الجودة الشاملة بوزارة التربية والتعليم الدكتورة نجوى شاهين ، ومساعديه للبنين عبدالرحمن الصخيري ، وللبنات عزة العوفي ، ومديري الإدارات التعليمية أن رضا المستفيد لا ينفك عن تطبيق الجودة لأنه ينطلق بانطلاق الجودة وتطبيقه.وأشار إلى أن مشروع قياس رضا المستفيد يهدف إلى الاستماع إلى صوت المستفيد وفق أدوات وأساليب قياس الرضا وكذلك تلبية الحاجات الحالية والمستقبلية للمستفيد من الخدمة التعليمية ورصد الأداء التعليمي وفق مصادر البيانات والمعلومات وأدوات الجودة وأداء المهمة بكفاءة وفاعلية ، وفق مقاييس الجودة وبناء خطة التحسين في ضوء نتائج التحليل وبناء منهجية تحقيق التكامل والتميز في تقديم الخدمة واستثمار الموارد المالية والبشرية وفق مطالب المستفيد للارتقاء بمستوى الأداء ، وأضاف الدكتور الشمراني ، نختتم هذا العام الدراسي بهذا اللقاء الذي يُؤطّر لمفهوم تطبيق الجودة ورضا المستفيدين ، كما بدأنا العام الدراسي بالجودة .من جهتها الدكتورة شاهين ، أن مشروع قياس رضا المستفيد من أول مشاريع إدارة الجودة الشاملة .هذا ويشارك في اللقاء الذي يستمر أربع أيام 21 مسئول عن الجودة الشاملة في إدارات التربية والتعليم (القويعية – المنطقة الشرقية – الحدود الشمالية–الباحة – بيشة – جدة – المدينةالمنورة – مكةالمكرمة – تبوك – حائل – المخواة –عسير – الأحساء – الرياض – الطائف ) ومن المقرر أن يناقش المشاركين عبر 15 جلسة عمل محاور التعريف بمفهوم رضا المستفيد وقراءة للمشاريع في مجال الجودة وعرض تجارب الإدارات التعليمية في تحقيق رضا المستفيد ، وتحديد الأدوات والأساليب المستخدمة لقياس رضا المستفيد وآلية العمل ومتابعته وطرق تقويمه .
