أكد مدير عام التربية والتعليم بمحافظة الطائف الدكتور محمد بن حسن الشمراني أن رضا المستفيدين أمراً لا يمكن إغفاله أثناء تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في مجال التربية والتعليم . وأوضح خلال حفل افتتاح ورش العمل لمشروع "قياس رضا المستفيد" اليوم والتي تستضيفها الإدارة العامة للتربية والتعليم بالطائف بمشاركة 15 إدارة تعليمية بمختلف مناطق ومحافظات المملكة. وبين إن مشروع قياس رضا المستفيد يهدف إلى الاستماع إلى صوت المستفيد وفق أدوات وأساليب قياس الرضا وكذلك تلبية الحاجات الحالية والمستقبلية للمستفيد من الخدمة التعليمية ورصد الأداء التعليمي وفق مصادر البيانات والمعلومات وأدوات الجودة وأداء المهمة بكفاءة وفاعلية وفق مقاييس الجودة وبناء خطة التحسين في ضوء نتائج التحليل وبناء منهجية تحقيق التكامل والتميز في تقديم الخدمة واستثمار الموارد المالية والبشرية وفق مطالب المستفيد للارتقاء بمستوى الأداء. وأكدت مساعد مدير عام إدارة الجودة من جهتها الدكتورة نجوى شاهين أن مشروع قياس رضا المستفيد من أول مشاريع إدارة الجودة الشاملة. وقالت : حينما تكون الرؤية التي يعمل عليها كل منتسب إلى وزارة التربية والتعليم هي ما ينشده قائد التعليم الأول خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود حفظه الله بجعل هذا الوطن بمنتجاته وخدماته معياراً عالمياً للجودة والإتقان بحلول عام 2020 م ، تتجه آمالنا سلوكاً وفق خطط دؤوبة، وعمل جاد تعمل عليه وزارة التربية والتعليم، بتبني الجودة في كافة مناشط أدائها وجعلها منهاجاً مواكبة للتطورات العالمية ليكون التعليم أنموذجاً عالمياً للتميز المؤسسي. وأشارت الدكتورة شاهين إن هذه الورش تأتي لاستكمال ماتم بشأن مشروع قياس رضا المستفيد حيث يتم على مدى أربعة أيام عرض تجارب الإدارات التعليمية المشاركة والاستفادة من مشاريع قياس رضا المستفيد بما يمكن من تقديم مشروع متكامل في أدواته وأساليبه وطرق التحسين والتقييم للوصول إلى التميز. يذكر إنه يشارك في ورش العمل اللقاء 21 مسئولاً عن الجودة الشاملة في إدارات التربية والتعليم بالقويعية والمنطقة الشرقية والحدود الشمالية والباحة وبيشة وجدة والمدينة المنورة ومكة المكرمة وتبوك وحائل والمخواة وعسير والأحساء والرياض والطائف حيث يناقشون عبر 15 جلسة عمل محاور التعريف بمفهوم رضا المستفيد وقراءة للمشاريع في مجال الجودة وعرض تجارب الإدارات التعليمية في تحقيق رضا المستفيد وتحديد الأدوات والأساليب المستخدمة لقياس رضا المستفيد وألية العمل ومتابعته وطرق تقويمه.
