تنطلق أعمال المؤتمر الدولي الثاني لتجربة المريض المنظم من الشؤون الصحية في منطقة المدينةالمنورة ممثلة بإدارة حقوق وعلاقات المرضى في ينبع غداً، ويستمر يومين. وقال المدير العام للشؤون الصحية في منطقة المدينةالمنورة الدكتور عبدالله الطائفي إن المؤتمر يوفر فرصة لقياديي وممثلي وزارة الصحة والمسؤولين الإداريين في المستشفيات للالتقاء والتشاور مع الخبراء العالميين حول أحدث أساليب الرعاية الصحية للمريض وسبل الارتقاء بها وتحسين مستوى الخدمة، مؤكداً أهمية مثل هذه اللقاءات ودورها في بناء بيئة تتكامل فيها جهود القائمين على القطاع الصحي حول المريض كركيزة أساسية للسلامة والجودة في جميع المنشآت الصحية. وأوضح الدكتور الطائفي أن المؤتمر يستضيف كوكبة من أهم الخبراء العالميين في مجال بناء تجربة المريض من أميركا وكندا والشرق الأوسط، وبشراكة مميّزة مع مستشفيات كليفلاند كلينك الأميركية، والتي تعد إحدى المؤسسات الصّحيّة الرائدة عالمياً في هذا المجال. من جهته، أفاد مدير إدارة علاقات المرضى بصحة المدينة نواف مددين بأن المؤتمر سيناقش وضع مفهوم علاقات المرضى، تجربة المريض «التجربة السعودية»، إضفاء الطابع المحلي على أفضل الممارسات الدولية في بيئة تجربة المريض، إضافة إلى الحفاظ على ثقافة «المريض أولا»، وتوسيع نطاق تجربة المريض. وبين أن المؤتمر يسعى إلى دمج حقوق وعلاقات المرضى بتجربة المريض، وبحث كيفية اعتبار أن المريض هو محور تقديم الخدمة، إضافة إلى إشراك المريض استراتيجياً مع مقدم الخدمة الصحية للحصول على الرعاية الصحية بجودة عالية. وأشار إلى أن المؤتمر يستهدف الأطباء والأخصائيين والفنيين والقيادات الصحية بالقطاعين العام والخاص. واستعرض مددين تجربة صحة المدينة التي تنفذها إدارة حقوق وعلاقات المرضى من خلال تقديم الخدمة للمرضى عبر فريق عمل متخصص جرى تدريبه بدورات احترافية للوقوف على مشكلاتهم والعمل على حلها بالطرق السريعة للوصول إلى درجة عالية من رضا المستفيدين من الخدمة الصحية مهما كانت الصعوبات وتثقيف المرضى بحقوقهم عبر وضع اللوحات وتوزيع وثيقة حقوق المرضى. وأضاف «استقبلت الإدارة عدداً من الشكاوي خلال العام الماضي بلغت 1400 شكوى، فيما جرت معالجة ما يزيد على 98 في المئة منها، وتمت إحالة المتبقي إلى الهيئة الصحية الشرعية للنظر وإصدار الأحكام في مخالفات مزاولة المهن والتخصصات الصحية».
