أبلغ وزير التجارة والصناعة الدكتور توفيق الربيعة ثلاثاً من أكبر شركات صناعة السيارات الأمريكية بعدم رضا المستهلكين بالمملكة عن مستوى الخدمة المقدمة لهم وأسعار خدماتها وأسعار قطع الغيار. وطالب خلال اجتماعات عدة عقدها في مدينة ديترويت الأمريكية الأسبوع الماضي مع شركات "جي إم" و"فورد" و"كرايسلر دوج" بفتح مكاتب لها في المملكة مستقلة بالكامل عن الوكلاء بهدف قياس رضا عملائهم والاستماع إلى شكاواهم وتقييم مستوى الخدمة المقدمة، وأن يكون بها مراكز اتصال لاستقبال شكاوى المواطنين. كما أكد الربيعة أن المملكة ترحب بزيادة عدد الوكلاء لهم في المملكة وأن ذلك يصب في مصلحتهم وتقديم خدمة أفضل للعملاء، مبينا أن الوزارة ستستمر في إجراء استبيان قياس رضا المستهلكين مرتين في السنة لقياس مدى التحسن في تقديم الخدمات للمستهلكين، وأنها ستستمر أيضا في التواصل مع الشركات المصنعة الأخرى بشكل مباشر. من جانبها، ذكرت شركة "فورد" في اجتماعها أنها فتحت لها مكتباً في المملكة وأن مدير المكتب من شركة "فورد" سيبدأ عمله خلال الأسبوعين القادمين. يذكر أن وزارة التجارة نشرت مؤخراً نتائج استبيان أجرته لقياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، حيث أظهر الاستبيان أن 61 في المائة من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11 في المائة أبدوا رضاهم، فيما قال 28 في المائة إنهم راضون إلى حد ما.
