وزير الحرس الوطني يستقبل قائد القطاع الأوسط بالوزارة    وزير الدفاع يرعى حفل تخريج الدفعة (21) من طلبة كلية الملك عبدالله للدفاع الجوي    وزير الدفاع ونظيره البوركيني يبحثان التعاون والتطورات    القيادة تعزي البرهان في وفاة ابنه    ولي العهد يعزي رئيس الإمارات    أخضر تحت 19 يقيم معسكراً إعدادياً    استمرار الإنفاق الحكومي    فيصل بن بندر يدشّن سبعة مشاريع لتصريف مياه السيول والأمطار في الرياض    أنسنة المدن    عقوبات مالية على منشآت بقطاع المياه    موجز    طيران ناس يطلق خطة توسعية ضخمة في السوق الإماراتي    ريادة إنسانية    قصف إسرائيلي مكثف على رفح    أبو الغيط يحذّر من «نوايا إسرائيل السيئة» تجاه قطاع غزة    الزعيم العالمي ما له حل    موعد مباراة الأهلي القادمة بعد الخسارة من الهلال    مالكوم: فوز ثمين.. وجمهور الهلال «مُلهم»    الهلال يتغلب على الأهلي والاتحاد يتجاوز الابتسام    فريق القادسية يصعد "دوري روشن"    لاعب الهلال "الشهري" يحصل على جائزة أفضل هدف في الجولة 30    ثتائي آرسنال على رادار أندية روشن    «الانضباط» تغرم الاتحاد وحمدالله    يسرقان مجوهرات امرأة بالتنويم المغناطيسي    افتتح المؤتمر الدولي للتدريب القضائي.. الصمعاني: ولي العهد يقود التطور التشريعي لترسيخ العدالة والشفافية    وزير العدل يفتتح المؤتمر الدولي للتدريب القضائي في الرياض    اختتام "ميدياثون الحج والعمرة" وتكريم المشروعات الفائزة والجهات الشريكة    أيقونة العشق بدربن عبد المحسن    لماذا تكتبون، ولمن؟    الميزان    اكتشاف الرابط بين النظام الغذائي والسرطان    المعالجة الذاتية    كيف يحدث التسمُّم الغذائي ؟    جواز السفر.. المدة وعدد الصفحات !    أفضل منشأة في تطبيق اللغة العربية وتمكينها    يتوارى البدر.. ولكنه لا يغيب !    أكذوبة «الزمن الجميل» و«جيل الطيبين»..!    الحرب على غزة.. محدودية الاحتواء واحتمالات الاتساع    الهواية.. «جودة» حياة    وزير الدفاع يرعى حفل تخريج الدفعة ال21 من طلبة كلية الملك عبدالله للدفاع الجوي    المسافر راح.. وانطفى ضي الحروف    المتشددون يطالبون باقتحام رفح.. وذوو الأسرى: أعيدوا أبناءنا أو نحرق إسرائيل    إحباط تهريب 27 كلغ من الكوكايين في إرسالية بطاطس    مناورات نووية روسية رداً على «تهديدات» غربية    «سعود الطبية» تقلص فترات علاج زراعات الأسنان    بايدن يحذّر نتانياهو مجددا من أي اجتياح لرفح    اجتماع سعودي-بريطاني يبحث "دور الدبلوماسية الإنسانية في تقديم المساعدات"    الشورى: سلامة البيانات الشخصية تتطلب إجراءات صارمة    "آل هادي" إلى رتبة "لواء" ب"الشؤون القانونية للجوازات"    أمير منطقة تبوك يستقبل أمين مجلس منطقة جازان ويشيد بدور المرأة في دفع عجلة التنمية    القبض على مقيم بمكة المكرمة لترويجه مادة الميثامفيتامين المخدر    تقديم الاختبارات النهائية بمدارس مكة    خطط وبرامج لتطوير المساجد في الشرقية    وحدة الأمن الفكري بالرئاسة العامة لهيئة "الأمر بالمعروف" تنفذ لقاءً علمياً    هيئة الأمر بالمعروف بنجران تفعّل حملة "الدين يسر" التوعوية    في نقد التدين والمتدين: التدين الحقيقي    100 مليون ريال لمشروعات صيانة وتشغيل «1332» مسجداً وجامعاً    مهرجان الحريد    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الهلال الأحمر يطور مركز الاتصال لتحسين الخدمات الإسعافية
نشر في عاجل يوم 18 - 03 - 2014

أنهت هيئة الهلال الأحمر السعودي، ممثلة في الإدارة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات؛ تطوير وتحديث أنظمة الاتصال المركزية بالعاصمة المقدسة والتحول إلى منظومة الاتصال الرقمي للبلاغات الإسعافية (997)، بما يعرف بمركز الاتصال Call Center، الذي يشكل قاعدة اتصالات متكاملة تدعم العديد من الميزات والقدرات والتطبيقات ذات الأهمية العالية، التي صممت لتلبية جميع احتياجات مراكز الاتصال.
وقال أحمد السرواني رئيس مجموعة العمليات المركزية بهيئة الهلال الأحمر: "الهيئة تبذل جهودًا متواصلة لتطوير وتحديث البنية التحتية لتقنية المعلومات لتواكب آخر المستجدات والمتطلبات في مجال تقنية الاتصال؛ ما يُسهم في تعزيز القيمة المضافة للخدمات الإسعافية، وتوفير مزيد من السهولة واليسر لمقدمي البلاغات".
وأضاف السرواني: "نظام الاتصال المتطور الجديد يوفر شاشات عمل ونقاط اتصال عبر شبكة الحاسب الآلي، مع توافر أنظمة رد متقدمة ذات جودة عالية، مع العديد من المواصفات الفنية لنظام إدارة وتوزيع المكالمات (Call Center System) كإمكانية توزيع المكالمات آليًّا (ACD) بعدة طرق؛ منها التوزيع المتتالي، والتوزيع العادل العشوائي، والتوزيع لأقل الأشخاص استقبالاً للمكالمات، إضافةً إلى تسجيل المكالمة بصيغة عالية الجودة باستخدام تقنية تخفيض الضجيج والتحكم التلقائي، وجمع التسجيلات وتخزينها وترتيبها في قاعدة بيانات؛ حتى يسهل الوصول إليها والاستماع الحي للمكالمة دون ظهور أي تغيير أو علامة في الصوت".
ويعتبر نظام إدارة المكالمات والتقارير الأساسي نظامًا ذا درجة عالية من الاحترافية ويوفر لمشرفي مركز الاتصال تقارير للمعلومات والبيانات القديمة وتقارير لحظية، ويتميز بخصائص متنوعة، منها إعداد التقارير للمكالمات بين الموظفين والمبلغين، وإمكانية الوصول إلى هذه التقارير بسهولة والتعديل على هذه النماذج للحصول على التقرير الذي يناسب الاحتياج، إضافة إلى استقبال عدة مكالمات في آن واحد.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.