وزير الطاقة السعودي: زيارة ولي العهد للصين فرصة لتنمية العلاقات الثنائية    ولي العهد يصل الصين    «الأرصاد»: عوالق ترابية على 4 مناطق    خبر سار من «الإسكان» لمواطني «الشرقية»    مركز الملك سلمان للإغاثة يشارك بمعرض سفارة المملكة في باكستان    "إصلاح المجتمع في ضوء الكتاب والسنة" محاضرة بدعوي عتود غداً    برقيتان من ولي العهد في نهاية زيارته للهند    المجلس الصحي السعودي يوقع مذكرة تفاهم مع جامعة الأمير سطام بن عبدالعزيز    غرفة نجران وبنك التنمية الاجتماعية يقيمان لقاءً للتعريف ببرامج البنك    الاتحاد يستضيف الهلال في قمة مباريات الجولة ال 21 بدوري كأس الأمير محمد بن سلمان للمحترفين    نائب أمير مكة يشهد تخرج 14661 طالباً وطالبة من جامعة الطائف        أصدر حزمة من القرارات    جاهزية موسى لتعويض أمرابط    الاتحاد كامل العدد أمام الهلال        أكد على دور الغرف التجارية في تطوير قطاع الأعمال وتنمية المجتمع        أحمد بالغنيم    قادرة على بلوغ «مراكز صنع قرار» معادية        مدير فرع الإسلامية بالرياض:    الوفد الإعلامي يبحث أوجه التعاون مع إعلاميي الهند    رئيس هيئة الرياضة: دورينا يستاهل    جائزة «السلام للأديان» لأمين رابطة العالم الإسلامي    أمير الرياض يكرم الجهات المشاركة في حفل «المشروعات»    النائب العام إجراءات المملكة لمكافحة تمويل الإرهاب متينة    القبض على 39 متهما في جرائم احتيال مالي بمكة    العيبان: السعودية حريصة على تعزيز حقوق ذوي الإعاقة    القبض على مسن لامس جسد ممرضتين    بدر بن سلطان يستمع لمطالب رنية وتربة ويدشن مشروعات خدمية    مصر: إعدام 9 مدانين بقتل النائب العام السابق    وزير الثقافة يعلن تأسيس «كرسي إبراهيم القاضي» بنيودلهي    ختام «طنطورة» مع راشد والمهندس و «الصوت الجريح»    مشعل بن ماجد: بلادنا تنطلق إلى آفاق التقدم والازدهار    انطلاق «درع الجزيرة 10» لتعزيز أمن الخليج.. السبت    تكريم السرحان بمناسبة ترقيته للممتازة    نائب وزير الصحة: «بعض المطاعم» وراء التغذية السيئة    سعود بن نايف يطلع على إنجازات «الجودة»    نائب أمير الجوف يكرم الخالدي    5 مراكز إسناد طوارئ للحد من مخاطر الإصابات    هتان يواجه العميد ب«المحطة الثالثة»    «الإعلام الخليجي» في ضيافة «طبية الملك فهد»    مواطنون للربيعة: صحة جازان في ذمتك    السمنة تقتل أحد «أثقل» شباب العالم    بدر بن سلطان ل«المجالس»: لا تقولوا للمشتكين «سم» و«أبشر» دون حل    قتلى وجرحى بصفوف الحوثيين في عملية للجيش اليمني غرب حجور    عكاظ تنشر التفاصيل.. ماذا طلب أعضاء المجالس من الأمير؟    تأهيل 120 من قيادات الدولة لتحقيق متطلبات الرؤية    عواصف شديدة قطعت التيار الكهربائي ببلقرن    مهرجان الملك عبدالعزيز للإبل سياحة عالمية وحفاظ على التراث الوطني    وفاة شخص وإصابة 16 إثر انقلاب حافلة بمكة    صحة جازان تجمع الكفاءات لاحتواء الإصابات    أمير مكة بالنيابة يلتقي مثقفي الطائف    أسرة ال مفرح تشكر الأمير تركي بن طلال وكافة المعزين في فقيدتهم    حالات يجوز فيها ذكر لفظ "الله" داخل دورة المياه دون حرمة    تقنية ابها تشارك في مسابقة الابتكارات العاشرة بالأحساء بابتكارات تقنية    مدرسة عقبة بن نافع تزور معرض الترشيد بمياه عسير    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





مليون مستفيد من مركز الاتصال الموحد 19996 بوزارة التعليم
نشر في المدينة يوم 22 - 01 - 2019

قدم مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم الذي يشرف على إدارة خدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد خلال العام الماضي 2018، خدماته لأكثر من 300 ألف مستفيد، وأكثر من مليون مستفيد في مركز الاتصال الموحد 19996 .
وبين التقرير السنوي 2018 للمركز أن أكثر من 300 ألف استفادوا من خدمة تواصل الإلكترونية في 141 جهة في 28 جامعة حكومية و 34 أهلية و 47 إدارة تعليم و 32 قطاع بالوزارة والملحقيات الثقافية من خلال أكثر من 2100 ممثل للخدمة في تلك الجهات بمستوى جودة يفوق 90% ونسبة للسرعة تتجاوز 80% وفق وثيقة مستوى الخدمة، كما تلقى مركز الاتصال الموحد 19996 أكثر من مليون مكالمة، وأجرى أكثر من 280 ألف مكالمة لقياس رضا المستفيدين عن خدمات وزارة التعليم.
كما استقبل مركز رعاية المستفيدين في الوزارة أكثر من 42 ألف من المستفيدين قاصدي الوزارة، منهم ثمانية آلاف التقوا معالي الوزير.
وتهدف خدمة تواصل إلى إيصال صوت المستفيد إلى جميع المسؤولين في قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة، من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والبلاغات وطلب الاستشارات من جميع المستفيدين من خدمات وزارة التعليم سواء طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس أو طلاب مبتعثين وكل من له علاقة بالوزارة كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة، الجامعات والكليات الأهلية وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وعبر قنواتها الإلكترونية، وتطبيق الهواتف الذكية على جميع المتاجر، ومركز الاتصال الموحد 19996 الذي يعمل على مدار الساعة، إضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي تويتر، وسناب شات، والانستقرام، وسكايبي، وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد. وتدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً لمعالي الوزير، مع متابعةٍ وتجويدٍ لجميع الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.