أكد مساعد الأمين العام للشؤون التنفيذية في غرفة القصيم علي الجبالي أن الغش والتحايل في تقديم الخدمة لجمهور العملاء يعد مخالفة للشرع وجريمة إدارية تضع مرتكبها تحت طائلة المساءلة النظامية والقانونية، وأن من حق العميل معرفة كافة المعلومات اللازمة بكل شفافية قبل اتخاذ قرار الحصول على الخدمة ومنحه الامتيازات المنصوص عليها في العقد بين الطرفين، مؤكداً على أهمية التأهيل والتدريب لاكتساب مهارات الاتصال والتعامل مع العملاء للارتقاء بمستوى وجودة الخدمات التي يتطلع إليها المراجعون بحيث تنعكس على درجة رضاهم وتحقق النجاح الذي تطمح إليه المنشأة. جاء ذلك في افتتاح الندوة التي إقامتها الغرفة التجارية الصناعية بمنطقة القصيم أخيراً بعنوان (أسرار خدمة العميل في المنشآت الصغيرة والمتوسطة) والتي قدمها عبدالرحمن البورنو وتناولت في محاورها الفوائد الشخصية للموظف المتفاني بعمله والمكاسب العائدة على المنشأة من خلال تقديم الخدمة المطلوبة والتي تنعكس بدورها على العميل باعتباره المستهدف الأول والأخير والذي لا يمكن بدونه تحقيق الأرباح، وتطرقت الندوة إلى مواصفات ومتطلبات موظف الاستقبال المتميز وكيفية التعامل مع مختلف الشخصيات بصورة إيجابية غير انفعالية وأهمية المحافظة على ولاء العميل للمنشأة بغض النظر عن نوعه وحجمه، والذي يتحول إلى وسيلة تسويق وإعلان مجانية ومتحركة ويجلب للمنشأة المزيد من العملاء الجدد. وخلصت الندوة إلى أن معظم الشركات وجدت أن 80% من أعمالها تأتي من 20% فقط من عملائها الأوفياء الذين يشكلون ضماناً لاستمرارية نشاط ونجاح المنشأة نتيجة للخدمة الراقية التي يحصلون عليها، وأن عدم رضاء العميل وتذمره من سوء الخدمة يمكن أن يتحول إلى قنبلة موقوتة تهدد بقاء المنشأة في سوق المنافسة، ومن الضروري أن يفكر موظف العملاء بعقلية العميل حتى ينجح في تقديم أفضل خدمة ممكنة له مقابل المال الذي يدفعه.
