تحت رعاية مدير عام الشئون الصحية بمنطقة مكةالمكرمة الدكتور مصطفى بلجون وبحضور مساعد المدير العام للخدمات الطبية المساعدة الدكتور أحمد خروبي نيابة عنه أعلنت الصحة في مكة عن بدء العمل اليوم بمبادرة “كلنا مسؤول” كإحدى خطوات التحول إلى تجربة المريض حيث تم تفعيلها في مستشفى النور التخصصي صباح اليوم ، وتهدف المبادرة إلى تقريب وجهات النظر والإستماع الفعّال للمرضى وزيادة الألفة بين مقدمي الخدمة “مدراء المستشفيات” ومتلقيها “المرضى وذويهم”، وإيصال صوت متلقي الخدمة مباشرة إلى المسؤولين، بالإضافة إلى تلمس ومعرفة المسؤولين لإحتياجات المرضى وإيجاد الحلول الناجحة والفعّالة للمشكلات التي يطرحها المرضى وذويهم من وجهة نظرهم وتفعيل دور لجان حقوق وعلاقات المرضى في المنشآت الصحية. وذكر مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بصحة منطقة مكةالمكرمة الأستاذ كامل بغدادي أن فكرة المبادرة تتمحور حول عقد إجتماع دوري لمدراء وقادة المنشأة مع مجموعة من المرضى وذويهم يتم فيها طرح جميع المشكلات والخدمات الطبية ووضع الحلول والمقترحات ومناقشتها مع الطرفين مع تحديد جدول زمني لتنفيذها. وتتضمن آلية المبادرة تنظيم لقاءات دورية كل 3 أشهر من قبل إدارات حقوق وعلاقات المرضى بالمنشآت الصحية في المنطقة وتكوين لجنة من قيادي المنشأة تتكون من “مدير المنشأة، الطاقم الطبي، رئيس إدارة حقوق وعلاقات المرضى في المنشأة، التمريض، التغذية والصيدلة، الخدمات المساندة”. وبيّن المتحدث الرسمي لصحة منطقة مكةالمكرمة الأستاذ حمد العتيبي أن الصحة من خلال هذه المبادرة تسعى لتحقيق العديد من الخطوات الإيجابية ومنها إشعار المرضى بقرب المسؤول منهم، وإمكانية حل المشكلة في المنشأة دون تصعيد، وسرعة الإنجاز وتوفير الوقت، ورفع مستوى فعالية الخدمات من خلال رؤيتها من زاوية المريض، ورفع نسبة رضا المرضى عن المنشأة من أجل تجويد الخدمة الصحية المقدمة .
