العمل: استحداث نظام لتعقب القضايا العمالية

بدأت وزارة العمل تقديم خدماتها للعملاء الذين لديهم قضايا هيئات تسوية الخلافات العمالية عن طريق مركز الاتصال في 6 مناطق، على أن يتم العمل في بقية المناطق بشكل تدريجي، وفق ما كشفه تقرير رسمي صادر عن هيئة تسوية الخلافات العمالية في وزارة العمل.
وأوضح التقرير أن الهدف من هذا المركز تأمين قناة إضافية للعملاء يمكنهم من خلالها التواصل مع الهيئات بشكل أسهل ويوفر عليهم مشقة السفر، أو الذهاب شخصيا إلى الهيئة، إضافة إلى خاصية التبليغات.
وأفصح التقرير أن خدمات مركز الاتصال في المركز ستعمل على تعقب القضايا، وتقديم الإرشادات للعملاء، وإخطار العملاء بمواعيد الجلسات والقرارات المهمة، كما تم تخصيص 10 موظفات من مركز الاتصال لمصلحة الإدارة، وسيتم رفع الموظفين حسب الحاجة.
ولفت إلى أنه تم تدريب الموظفات على كيفية تقديم الخدمات، وجمعت الأسئلة الأكثر شيوعا لتكون مرجعا أساسيا لموظفات مركز الاتصال عند الإجابة على أسئلة العملاء، وأن مركز الاتصال بدأ بتقديم خدماته للعملاء في 6 مناطق أبرزها: مكة المكرمة، والرياض، وعرعر، وحائل، ونجران، وجازان، على أن يتم تدريجيا إيصال التغطية للطائف، والباحة، ومن ثم بقية المناطق.
وأبان أن أهم إنجازات برنامج تطوير هيئات تسوية الخلافات العمالية الواجبة لدعم مقومات النموذج التشغيلي الجديد استحداث نظام التبليغات عبر البريد، وتأتي هذه الخدمة بعد توقيع عقد مع البريد السعودي، والمزمع من طرف إدارة الشراكة «ppp»، على أن يتم العمل معه قريبا، إذ إن البريد السعودي وسيلة أساسية لإيصال التبليغات والإخطارات، ويقوم بطباعة التبليغات محليا من خلال الربط وإرساله إلى العملاء، إضافة إلى قيام «أرامكس» بتوصيل التبليغات.
وأشار التقرير إلى أنه أنشأ مراكز للترجمة الداخلية في كل من: الرياض، وجدة، والدمام، والتي تساعد العملاء الذين لا يجيدون اللغة العربية سواء وجها لوجه أو عبر الهاتف في الاتصال عن بعد للعملاء بالمناطق الأخرى للغات الأوردو، والتجالو، والإنجليزية.
عدد المكالمات الواردة من العملاء:
180 مكالمة باللغة العربية.
1173 مكالمة باللغة الإنجليزية.
1300 بلاغ خلال 3 أشهر.