تلقت الهيئة العامة للسياحة والآثار خلال ثلاثة الأشهر الماضية، نحو 187 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية، وتم إنهاء نحو 162 شكوى حتى الآن ، ولازالت بقية الشكاوى تحت الإجراء. وأوضح المهندس أحمد العيسى مدير عام التراخيص والجودة في الهيئة أن إدارته تلقت شكاوى من مواطنين ضد وكالات سفر وسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي (فنادق وشقق مفروشة)، وشركات تنظيم رحلات سياحية، والحدائق العامة والمتنزهات الوطنية، وشركات تمارس نشاط المشاركة بالوقت، وعدد من المؤسسات التي لها علاقة بالنشاط السياحي, مشيرا إلى أن الهيئة وبتعليمات من صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز رئيس الهيئة تولي الشكاوى التى تصل إليها إهتماماً بالغاً، وتنص على إفادة أي مشتك بإستلام شكواه خلال 24 ساعة من إستلامها. ولتحقيق تطلعات مقدمي الشكاوى فقد طورت إدارة التراخيص والجودة نظاماً متكاملاً للتعامل مع أي شكوى تصل للهيئة عن طريق الهاتف أو الإيميل أو خطياً للهيئة ويتعامل هذا النظام بإجراءات محددة يتم فيها تصنيف الشكوى وتحديد مضمونها وفى حال اكتمال معايير الشكوى تتم مخاطبة الجهة المقدم عليها الشكوى للإفادة ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب عليها وفق ماتنص عليه الأنظمة واللوائح. وبين العيسى أنه تم التعامل مع الشكاوى الواردة للهيئة فيما هو من اختصاصها عن طريق إدارة التراخيص والجودة مباشرة أو عن طريق أجهزة التنمية السياحية بالمناطق لاتخاذ الإجراء المناسب. ونوه بالتعاون الذي تجده الهيئة من المستثمرين أثناء استدعائهم للرد على تلك الشكاوى وحرص المستثمرين على تحسين علاقتهم بعملائهم مشيرا إلى أن الدور الذي تمارسه الهيئة حالياً ساعد هؤلاء المستثمرين في فهم متطلبات واحتياجات العملاء. ودعا مدير عام التراخيص والجودة في الهيئة العامة للسياحة والآثار المتضررين إلى إبلاغ الهيئة بذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة، مبينا أن هناك فِرق تفتيش منتشرة ترصد المخالفات بناءً على الأنظمة واللوائح ، وخصصت عدداً من القنوات لتلقي الشكاوى، منها مركز الاتصال السياحي المجاني ( 8007550000 ) وموقع الهيئة الإلكترونى www.scta.gov.sa ، // انتهى //
