عام / انطلاق الجلسة الأولى بالملتقى السابع عشر لأبحاث الحج والعمرة والزيارة/ إضافة أولى واخيرة من جهته دعا الدكتور عمر بن حسن غزاوي من كلية الأمير سلطان بجامعة الفيصل خلال طرحه ورقة بعنوان (أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على خدمات مرافق الحج) إلى زيادة اهتمام والتزام مؤسسات الطوافة ومكاتب الحج بتطبيق كافة أبعاد الجودة الشاملة, بهدف تطوير خدمات الحرم المكي الشريف بما يناسب رغبات وتطلعات الحجاج, منوها إلى إشراك الإداريين والعاملين في مجالات الإرشاد للحج. وألمح إلى ضرورة توفر نظم إدارية مرنة قابلة للتجديد والتطوير والتعديل لملائمة الخدمات المقدمة للحجاج في الحرم المكي، مبينا أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على خدمات ومرافق الحج, في تسهيل حركة الحجاج وتوفير أفضل المقاييس للجودة لتحسين أداء هذه المرافق من خلال التحسين المستمر لجودة الخدمات. وفي ذات الجلسة نبه كل من الدكتور عبدالله محمد عبد الرحمن، والدكتور فاضل عثمان، والدكتور أحمد محمد هلالي، والدكتور أحمد حاتم قاضي من معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة بجامعة أم القرى في ورقة عمل بعنوان ( الأبعاد الاجتماعية والنفسية لإدارة وتنظيم الحشود دراسة ميدانية موسم حج 1437ه) إلى الحاجة لتطوير عملية تنظيم الحشود من خلال رؤية علماء الاجتماع وعلم النفس الاجتماعي لدراسة السلوك البشري خلال موسم الحج. وأشاروا إلى ضرورة دراسة الوضع الراهن للأبعاد الاجتماعية والثقافية والسلوكية التي تشكل عملية إدارة وتنظيم الحشود من خلال التعرف على آراء الحجاج من أجل تقديم أنماط ونماذج واقعية لإدارة الحشود، والتفاعل الاجتماعي والسلوك البشرى الأمثل حاليا ومستقبليا. ونوهوا بدور المملكة واهتمامها بإدارة الحشود وإنفاقها ما يزيد على 300 مليون دولار لهذا الجانب خلال السنوات الأخيرة، لتحسين إجراءات سلامة الحجاج مستعينة بعلماء الرياضيات والهندسة وتقنية المعلومات لإجراء دراسات حول نظم المحاكاة ونماذج الحشود إبان مواسم الحج والعمرة. فيما ركز الباحث الدكتور سامي محسن عنقاوي من خلال ورقة العمل التي طرحها بعنوان ( الحل والنظرة الشمولية للحج ) على أهمية اعداد الخطط القصيرة والبعيدة المدى والمبنية على الدراسات التنظيمية والتنفيذية والإشرافية مع الأخذ في الاعتبار التوسع العددي والزيادة المستقبلية للحجاج وتوفير منظومة متكاملة ومتوازنة تستوعب الزيادة المتوقعة, وأوصى الباحث باستخدام آلة الميزان بنظرة شمولية تفصيلية للحج وإيجاد هيئة متبوعة بجهاز فني يضم كافة الجهات . //انتهى// 16:13ت م www.spa.gov.sa/1626153
