تقوم الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة بإدارة العمليات, بمتابعة الخدمات المقدمة بالمسجد الحرام وساحاته عبر غرفة عمليات خاصة يتم من خلالها تلقي البلاغات والملاحظات عبر الأجهزة اللاسلكية لدي العاملين بالمسجد الحرام حيث يوجد لدي إدارة العمليات شاشات متابعة مرتبطة مع قوة أمن المسجد الحرام لمتابعة حركة الزوار والمصلين وتوجيه الإدارات بإحداثيات المواقع لزيادة الخدمة المقدمة حسب الاحتياج وأوضح مدير إدارة عمليات المسجد الحرام سمير بن سعد السويهري, أنه يتم من خلال هذه المنظومة متابعة خدمات المسجد الحرام وساحاته والتوجيه والتنسيق المستمر بين الإدارات الخدمية كالنظافة والفرش وسقيا زمزم وغيرها، إضافة إلى استقبال البلاغات واستدعاء رجال الإسعاف عندما يتطلب الأمر تواجدهم لتقديم الإسعافات لزوار المسجد الحرام . وبين أن مهام غرفة العمليات بالرئاسة متنوعة, حيث تقوم بعملية التنسيق مع الجهات الحكومية من قيادة أمن المسجد الحرام وقيادة الدفاع المدني وقيادة جمعية الهلال الأحمر السعودي، ومع الشركة المنفذة للمشاريع التطويرية التي تجري حاليا في المسجد الحرام والساحات الخارجية . وأضاف السويهري إن من المهام أيضاً تمرير كل المكالمات اللاسلكية التي تصل إلى الغرفة من الإدارات الخدمية في الرئاسة، وهذه الخدمة تتطلب سرعة التنفيذ والإنجاز, وتلقي البلاغات والشكاوى لنقلها إلى الجهات ذات الاختصاص للتعامل معها وفق ما يتطلب الموضوع، إلى جانب إرسال وتمرير البلاغات إلى الجهات ذات العلاقة حسب ما يتطلب الأمر، ثم متابعة سير تنفيذ البلاغ مع الجهة التي تتولى تقديم هذه الخدمة . وأفاد مدير إدارة عمليات المسجد الحرام أنه يتم من خلال هذه الغرفة متابعة الأبواب والسلالم و الحشود على المداخل للتنسيق المستمر مع الجهات ذات العلاقة، من أجل تحويل الزوار والمصلين إلى الجهات والأبواب الأقل ازدحاما، كذلك نقوم بمتابعة مستمرة لخدمات السقيا والنظافة داخل المسجد الحرام عبر شاشات مشتركة مع قوة أمن المسجد الحرام بتقنية الديجتال والتي يتم من خلالها متابعة العاملين وتحديد مواقعهم .
