تلقت أمانة الأحساء عبر النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات 940 على مدار الساعة أكثر من 25 ألف بلاغ منذ إنطلاقه قبل عامين . وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل بن محمد الملحم أن النظام يأتي ضمن استراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول للأمانة الذكية " iAmanh " . والاتجاه نحو تطبيق نظام الحكومة الالكترونية . وبين الملحم أن النظام يهدف لإتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة وإمكانية الاستعلام صوتياً عن المعاملات والخدمات، لافتا إلى أن النظام مرتبط بمنظومة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة، بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال SMS والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب وللمستفيد . من جهته ذكر وكيل الأمين للخدمات المهندس عبدالله بن محمد العرفج أن النظام يتميز بارتباطه بمؤشرات الأداء والقياس «KPIS» والتدفق الإجرائي WORKFLOW، الذي بهدف إلى متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام، مفيداً أنه المهام تصنف حسب الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آليا .
