فوجئ عدد من المواطنين بوجود آثار للسمكرة على سياراتهم الجديدة التي استخرجوها حديثا من الوكيل، حيث اكتشفوا وجود آثار لصدمات لحقت بسياراتهم دون معرفتهم ودون أن يشعرهم الوكيل بذلك. وقد هدد الضحايا برفع شكوى وتقديمها لمكافحة الغش التجاري خصوصا بعد الثقة التي أولوها لهذا الوكيل لما يترتب على ذلك من غش يعتقدون معه بخلو سيارتهم من أي مشكلة. يقول شاكر الحمد «بعد أن تعبت من السيارات المستعملة ومشاكلها توجهت لشراء سيارة جديدة بنظام التأجير المنتهي بالتملك ليرتاح تفكيري من المشكلات في السيارات المستعملة غير أنني لم أكن أعلم أني سأواجه مشكلة مع سيارتي الجديدة والتي اعتقدت للمرة الأولى أني أول من يقودها لثقتي بهذه الوكالة». ويضيف «لم يكن يخطر ببالي أن تكون الوكالة غيرت الرفرف الأيسر فيها لوجود مشكلة أو حادث حيث توجهت بالمصادفة لأحد أصدقائي في معارض السيارات بعد أيام قليلة من استلام السيارة فتمعن صديقي في السيارة وأخبرني: هل السيارة مستعملة فبادرته بالنفي وأنها جديدة وأنا أول من قادها فتوجه صديقي إلى السيارة لتفحصها حيث أخبرني أن الرفرف الأيسر فيه حادث وتم تغييره كما هو واضح من المسامير الخاصة بالرفرف، وكذلك فإن مقاس فتحة الكبوت يختلف عن الجهة الأخرى واكتشفت أيضا أن هناك «حذفه» في السيارة من الجهة اليمنى». ويستطرد الحمد «بعد ذلك توجهت للوكالة وشرحت ما رأيته من عيوب في سيارتي فأخبرني المهندس بأن أجهزة الكمبيوتر لا تدل على أن هذه السيارة دخلت من قبل لإحدى ورش الوكالة، ووجدت أن كل شخص يرمي المسؤولية على الآخر حتى وصلوا لأن يعوضوني ببعض الإكسسوارات فقط، وبالطبع لم أقبل بذلك، لأنه لا يمت بصلة لهذه المشكلة والثقة التي أوليتها للوكالة، وبعد تهديدي لهم بعمل شكوى رضخوا أخيرا للأمر الواقع، وتمت الموافقة على استبدالها بأخرى جديدة بشرط دفع مبلغ 3500 قيمة الكيلوات التي استعملتها». ويتابع «بعد مراجعات وشكاوى أخيرا أقروا بوجود آثار للسمكرة على سيارتي وقاموا باستلام سيارتي وتعويضي ووعدي بتعويضي بسيارة جديدة أخرى بعد أسبوعين، ولكن بعد أربعة أيام من ذلك فوجئت بهم يتصلون بي ويخبرونني بأن علي الحضور لاستلام سيارتي القديمة؛ حيث إنه لم يسبق أن دخلت الوكالة لأي مشكلة وأنهم لن يعوضوني، وأن علي قبول سيارتي بخيرها وشرها لأني وقعت لهم عند الاستلام بأنها سليمة كحال أي شخص يستخرج سيارة جديدة، ولم يكن في بالي أن سياراتهم قد تكون بها مشكلات وحوادث. صبغ وتصادم ويقول أبو محمد موظف حكومي «اشتريت سيارة جديدة من الوكالة المذكورة من نوع لاندكروزر وبعد أن مضى على استخدامها عدة أيام اكتشفت بالصدفة بوجود باقي آثار لصبغ على سطح السيارة أو ما تسمى «التنده» وعرفت أن سيارتي الجديدة سبق أن أصيبت في حادثة وتم تصليحها فتوجهت للوكيل، وبعد مناوشات حاولوا تعويضي بإكسسوارات أو خصم مبلغ 10000 مما دفعت لهم، ولم أوافق على رأيهم حتى وافقوا أخيرا باستبدالها بسيارة جديدة وخصم الكيلوات التي استعملت السيارة بها. توقيع سلامة من جهته، يقول مسؤول الشكاوى والاقتراحات في الوكالة المذكورة شعيب الكثيري «أي شكوى من العميل نهتم بها دائما حيث نتعرف على الأسباب من مركز الصيانة ونراسل الإدارة التي تقرر لاحقا إمكانية تغيير المركبة أو تصليحها، حيث تتميز جميع السيارات بضمان ثلاث سنوات من أي خلل مصنعي أو عيب في المركبة». ويضيف الكثيري «يوقع العميل قبل استلام السيارة، ومن الضرورة تفحص السيارة قبل استلامها، والإدارة حريصة على متابعة أي شكوى تصل من العملاء من جميع الفروع حيث يكون هناك تواصل معهم لمعالجة شكاويهم بالطريقة المناسبة» .
