وجه وزير الصحة حمد المانع باستحداث لجان لحقوق المرضى بكل مستشفى من مستشفيات وزارة الصحة ومراكز الرعاية الصحية الأولية بهدف تجويد وتحسين الخدمات الصحية المقدمة للمستفيدين من خدماتها (من المواطنين والمقيمين) والتأكيد على تعزيز وزيادة رضي المنتفعين بالخدمة الصحية وكذلك إلزام المنشآت الصحية بتطبيق السياسات والإجراءات التي تكفل تحقيق حقوق المرضى ورضائهم عن الخدمة .وتضم اللجنة في عضويتها إضافة إلى مدير المستشفي المدير الطبي ومسئول الخدمة النفسية والاجتماعية ومسئول علاقات المرضي و أخصائي الجودة والنوعية ومسئول الإعلام الصحي والعلاقات ومسئول التدريب بكل مستشفي.ويرأس لجنة حقوق المرضي بإدارة الرعاية الصحية بكل مديرية مساعد المدير العام للرعاية الصحية الأولية وعضوية مسئول الجودة ومسئول التدريب ومدير الإعلام الصحي والعلاقات. وأكد المانع على أهمية أن يرأس هذه اللجان رئيس المنشأة أو مدير المستشفي أو المركز الصحي وترتبط مباشرة بمدير عام الشئون الصحية بكل منطقة والذي يرتبط مباشرة بلجنة عليا تتصل مباشرة بوزير الصحة .أوضح ذلك د.يعقوب بن يوسف المزروع وكيل الوزارة للطب العلاجي المساعد. وأبان الوكيل المساعد للطب العلاجي بأن لجان حقوق المرضي في المستشفيات ترتبط فنيا بلجنة عليا بوزارة الصحة والتي ترتبط وبشكل مباشر مع الوزير المانع وترفع تقاريرها عن تطور الأداء بشكل منتظم دوريا . ولقد اصدر معالي وزير الصحة قرارا بتكليف د. خالد المرغلاني برئاسة اللجنة العليا وعضوية كلا من مستشار الشئون الإدارية مدير عام الإدارة العامة للشئون الإدارية والمالية سعود الرفيعة ومدير عام الإدارة العامة للتنظيم والأساليب الدكتور طلال بياري ومدير عام الإدارة العامة للمستشفيات الدكتور عبدالعزيز الغامدي و مدير عام الإدارة العامة للتدريب والإبتعاث د/ على يحي الغامدي ومدير عام الإدارة العامة للمراكز الصحية الدكتور عصام الغامدي ومدير عام الإدارة العامة لضمان الجودة الدكتور يعقوب نياز . وفي الإطار ذاته أوضح رئيس اللجنة مدير عام الإعلام الصحي والعلاقات المتحدث الرسمي لوزارة الصحة د.خالد مرغلاني بأن لجان حقوق المرضي تشرف على تنفيذ برنامج ( تحسين التعامل مع مراجعي المرافق الصحية ) تحت شعار ( مرحبا .... تسرني خدمتك) والذي اقره معالي الوزير مؤخرا إضافة إلى التعامل مع الشكاوي والمقترحات الخاصة بالمرضي وترفع اللجنة تقاريرها الشهرية لمدير عام الإعلام الصحي والعلاقات بالوزارة و لمدير عام الشئون الصحية المعني بالمستشفي أو المرفق الصحي . وأضاف بأن البرنامج يحقق أهداف إستراتيجية على المدى القصير والطويل ، موضحاً ان الأهداف قصيرة المدى هي زيادة وعي والتزام مقدمي الخدمة بان تلبية احتياجات المستفيدين من الخدمة بجودة وكفاءة عالية هي محور مسئولياتهم المهنية والوظيفية ووضع نظام يتيح لمقدمي الخدمة وصانع القرار القياس المستمر لمدى رضا المنتفعين بالخدمة الصحية كذلك إلزام المنشآت الصحية بتطبيق السياسات والإجراءات التي تكفل حقوق المرضى ورضائهم عن الخدمة .. أما الأهداف طويلة المدى لبرنامج تحسين التعامل التي تسعي اللجنة لتحقيقها فهي تطوير قدرات العاملين على مهارات التواصل والتفاعل الإيجابي بكفاءة عالية والتأكيد على تطبيق معايير الاعتماد لحقوق وواجبات المرضى الصادرة عن المجلس المركزي للاعتراف بجودة المنشآت الصحية "سباهي" ، وأخيراً ترسيخ ونشر ثقافة حسن معاملة مراجعي المرافق الصحية من قبل كافة العاملين به . ويستهدف البرنامج في المرحلة الأولي المتعاملين مع المرضي بشكل مباشر من فئات الأطباء والصيادلة والتمريض والفنيين و مدراء العيادات الخارجية ومدراء الطوارئ والمدراء المناوبين وموظفي الأمن وموظفي العلاقات العامة وموظفي الاستقبال والسجلات .
