تقدَّم مواطن يسكن محافظة الطائف بشكوى للجهات المعنية، يطلب فيها إنصافه بوصفه "عميل تميز" من بنك محلي، زعم أنه تلاعب ببنود عقود القروض الشخصية، وأوضح أن فرع البنك دخل إلى أحد الحسابات البنكية التي لا تتعلق براتب العميل، وأجرى عملية سحب الأقساط الشهرية منها، التي كان البنك يقوم بخصمها من الحساب المخصص لراتب العميل، وفقاً لعقد القرض الشخصي الذي تم إبرامه بين الطرفين. وقال العميل المتضرر، الذي طلب عدم نشر اسمه، ل"سبق": إن البنك تأخر في خصم القسط الشهري المستحق للشهر الماضي؛ فاعتقدت أن البنك عطفاً على تأخره في الخصم قام بسحب القسط الشهري من انتداب عمل تم إضافته للراتب دون علمي، لكن ذلك لم يحدث؛ فالحساب البنكي المخصص للراتب، والمتفق على سحب الأقساط الشهرية من خلاله، أظهر الراتب بالسالب". وتابع بأنه اكتشف حينها قيام البنك بالدخول إلى حساب بنكي آخر يعود إليه، وهو خاص بالمصاريف المتعلقة بأسرته، وقام بسحب القسط الشهري منها دون إشعار العميل بذلك؛ ليجد العميل رصيده صفراً عندما همّ بسحبه وهو في حالة استعداده لسداد مصاريف ظرف أسري مرَّ به. وأضاف العميل "البنك لم يدرك ما قد يترتب على تصرفه هذا من ضرر أسري وإنساني سيلحق بمريض - لا سمح الله - أو عند حالة سفر". وقال إن البنك "لم يردّ أو يتجاوب مع الشكاوى كافة المحررة في حينها بشأن هذا الموقف". وأضاف بأن البنك أخطره بعد فترة من الشكاوى بأهمية تغذية حسابه البنكي؛ حتى لا يفقد تميزه بوصفه "عميل تميز". وقال العميل إنه عندئذ تم إبلاغ إدارة البنك بالضرر الذي لحق به، إلا أنها لم تتجاوب منذ أكثر من ثلاثة أسابيع. وحول آلية خصم الأقساط الشهرية هل يكون من حساب الراتب أم من حسابات بنكية أخرى للعميل؟ أكد مصدر مسؤول في عمليات البنك المعنيّ ل"سبق" أن "الخصم يكون من حساب الراتب". وقال المصدر: "في حال عدم استطاعة البنك الخصم من حساب الراتب في أي شهر فإنه ينتظر للشهر الذي يليه؛ وبالتالي تتراكم قيمة الأقساط، ويتم خصمها من الحساب المخصص للراتب، الذي تم الاتفاق عليه عن طريق فرع البنك".
