طالب ركاب رحلة متجهة لمطار الملك خالد بالرياض من مطار الملك عبدالعزيز بجدة، البالغ عددهم نحو 300 راكب، "الخطوط السعودية" بالاعتذار الفوري عما أسموه المهزلة واللامبالاة والإهمال من "الخطوط السعودية"، التي أدت إلى تأخر رحلتهم عن موعد انطلاقها 6 ساعات. وأوضح أحد الركاب ل"سبق" أن الرحلة التي تحمل الرقم 1040 كان من المفترض أن تُقلع في الساعة الخامسة من عصر أمس، لكن الطائرة 747 من نوع إيرباص تأخرت ساعة بعد إعلان أفاد بأن هناك خللاً . وأشار إلى أن إعلان الخلل جاء من قِبل قائد الطائرة بعد تحركها على المدرج؛ حيث أوضح أن المعالجة تستدعي التوقف لمدة خمس عشرة دقيقة، لكن الإصلاح استمر ساعة، ثم أُغلقت الأبواب وتحركت الطائرة من مكانها، ثم توقفت للمرة الثانية بإعلان أن هناك خللاً آخر، ثم أعلنوا بعد ذلك إصلاحه. في هذه الأثناء أُصيب أحد الركاب بهبوط في السكر، وطلب قائد الطائرة إنزاله، لكنه رفض النزول؛ ما أدى إلى إيقاف الرحلة لرفض قائدها الإقلاع؛ ما استدعى الإعلان مجدداً أن الطائرة بها عُطْل، وتم إنزال الركاب، ومن بينهم الراكب المريض، الذي تم إعطاؤه العلاج اللازم. وأكد مسافرون أن "الخطوط السعودية" لم تقدم أي اعتذار أو حتى وجبات خفيفة للركاب الذين أُنزلوا مرة أخرى، وينتظرون طائرة قادمة من أي مكان لإركابهم فيها. وأشار أسامة الخطيب، أحد الركاب المتضررين، إلى أنه بدلاً من أن تقوم "الخطوط السعودية" بالاعتذار وتقديم وجبات للركاب قوبلوا بالتعامل السيئ من المشرفين ورفع الأصوات دون مراعاة للعامل النفسي الذي عاشوه على مدى ما يقارب ست ساعات في أرض مطار الملك عبدالعزيز بجدة.
