دشن وكيل إمارة منطقة حائل الدكتور سعد بن حمود البقمي، مبنى خدمات العملاء للمديرية العامة للمياه بمنطقة حائل, حيث تجول "البقمي" داخل المبنى . واستمع لشرح من المشرف العام على خدمات العملاء أحمد بن سعد العامر عما يحتويه من مكاتب وكذلك ما يقدم من خدمات للمشتركين وخدمات الفوترة والحسابات وخدمات المراقبين وخدمات الدعم الفني والخدمات الإدارية والنسخ . وأوضح مدير عام المياه بمنطقة حائل المهندس ثنيان بن عبيد النهير أن مبنى خدمات العملاء يقع على أرض مساحتها عشرة آلاف متر تقريبًا, تقدم أقسامه قدم خدمة توصيل المياه والصرف الصحي للمواطنين وفق نظم آلية تعتمد على معايير الجودة الشاملة وترسيخ مفهوم الترشيد.
وأشار المهندس النهير إلى أن مبنى خدمات العملاء يعمل وفق آلية ثابتة وحسب هيكل تنظيمي محدد فيه مراكز المسؤولية والصلاحية كما يعمل على استقبال المواطنين طالبي الخدمة وتسهيل إجراءات الطلب وإصدار الأوامر التركيبية وكذلك الإشراف ومتابعة إدارة التركيبات حسب أوامر التركيب الصادرة والأولوية والمستحقة بالإضافة إلى العمل وفق إجراءات ونماذج محددة حسب الصلاحيات والمسؤوليات كما يقوم على العمل بموجب برنامج حاسب آلي للفوترة لجميع الأعمال وفوترة جميع حسابات المشتركين وفوترة جميع الغرامات بالإضافة إلى جميع العمليات الإدارية.. وأوضح "النهير" أن إجمالي أطوال الشبكة المنفذة بمنطقة حائل تبلغ 2460 كلم للمياه و998 كلم للصرف الصحي, موضحًا، أيضًا، أن عدد المشتركين في البرنامج القديم21240 مشتركًا, بينما عدد المشتركين في البرنامج الجديد 20842 بإجمالي 42082 مشتركًا لكلا البرنامجين، فيما بلغت نسب أعداد كسورات شبكة مياه حائل خلال عام 1436ه 58 % كسورات الخطوط الفرعية 33 % كسورات الخطوط الرئيسة 9 % كسورات الوصلات المنزلية, فيما انتهت المديرية من 62 مشروعًا للمياه بلغت تكلفتها مليارين وخمسمائة وأربعة وسبعين مليونًا ومائتين وثمانية وخمسين ألفًا وأربعمائة وتسعة ريالات, فيما تم إنجاز 14مشروعًا للصرف الصحي بقيمة ستمائة وثلاثة وعشرين مليونًا وأربعمائة وخمسة وستين ألفًا وأربعمائة وثمانية وثلاثين ريالاً, ومشروعات أخرى بلغت 157 بقيمة تسعمائة وثلاثة وثلاثين مليونًا ومائة وواحد وستين ألفًا ومائتين وعشرين ريالاً.
وأوضح "النهير" أن المشاريع تحت التنفيذ، بلغت للمياه 46 مشروعًا بقيمة مليارين ومائتين وأربعة وأربعين مليونًا وستمائة واثنين ألف وستمائة وستة عشر ريالاً و25 مشروعًا للصرف الصحي بقيمة تكلفة إجمالية بلغت مليارًا ومائة واثنين وثلاثين مليونًا ومائة وستة وخمسين ألفًا وثلاثمائة وسبعة وسبعين ريالاً وبإجمالي عدد 83 مشروعًا بقيمة ستمائة وتسعة ملايين وأربعمائة وستة وثلاثين ألفًا ومائتين وسبعة ريالات. وأكد أن إجمالي المبالغ المعتمدة للمديرية العامة للمياه بحائل بلغت ثمانية مليارات ومائة وسبعة عشر مليونًا وثمانين ألفًا ومائتين وسبعة وستين ريالاً.
