شدد مدير عام الجوازات، اللواء سليمان بن عبدالعزيز اليحيى، ليلة البارحة في كلمات توجيهية على الخريجين في حفل ختام الأنشطة الثقافية والرياضية بمقر معهد الجوازات بالرياض أنه يجب على موظف الجوازات الاهتمام بحسن الاستقبال للمستفيد من الخدمات وضرورة مقابلة طالب الخدمة بالبشاشة والابتسامة والوجه الحسن الذي سيعكس الصورة والمظهر اللائق لضيوف المملكة خصوصًا في المنافذ والمطارات، مع الاهتمام بجميل الهندام والمظهر الجميل كل ذلك يُظهر مدى الاهتمام ويعكس الارتياح والرضا لدى متلقي الخدمة. كما أوضح في رده على "سبق" عن مدى رضا المستفيد من الخدمات الإلكترونية المقدمة حاليًا حيث قال: هذا ما نسعى إليه حاليًا حيث إن توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية يؤكد لنا ضرورة التحول الكامل إلى العمل الإلكتروني وتقديم أرقى الخدمات وبكل راحة ويسر.
وأضاف: شدد سموه في توجيهاته على أن الأسس والبنية التحتية للعمل التقني وإنهاء العمليات الإلكترونية قد أوجدناه وما نسعى له الآن هو قياس مدى الرضا للخدمات المقدمة ومتابعة الملاحظات والتجاوب مع الاقتراحات ومعالجة كل ما يشكل في تسهيل إنهاء الخدمة.
وقدم اللواء اليحيى شكره للطلبة الخريجين الذين كان لهم دور في إنهاء عمليات الحجاج خلال موسم الحج وتسهيل إجراءات قدومهم والمغادرة وأنهم كانوا عند حسن الظن وجميل التعامل.
وكان اللواء سليمان اليحيى قال في معرض حديثه عن التحول الذي سيشهده معهد الجوازات والنقلات النوعية التي سيقدم عليها وذلك من خلال الانتقال إلى مبنى المعهد الجديد في العام 1437ه حيث المبنى النموذجي يتمتع بكثير من المواصفات التي حرصنا على تأسيسها لتوفير بيئة تدريبية وتطويرية لمنسوبي الجوازات من حين التقديم والذي سيكون بالكامل إلكترونيًا إلى حين تخرجه مدربًا وعلى مستوى عالٍ من الإتقان والحرفية وهذا الذي نسعى بإذن الله لإنجازه وجعله واقعًا ملموسًا نساهم به في نماء ورفعة الوطن بإذن الله تحت توجيهات قيادتنا الحكيمة خادم الحرمين الشريفين وسمو سيدي ولي العهد وسمو ولي ولي العهد حفظهم الله جميعًا.
وكانت المديرية العامة للجوازات قد أبرمت اتفاقية مع شركة علم تعد المرحلة الأولى لمشروع التطوير والتدريب الشامل لمنسوبي الجوازات حيث يشمل المشروع العمل على تدريب منسوبي الجوازات وابتعاثهم لدراسة اللغة وتطوير الفنون والمهارات لديهم في كيفية تقديم أفضل الخدمات وخصوصًا خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة.
كما يتم تقييم مستوى الأداء والإنجاز لمنسوبي الجوازات من خلال الرصد الميداني وأيضًا تطوير دائم لمستوى الخدمات التقنية والتفاعلية وعمل تنظيمات لتقديم خدمات عالية المستوى لجميع المستفيدين وخصوصًا ذوي الاحتياجات الخاصة فيما سيكون المشروع التطويري على مراحل تحدد حسب الاحتياج من برامج التدريب والتطوير.
