أكد نائب وزير الصحة حمد بن محمد الضويلع أن الوزارة تهتم حالياً بتطوير الموارد البشرية وتقنية المعلومات ، وأمامها الآن عمل كبير للنهوض بالرعاية الصحية. وأضاف الضويلع عقب مشاركته اليوم في مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي"، الذي ينظمه معهد الإدارة العامة، والذي ترعاه "سبق" خلال الفترة من 17-19 نوفمبر الجاري، في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بالرياض، أن الملف الألكتروني الموحد للمريض من الممكن تطبيقه ، ولكن من الصعوبة إعطاء موعد لربط معلومات المريض ، حيث يجب النظر الى الموارد ، لتطبيقه كما أننا نحتاج الى الربط مع رقم هوية المريض وهو عمل يرتبط بعدة جهات.
وأوضح الضويلع أن الوزارة عقدت مؤخراً عدة اجتماعات تنسيقية بهذا الخصوص مع شركة علم وأرامكو السعودية وتحرص على الإستفادة من الخبرات الموجودة في القطاعات الأخرى بما يخدم الصالح العام ويحقق الفائدة المرجوة وأشاد بالتجربة الإلكترونية لوزارتي الداخلية والتجارة مؤكداً أن الوزارة تسعى جاهدة لتحسين خدماتها الإلكترونية والتميز في هذا المجال .
وفيما يخص الموارد البشرية أكد أن الوزارة تحرص على إستقطاب الكفاءات المؤهلة وتحقيق الإستفادة المثلى من كافة الكوادر البشرية المتاحة حيث تعمل ضمن خطتها الحالية لتطوير قدرات منسوبيها ورفع مستوى أدائهم سعياً لتجويد الخدمات الصحية وتلبية احتياجات المواطنين.
ولفت الضويلع أن الخطوات المستقبلية في تحسين تجربة المريض سترتكز على الاستثمار في دراسة احتياجات المرضى وذويهم وعملاء المنشآت الصحية، عن ماذا يبحثون وماذا يفضلون ، و التركيز على مبادئ الشفافية ، وإعطاء المعلومة الصحيحة ، والملائمة المكانية والزمانية للمرضى ، وانتهاز وجود أكثر من نقطة اتصال مع المريض لتثقيفه وزيادة مشاركته في رحلة علاجه ، وفتح منافذ لجمع اقتراحات و أسئلة المرضى وذويهم، ونشر بيئة من الابداع والابتكار عند الصفوف الامامية وفتح المجال وإعطاء الصلاحية للموظفين لخدمة المرضى بشكل أفضل وتحسين تجربة المريض وذويه.
ونوه نائب وزير الصحة خلال كلمته الى أن الوزارة تعكف حالياً على إطلاق 10 مبادرات لتحسين تجربة المريض، مؤكداً أن التحديات التي تواجهها المستشفيات عدم التركيز - "التركيز على المرضى" ولأن يكون المريض هو محور الاهتمام يجب توفير رعاية صحية متكاملة بمختلف التخصصات مما يؤدي الى عمل القليل من كل شيء ، وعدم وضوح الرؤية في معنى القيمة المضافة (VALUE) للمرضى، والتنفيذ غير المنظم للبرامج المعنية بتحسين تجربة المريض ، وصعوبة الوصول إلى درجة التميز في مجال تجربة المريض.
يذكر أن المؤتمر يسعى إلى الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتكم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا. ويسلط المؤتمر الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء. كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.
