أوضح رئيس اللجنة العلمية لمؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" د. بدر بن شجاع الحربي؛ الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية وينظمه معهد الإدارة العامة خلال الفترة من 5 - 7 صفر المقبل في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمعهد الإدارة العامة في الرياض، وترعاه صحيفة "سبق" الإلكترونية؛ أن المؤتمر يسلط الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء. وأكد أن المؤتمر يحظى بدعم من وزير الخدمة المدنية، ومدير عام معهد الإدارة العامة، ويستقطب نخبة من الخبراء الدوليين المتخصصين في خدمة العملاء للاستفادة من خبراتهم وتجاربهم العملية في هذا المجال، كما يستعرض التجارب المحلية والدولية المتميزة التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء في المملكة، حيث يستضيف المؤتمر الخبير الدولي في خدمة العملاء "بادي رايس".
وأضاف د. الحربي؛ أن استضافة الخبير الدولي بادي تأتي انطلاقاً من كونه أحد أهم المتحدثين الدوليين في مجال بناء ثقافة خدمة العملاء في القطاعين الخاص والحكومي، حيث يتميز رايس بامتلاك تجربة عملية ثرية، حيث تقلد عديداً من المناصب القيادية في مجال خدمة العملاء، كما أن له مساهمات رائدة في هذا المجال وقاد عديداً من المبادرات المتميزة، ومنها البرنامج الفريد لخدمة العملاء (التركيز على العميل) الذي قدّمه بادي رايس في منتصف الثمانينيات مع شريكه الإستراتيجي شركة شيبرد، ولدى رايس خبرات متنوعة في مجال تصميم وتنفيذ برامج خدمة العملاء لتطوير المهارات للقيادات الإدارية في منظمات الخدمات في عديد من قطاعات الخدمات بما في ذلك الخدمات الحكومية، والصحية، والنقل، والاتصالات، والمالية وغيرها.
ودعا د. الحربي؛ جميع المختصين والمهتمين من الأكاديميين والممارسين للحضور والمشاركة في فعاليات المؤتمر الذي سيتضمن جلسات لمتحدثين رئيسين وجلسات لعرض الاعمال العلمية المحكمة وجلستيْن لعرض التجارب الدولية والمحلية الناجحة في مجال خدمة العملاء، إضافة إلى عقد حلقات نقاش وورش عمل متخصّصة يشارك فيهما نخبة من المختصّين والمفكرين والمسؤولين المهتمين بموضوع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
