ألزمت الهيئة العامة للسياحة والآثار مكتباً يقدّم خدمات السفر والسياحة في منطقة الرياض، بإعادة 80 ألف ريال لمواطن؛ إثر تعرضه لخسائر مالية نتيجة خطأ ارتكبه موظف خلال عملية استخراج تأشيرة سفر لأحد أبنائه؛ وهو ما جعله يفقد حجوزات الفنادق وتذاكر الطيران. وقال المواطن وليد بن عبدالرحمن الفارس، إنه تقدّم بشكوى إلى فرع الهيئة العامة للسياحة والآثار في منطقة الرياض مؤخراً ضد أحد مكاتب السفر والسياحة، بعد أن تعرض لخسائر تقدّر ب 80 ألف ريال؛ نتيجة جهل موظف المكتب بأنظمة السفر إلى سنغافورة.
وأضاف أنه تكبّد خسائر بالغة عند منعه من دخول الأراضي السنغافورية؛ بسبب عدم صلاحية تأشيرة الدخول، ووجودها على جواز مزدوج وليس على جواز السفر الأصلي.
وأردف "الفارس": "كنت أنوي الذهاب إلى الصين ثم إلى سنغافورة ثم العودة إلى المملكة، حيث تم تفويض المكتب باستخراج تأشيرات السفر وحجز تذاكر الطيران والإقامة، وبعد وصولي إلى الصين أردت التوجه إلى سنغافورة، لكن تم منع ابني من الدخول بسبب أن تأشيرة دخول الأراضي السنغافورية موضوعة على جواز سفر مزدوج وليس على جواز السفر الجديد الذي تم استخراجه؛ الأمر الذي اضطرني للعودة إلى المملكة بعد أن خسرت جميع المبالغ المالية التي دفعتها في سنغافورة".
وتابع: "فور عودتي إلى المملكة قررت اللجوء إلى الهيئة العامة للسياحة والآثار، ممثلةً في فرع منطقة الرياض؛ لإنصافي من المكتب واستعادة خسائري المالية".
وقال المواطن: "تعاملت الهيئة فور تلقي البلاغ، مع الشكوى بأعلى درجات الاهتمام وفق اختصاصها، وأبلغت المكتب بالمشكلة وزودته بالمستندات التي تثبت حقي وفق الأنظمة والتعليمات المؤطرة لعمل مكاتب السفر والسياحة، وتم التجاوب وإعادة المبلغ المالي الذي خسرته بسبب جهل موظف هذا المكتب بالأنظمة والقوانين المطبقة في سنغافورة".
وأعرب "الفارس" عن شكره وتقديره للهيئة العامة للسياحة والآثار، على دورها البارز في ضبط العمل لدى مكاتب السفر والسياحة، وكذلك على سرعة تفاعلها واهتمامها ومبادرتها، مؤكداً أن ذلك غير مستغرب على فريق عمل الهيئة.
وثمّن الجهد البالغ الذي بذله فرع الهيئة في منطقة الرياض والدور الفعال والسريع لحل المشكلة، وقال: "هذا الموقف يدلّ على الاحترافية والأمانة في التعامل من خلال كفاءة وطنية نفخر بوجودها ضمن فريق عمل هيئة السياحة والآثار، حيث تمّت متابعة الشكوى حتى تسلمت كل حقوقي المالية من المكتب".
وبلغ إجمالي الشكاوى الواردة لفرع الهيئة في منطقة الرياض، خلال الشهر الماضي نحو 300 شكوى، ضد الخدمات والمنشآت السياحية في المنطقة، وتم التعامل معها في أقل من 48 ساعة من وصول بلاغ كل شكوى.
ودعا فرع الهيئة بالرياض المتضررين من مواطنين ومقيمين، إلى ضرورة إبلاغ فرع الهيئة بذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة، وذلك من خلال الاتصال على مركز الاتصال السياحي على رقم: 19988، أو بالتقدم بشكوى رسمية إلى فرع الهيئة بمنطقة الرياض.
