كشفت "ساكو" عن تفاصيل جديدة عن الأخطاء المحدودة التي أعلنتها في عدد من الفواتير، والتي قالت إنها ناتجة من عطل فني خلال فترة التخفيضات يوم الثلاثاء 18 نوفمبر 2014، مؤكدة أن إعلانها جاء للتعبير عن مصداقية الشركة أمام عملائها، ولم يكن نتيجة أي مساءلة قانونية من أي نوع، مشددة على أن إعلانها صدر قبل أيام من قضية التخفيضات التي أُثيرت عبر مواقع التواصل الاجتماعي ضد محال أخرى. وقالت "ساكو" في بيان لها إنها قامت بالإعلان عبر موقعها الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي عن أرقام الفواتير التي لم تحصل على خصم، والتي لحقت بعدد محدود من الزبائن، وبتعويضهم بقيمة الخصم مع 100 ريال عن كل فاتورة.
كما أعربت "ساكو" أنه خلال فترة التخفيضات استفاد أكثر من 1.5 مليون عميل من تخفيضاتها الحقيقية، وتم استقبال عدد 17 شكوى فقط، تم توضيحها جميعاً بدون أي مسؤولية قانونية، ولم يتم غلق أي من معارض الشركة السعودية التي تزاول أعمالها من عام 1985.
