حصدت شركة عبداللطيف جميل المحدودة، للسنة الرابعة على التوالي، جائزة التميز الذهبية في خدمات ما بعد البيع لزبائن تويوتا. وسلّم الجائزة في حفل خاص بمقر شركة تويوتا في طوكيو، يوشي أمادا، رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا العالمية، وتسلمها المهندس محمد عبداللطيف جميل بحضور عدد من المديرين التنفيذيين في شركة تويوتا ومجموعة عبداللطيف جميل.
وتأتي هذه الجائزة التي فازت بها شركة عبداللطيف جميل المحدودة بين وكلاء وموزعي تويوتا حول العالم، تأكيداً على مستوى الخدمات التي تحرص الشركة على تقديمها لزبائنها، وبالأخص فيما يتعلق بخدمات ما بعد البيع.
وجاءت الجائزة متوافقة مع التطورات وأعمال التوسع التي تشهدها مجموعة عبداللطيف جميل في المملكة العربية السعودية وبعض دول العالم، مؤكدة بذلك حرصها في الحفاظ على موقعها الريادي والمتصدر في خدمات ما بعد البيع وتحقيق أقصى درجات الرضا لدى الزبائن عن الخدمات التي تقدمها الشركة، وقد حصل على الجائزة بعض فروع تويوتا في دول، مثل كندا وأستراليا وسنغافورة.
وأكد المهندس محمد عبداللطيف جميل أن تحقيق شركة عبداللطيف جميل لهذا الإنجاز على مستوى العالم للسنة الرابعة، يمثل فخراً لما يبذله منسوبو الشركة في سبيل رضا الزبائن، الذي يمثل الهدف الأول للشركة وموظفيها.
وأشار إلى إن الشركة تستخدم أحدث الأساليب التكنولوجية والفنية وتطبق المعايير الدولية لشركة تويوتا العالمية في مجال خدمة الزبائن.
وأوضح أن الجائزة تمثل حافزاً أكبر لبذل المزيد من الجهود في سبيل تحسين وتطوير الخدمات التي تقدم للزبون، مشيراً إلى أن شعار الشركة يقوم على اعتبار الزبون أولاً وخدمته مقدمة على أي شيء آخر.
يذكر أنه سبق لمجموعة عبداللطيف جميل تحقيق العديد من الجوائز ذات العلاقة بمستويات الخدمات التي تقدمها الشركة للزبائن، من بينها جائزة التميز الذهبية التي حافظت عليها الشركة طوال السنوات الأربع الأخيرة في المملكة العربية السعودية، وكذلك حصول فروع شركة عبداللطيف جميل المحدودة في تركيا والصين واليابان علي جوائز عالمية مرموقة.
ويضاف هذا الإنجاز إلى إنجازات أخرى للمجموعة في مجال خدمة الزبائن تحققت طوال السنوات الأربع الماضية، كواحدة من أفضل 15 وكيلاً لشركة تويوتا العالمية حول العالم.
وأعرب رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا يوشي أمادا، عن تقديره للجهود التي تقوم بها شركة عبداللطيف جميل في مختلف أقسامها، لتقديم أفضل خدمة للزبائن، في إشارة إلى التميز الذي تحققه الشركة للحفاظ على رضا الزبائن.
الجدير بالذكر أن معدل الشكاوى التي تصل إلى شركة عبداللطيف جميل تمثل بضع مئات في المليون من عدد المعاملات السنوية للشركة، كما أن عدد مراكز خدمات ما بعد البيع للشركة يتجاوز 1000 مركز خدمة، كما وصلت نسب تسليم قطع الغيار إلى 98 %، ووصلت نسبة رضا الزبائن من خلال دراسة شركة نلسون وشركة فوكال بوينت وشركة عبداللطيف جميل، لمعدل يتراوح بين 82 % إلى 86 % خلال عام 2013م.
وتبلغ نسبة الشكاوى التي تصل للشركة عدد 2 شكوى لكل 1000 معاملة مع الزبائن، كما أن الشركة قدمت خلال العام الماضي 57 ألف ساعة تدريب لموظفي خدمات ما بعد البيع، وعملت أكثر من 22 مليون ساعة عمل في مجال الصيانة، وبها أكثر من 12 ألف موظف لخدمات ما بعد البيع، حافظوا على المركز الأول للشركة في المبيعات لمدة 38 عاماً على مستوى المملكة، وكل ذلك بسبب خدماتها المتميزة التي تقدمها الشركة وتعمل على تحسينها كل يوم منذ عام 1955م.
