يُطلق وزير الصحة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز الربيعة، صباح يوم غد الثلاثاء، خدمة 937 "مركز اتصالات الطوارئ بوزارة الصحة"، الذي يُعنى بتقديم الخدمات الصحية، ويمكن التواصل من خلاله مع جميع أنحاء الوطن، ومن أي وسيلة اتصال "جوال، ثابت، هاتف طوارئ". وأوضح المتحدث الرسمي لوزارة الصحة الدكتور خالد مرغلاني أن مركز اتصالات الطوارئ بوزارة الصحة 937 يعد بمثابة أذن مصغية للمرضى ورصد لمتطلباتهم الطارئة, ويقوم بالتحرك السريع نحو تلبية احتياجاتهم الطارئة وفقاً للمعايير وحاجة المريض الطبية, والعمل على إنجاز متطلباتهم واحتياجاتهم بأسرع وقت وجودة عالية في أي وقت وزمان ومكان.
وأضاف "مرغلاني" أن المركز يقوم بتحليل كل ما يرد من رصد لبلاغات المرضى الطارئة، والعمل الجاد على تطوير أداء العمل ضمن إستراتيجيات وزارة الصحة، سعياً لتحقيق شعار الوزارة "المريض أولاً", مشيرا إلى أن الهدف من استحداث هذا النظام بالوزارة هو الريادة في تقديم الخدمات الصحية الطارئة والعادية بكفاءة عالية وسرعة للمرضى في كل أنحاء المملكة.
وأشار "مرغلاني" إلى أن استحداث هذا المركز يأتي لتحقيق العديد من الأهداف، ومن أبرزها استقبال جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تعنى به وزارة الصحة, واستقبال جميع الشكاوى أو الملاحظات على مدار الساعة، وتمريرها للجهات المختصة بالوزارة وفروعها, والعمل على تلبية احتياجات المرضى محتاجي الخدمة من وزارة الصحة بأسرع وقت وبجودة عالية في أي وقت وزمان ومكان، وإعداد الإحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية بالمناطق والمحافظات من أجل تطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية للوزارة، ونشر ثقافة نوعية الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة والدور المنوط بها.
وعدد "مرغلاني" خدمات المركز، والمتمثلة في استقبال ورصد بلاغات المرضى الطارئة، والعمل على إنجازها بأسرع وقت في أي زمان ومكان في أنحاء الوطن الغالي ومتابعتها, وتقديم الاستشارات الطبية الطارئة من خلال أطباء يعملون على مدار الساعة، ومن خلال التعاون مع التوعية الصحية بالوزارة, وتقديم النصائح والإرشادات الطارئة والمهمة لحالات التسمم من خلال التعاون مع مركز السموم على مدار الساعة.
وأضاف "مرغلاني" أن المركز يقدم الإرشادات للمرضى ويحدد الجهات المسؤولة عن تقديم الخدمات التي يحتاجها المرضى من خلال إعطائهم الأرقام المهمة والضرورية لهم، وإيضاح دور وزارة الصحة والخدمات التي تقدمها للمرضى مباشرة والخدمات التي تقدمها بالتعاون والشراكة الإستراتيجية مع القطاعات الصحية الأخرى والقطاعات الحكومية المعنية بتقديم الخدمات للمواطنين، كالدفاع المدني وهيئة الهلال الأحمر السعودي.
وعن تجهيزات المركز وأقسامه أوضح "مرغلاني" أن المركز يحتوي على منظومة متكاملة من الاتصالات السلكية واللاسلكية وخط ساخن مع وزارة الداخلية، وأحدث التقنيات للتواصل في حينه "إلكتروني ومرئي وسمعي"، وذلك بهدف سرعة وسهولة خدمة المرضى في مكان تواجدهم بأنحاء الوطن على مدار الساعة.
كما يحتوي المركز على قسم استقبال الاتصالات, وقسم المتابعة, وقسم الخدمات الطبية والبرقيات, وقسم الأرشيف والإحصاء, وغرفة عمليات وإدارة الأزمات، وتجهيزها بتقنية حديثة تحتوي على الاتصال المرئي والسمعي بجميع أنحاء المملكة، حيث يمكن للمتواجد في غرفة العمليات التواصل مع أي حدث في أنحاء المملكة.
ونوه "مرغلاني" إلى أن المركز يعمل به نخبة مميزة مدربة ومؤهلة من أطباء وفنيي إسعاف وطوارئ وتمريض وإداريين، على مدار الساعة وأيام العطل الرسمية والأعياد وعلى مدار العام.
