أكدت الخطوط الجوية العربية السعودية توفير أجهزة جديدة للخدمات الذاتية بجميع مكاتب المبيعات وصالات المغادرة بالمطارات الداخلية لتكون في متناول المسافرين والمراجعين على مدار أربع وعشرين ساعة وطوال أيام الأسبوع، وذلك في إطار الحرص على التوسع في توفير الخدمات الذاتية بهدف تسهيل إجراءات السفر. أوضح ذلك نائب مساعد المدير العام للمبيعات المباشرة محمد جان، مشيراً إلى أن "السعودية" ستضيف بنهاية هذا العام 2013 م 145 جهازاً بجميع مناطق المملكة مقارنة بعدد 89 جهازاً حالياً، منوهاً بأن تلك الخدمات تشمل إصدار التذاكر وبطاقات صعود الطائرة.
وبيَّن أن عدد بطاقات صعود الطائرة التي تم إصدارها من خلال أجهزة الخدمة الذاتية خلال عام 2012 بلغ 2725325 بطاقة، بما يؤكد سهولة الحصول على هذه الخدمة، بالإضافة إلى توفير الوقت والجهد، حيث لا يحتاج المسافر إلى مراجعة مكاتب المبيعات أو مواقع الخدمة بالمطار، وقد تم توفير اللوحات الإرشادية التي تساعد المسافرين على الاستفادة من هذه الخدمات.
في السياق نفسه، أشار محمد جان إلى ارتفاع معدلات إصدار التذكرة إلكترونياً وطباعتها والحصول على بطاقة الصعود للطائرة باستخدام الهاتف المحمول، حيث تجاوز عدد المستفيدين من الخدمة 63937 مسافراً خلال الربع الأخير من العام الماضي 2012 كما يستفيد المسافر من خصم بنسبة 5% عند شراء التذاكر الدولية بواسطة الهاتف المحمول.
وقال جان: "يمكن من خلال هذه الخدمة طباعة بطاقات الصعود للطائرة وتسلمها على الهواتف النقالة الذكية سمارت فون، وفي المطار يتم فحص بطاقات الصعود آلياً بواسطة أجهزة مخصصة، وذلك بإبراز رسالة الجوال وتمرير الباركود على جهاز الماسح الضوئي أو إبراز البريد الإلكتروني المستلم مطبوعاً عند موظفي خدمات الركاب بالمطار، ويتكرر هذا الإجراء من قبل الملاحين عند بوابة المغادرة".
من جانب آخر، أوضح "جان" أن الخدمات الإلكترونية بالسعودية قطعت شوطاً متقدماً في مجال الحجز عبر الإنترنت، والذي ساهم بشكل كبير جداً في خدمة العملاء، بحيث أصبح بإمكان العملاء إجراء حجوزاتهم واختيار المقاعد واختيار الوجبات، سواء على الرحلات الداخلية أو الدولية علاوة على شراء التذاكر عن طريق بطاقات الائتمان أو خدمة السداد، ومن ثم إصدار بطاقات الصعود للطائرة، حيث بلغ إجمالي الحجز عبر الإنترنت لعام 2012 م 9305784 حجزاً توزعت بين 6982894 للرحلات الداخلية و 2322890 للرحلات الدولية.
