اشتكى مواطن من تعنت أحد البنوك المحلية في إرجاع مبلغ كان قد سحبه من إحدى مكائن الصرف الآلي ولم يستلمه، لكنه خصم من رصيده. وقال المواطن إنه قام بعملية سحب نقدي لمبلغ 2000 ريال من إحدى مكائن الصرف الآلي بمحافظة ظهران الجنوب، إلا أنه لم يصرف له سوى 300 ريال فقط، وتبقى له 1700 ريال لم يتم صرفها لوجود خلل في الصرافة. وأوضح أن بطاقة الحساب التي استخدمها "صادرة من بنك غير البنك الذي تنتمي له الصرافة، وقد قمت بعملية استعلام مباشرة واتضح أن مبلغ 2000 ريال قد سحب من رصيدي رغم أنني لم استلم سوى 300 ريال، بعدها اتصلت بخدمة العملاء بالبنك الذي يوجد به حسابي وأبلغني الموظف بأنه يتوجب علي أن أعاود الاستفسار عن الرصيد بعد مضي 24 ساعة، وقد قمت بذلك لكن للأسف لم تتم استعادة المبلغ". وأضاف: "عاودت الاتصال بخدمة العملاء مرة أخرى فطلب مني الموظف مراجعة الفرع، وقمت ذلك في حينه، وتم رفع طلب بالمبلغ الذي خصم من حسابي وقدره 1700 ريال وطلب مني الاستعلام بعد مرور 15 يوماً، وعند مراجعتي لهم بعد مضي الفترة أفادوني بأن طلبي مرفوض وليس لي الحق في المطالبة". وبيّن المواطن أنه عند ذلك اتصل بمركز خدمة العملاء ووجد تناقضاً كبيراً في ردود الموظفين؛ إذ وجد من يقول إن مطالبته رُفضت، وآخر يؤكد أنه لم يتم الرد عليها، وجميع المكالمات مسجلة لديهم، فلم يكن أمامه سوى الذهاب لمؤسسة النقد ورفع مطالبة بذلك. وبحسب المواطن، فإن المؤسسة طلبت منه المراجعة بعد شهر ونصف إذا لم تتم إعادة مبلغ 1700 ريال في حسابه، وبعد مرور 20 يوماً أودع مبلغ 300 ريال فقط في الحساب وتبقى 1400 ريال من أصل 1700 ريال! وتساءل المواطن: بعد أن تعذر البنك ومؤسسة النقد عن إعطائي حقي المسلوب.. لمن ألجأ الآن؟ مؤكداً اتضاح وجود تلاعب في البنك وأخذهم أموال الناس بغير وجه حق، على حد قوله. وتناقض موظفيه في أقوالهم، موضحاً: "يقولون إنه ليس لي الحق في المطالبة، ثم أفاجأ بعد ذلك بإيداع 300 ريال في حسابي، فمن أين أتى مبلغ 300 ريال إن لم يكن لي حق عند البنك؟".
