يتربع موقعا «تويتر و إنستغرام» على قائمة الأكثر فعالية في التسويق الإلكتروني نظرا لارتفاع عدد مستخدميهما فضلا عن مساهمتهما في تعزيز التسويق الشفهي وترويج بضائع مختلفة بأسعار منافسة، ماجعلهما سوقا خصبة للبائع والمشتري. وفي هذا الإطار قالت سمر علاوي «مالكة أحد المتاجر المعروفة في الانستغرام» : أرى أن استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تعتبر إحدى الوسائل الأكثر فعالية للوصول إلى شريحة أوسع وأكثر تنوعا من المستهلكين، حيث يلجأ الكثير من التجار وخصوصا النساء لاستخدام «الانستغرام» و «تويتر» للترويج عن متاجرهم وبضاعتهم المختلفة. وترى حياة المالكي بأن «الانستغرام» أخذ منحى جديدا وإيجابيا جدا في التسويق الإلكتروني، حيث أصبح من السهل جدا الاطلاع على المنتجات وطلبها مباشرة عن طريق التواصل مع مالك أو مالكة المتجر وتوصيله للموقع المطلوب مجانا أو بقيمة رمزية يتفق عليها بين البائع والمشتري. وأضاف سامر الزرقاني: أنا من عشاق التسوق الإلكتروني ولا سيما بعد أن فتحت مواقع التواصل الاجتماعي المجال أمام الجميع في البيع والشراء واصبح تسويق البضائع لا يقتصر على المحلات المسجلة رسميا، بل ظهر هواة آخرون يقومون بعرض ما لديهم من سلع مستخدمة وجديدة للبيع. وأشارت سماح ثامر «تمتلك معملا صغيرا للمعجنات» إلى أن صديقتها اقترحت عليها فكرة ترويج منتجاتها عبر الانستغرام، وسرعان ما شهدت زيادة كبيرة في عدد المتابعين المحليين الذين يرغبون في رؤية المنتجات التي تعرضها وطلبها مباشرة. وأضافت: ساهم الإقبال على منتجاتي من قبل المستخدمين في زيادة إنتاج معملي وبالتالي قمت بتوسيعه واضطررت إلى زيادة عدد الموظفات وتوسيع نشاطي لأشمل بذلك التوصيل، مبينة أن ذلك كله جاء بعد حملات تسويق مستمرة عبر الانستغرام .. عبير المطيري تقول: ابتعدت عن التسوق الإلكتروني عبر «تويتر» و «الانستغرام» لعدم خضوع السلع لرقابة صحية أو تجارية وقانونية مما يؤثر في شعور المستهلك إزاء مصداقية السلعة وجودتها الى جانب ان مواقع التواصل الاجتماعي لا تحفظ حقوق المستهلك». ومن جانبه اعتبر طارق أبو سمرة مدير تطوير الأعمال في إحدى شركات الخدمات الإعلامية، بأن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي للترويج للعلامات التجارية في مواجهة عدد هائل من المنافسين مسألة حيوية في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي إلى جانب قدرتها على التأثير في العادات الشرائية للمستهلكين، وتعتبر مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة مثالية لترسيخ العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين، ما يساعد الشركات على التواصل والتفاعل بشكل أفضل مع عملائها».
