دشن مدير عام مطار الملك عبدالعزيز الدولي عبدالحميد حماد أبا العري مركز الاتصال وخدمات العملاء الجديد الخاص بمطار الملك عبدالعزيز الدولي الذي يهدف إلى خدمة المسافرين والإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم من خلال خدمة الرقم المجاني 920011233 وذلك في إطار الجهود المستمرة التي تبذلها إدارة المطار للارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمها وتطوير جميع قطاعاته ومرافقه. وكان أبا العري زار المركز برفقة مسؤولي مطار الملك عبدالعزيز حيث التقى مسؤولي مركز الاتصال وخدمات العملاء واستمع إلى شرح وتقرير مرئي مفصل عن الخدمة وأهم المشكلات والاستفسارات للمسافرين التي استقبلها المركز وقام بمعالجتها خلال الفترة السابقة. وأوضح أبا العري خلال زيارته للمركز أن الخدمة تعمل على استقبال اتصالات المسافرين على مدار اليوم دون توقف من خلال معايير دقيقة من حيث الآلية التي يتم بها العمل والإجراءات المتخذة إضافة إلى كفاءة الموظفين العاملين الذين يستقبلون الاتصالات والشكاوى على مدار 24 ساعة. وأضاف إن حل المشكلات يتم بشكل يومي وسريع لضمان رضا المسافر ولتلافي تأخيره حيث تم تدريب موظفي خدمة العملاء وتعريفهم بجميع مرافق المطار وإداراته بهدف التأكد من إلمامهم بجميع مرافق المطار والمهام المناطة بكل إدارة والعلاقة بين إدارة المطار والجهات الحكومية وشركات القطاع الخاص العاملة في المطار لتقديم الخدمة بفعالية وكفاءة عالية. وأضاف أبا العري أن هناك تقارير إحصائية يومية وأسبوعية وشهرية عن عدد الاتصالات الواردة للمركز وتسجيلا كاملا لجميع المكالمات الواردة والصادرة من المركز بهدف تحليلها ومتابعتها والاستفادة منها في رفع مستوى الخدمات المقدمة. واستطرد أبا العري أن العملاء سواء كانوا مسافرين أو من مرتادي المطار يمكنهم الاستفسار إضافة إلى توفير جميع المعلومات والإجابة على استفسارات المسافرين القادمين إلى المطار لأول مرة ومساعدتهم في أي إشكالات قد تواجههم.
