ودع مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز في المدينة حتى البارحة 11 ألف حاج غادروا عبر 40 رحلة دولية، كانوا قد أدوا فريضة الحج وقاموا بزيارة المسجد النبوي والمشاعر المقدسة. وتشرف وزارة الحج بمعاونة عدد من الجهات الحكومية المشاركة وهي الجوازات والجمارك وإدارة مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز والمؤسسة الأهلية للأدلاء من خلال العديد من الشباب السعوديين الذين يعملون على مدار الساعة، على إنهاء إجراءات الحجاج المسافرين وذلك من خلال التنسيق الكامل بآلية معينة يتم فيها فرز الحجاج وتوزيعهم بما يضمن انسيابية الحركة. وبين الدكتور يوسف حوالة مدير المؤسسة الأهلية للأدلاء أن المؤسسة الأهلية للأدلاء اعتمدت آلية لتفويج الحجاج بدءا من مقر سكنهم حتى ركوبهم الطائرة، ويشمل ذلك تنقلاتهم ونقل العفش ضمن آلية سريعة ومحددة وذلك عبر كادر سعودي مؤهل يتواجد في صالات انتظار الحجاج بحيث لا يستمر بقاء الحاج في المطار أكثر من ساعة، وكذلك جدولة رحلات الحج التابعة لشركات الطيران بشكل يحد من تزامن الرحلات ويضمن انسيابية الحركة داخل الصالات والساحة الجوية. وأشار إلى أن وجود صالات انتظار حجاج في المطار التي قامت بتأسيسها وزارة الحج والتي تستوعب قرابة 2000 حاج في نفس الوقت ساهمت في تنظيم العمل وتسييره بشكل سلس ويسير. وأشار إلى أن هناك تقييما على كل رحلة مغادرة وتقييم أداء العاملين، وذلك لقياس جودة الخدمات المقدمة، وتقوم وزارة الحج كجهة إشرافية بمتابعة ورفع تقارير فورية حيث يتم محاسبة المقصر. وأشار إلى أن عددا كبيرا من الحجاج ستبدأ رحلاتهم بالمغادرة بدءا من يوم غد الأربعاء. خدمات جديدة وأكد ل«عكاظ» مدير فرع وزارة الحج في المدينةالمنورة محمد عبدالرحمن البيجاوي أنه تم استحداث عدد من الخدمات في موسم ما بعد الحج، وذلك للتيسر على ضيوف الرحمن، وذلك ضمن الخطة التشغيلية لحج هذا العام بهدف توفير كافة متطلبات العمل بما يليق باستقبالهم عند وصولهم من مكةالمكرمة ثم مغادرتهم المدينةالمنورة بعد زيارة المسجد النبوي. وذكر البيجاوي أن من أبرز مستجدات الحج لهذا العام والتي سوف تساهم في سرعة إنهاء إجراءات مغادرة ضيوف الرحمن هو تنفيذ وتشغيل مشروع صالة خدمات واستراحة الحجاج بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينةالمنورة، والتي سوف تعمل على منع التكدس والافتراش في صالات مطار المدينة، بالإضافة إلى تحسين الخدمات المقدمة في مراكز خدمات وإرشاد الحجاج حول المسجد النبوي الشريف ومسجد الميقات من خلال توفير خدمة الاتصال عبر الأقمار الصناعية (V-SAT). كما تم استخدام مؤشرات الأداء (KPI) لقياس مستوى أداء بعض الخدمات المقدمة للحجاج وتقويمها لتجويد الخدمة وتطوير آلية متابعة ورصد إجراءات استقبال حافلات الحجاج بمحطة الهجرة باستخدام كاميرات رقمية ترصد الزمن المستغرق لتنفيذ الخدمة.
