كشف مدير وحدة المياه الوطنية بجدة المهندس عبدالله العساف، عن تلقي 3 آلاف شكوى يوميا في قسم البلاغات، حيث يتم التعامل معها بشكل سريع، والتي يستقبلها 100 موظف على مدار الساعة، مبينا أنها تتراوح ما بين شكاوى بعدم وصول مياه واستفسارات وغيرها، مشيرا إلى أن هذا القسم وضع من أجل خدمة العملاء والتصدي لشكاواهم ومعالجتها، وأوضح أن شركة المياه الوطنية بمحافظة جدة تعمل على تطوير الأداء ورفع الجودة في العمل من خلال استخدام الوسائل التقنية الحديثة، في غرفة التحكم والمراقبة، والتي تساعد على تلافي الأخطاء وعدم حدوث تكدس بشري داخل الأشياب، أو خلل في توصيل المياه وعدم ضخها في خزانات المياه أو في حالة حدوث أي خلل فني، مشيرا إلى وضع 230 حساسا لقراءة ضغط المياه من خلال إرسال قراءات أتوماتيكية لغرفة التحكم توضح ضخ المياه بدون تدخل بشري. وبين ل«عكاظ» من داخل غرفة التحكم لمتابعة سير العمل، أنه بدأت الوحدة العمل منذ العام 2008م: «ولم تكن موجودة في السابق، مهمتها الأساسية مراقبة مناطق التحرير في جدة، حيث عملت قفزة نوعية في التعامل مع إمدادات المياه، وهذه الخدمة ممتدة من المنطقة الصناعية والخمرة جنوبا إلى مناطق أبحر شمال جدة وشرقها، حيث توضح الخارطة المباشرة الخزانات الرئيسية التي يتم استقبال المياه فيها وهي خزانات قويزة وبريمان والفيصلية، وهي مصادر استقبال المياه الواردة من محطتي تحلية المياه المالحة بالشعيبة وجدة، حيث أن على كل خزان كمية المياه الجودة والكميات الخارجة منها، ويصل حجم تلك الخزانات إلى 960 متر مكعب، وهي وافية في الوقت الحالي لتغطية المدينة بالمياه، ويتوقع ارتفاع حجم الخزانات إلى مليون و100 ألف متر مكعب خلال الأسبوعين القادمين من أجل تغطية الأوضاع في المناطق التي تضررت من قطوعات المياه». وذكر العساف أنه متاح أيضا من غرفة التحكم والمراقبة متابعة ورصد الحركة من داخل أشياب الفيصلية على مدار الساعة، من خلال 16 كاميرا مرتبطة بمكتب مدير عام المياه في الشركة ومكتب الرئيس التنفيذي ومكتب الوزير، تتم مراقبة جودة الخدمة المقدمة للعملاء ومسارات الوايتات، كما تتم متابعة محطات الرفع الأرضية وتبلغ أكثر من 62 محطة صرف صحي، ترفع مياه الصرف الصحي إلى محطات المعالجة الرئيسية وهي عبارة عن 11 محطة معالجة ثلاثية ممتازة وثنائية جيدة جدا. وبين أن المناطق في جدة مقسمة إلى مناطق متعددة، حيث يتضح من خلال الخارطة التي توضح اللون الأزرق، دلالة على أن الضخ في المناطق مستمر وأن الشبكة وصلت إلى مرحلة التشبع وهذا يظهر على الخارطة في غرفة التحكم مباشرة، حيث تعطي مراقبة قوية وفعالة.
