علم الإدارة Administration أحد فروع المعرفة واسعة الانتشار، والتي دخلت كل مجالات الحياة. وحيث إنها تتغير باستمرار، فهي تنتج كل وقت نظريات جديدة، أو تطور نظريات كانت قائمة. وقد شهد العالم على مدى عقود ظهور نظريات الإدارة العلمية، والعلاقات الإنسانية، والإدارة بالأهداف، وإدارة الجودة الشاملة.. وغيرها، وكلها تصب في مصلحة تطوير العمل، وتلبية احتياجات العاملين والمستفيدين. وكما هو معروف، فإن هذه النظريات انتقلت لنا بعد نجاح تطبيقها في البلدان التي انطلقت منها؛ لكننا انفردنا بتطبيق نظرية فريدة في الإدارة لم نعلنها بل أصبحت واقعا ممارسا، يمكن أن يطلق عليها نظرية الإدارة بالمزاج!. ويذكر أحد خبراء الإدارة، أن هذه النظرية تبدأ بالظهور عندما لا يوجد للمؤسسة نظام واضح، ولوائح تنظيمية يتبعها العاملون لأداء أعمالهم واتصالاتهم داخل المؤسسة وخارجها، مما يحولها لإدارة فردية خاضعة للأهواء والأمزجة. ويسير العمل في بعض المؤسسات تبعا للمزاج اليومي للمدير، ولذلك فمصالح الناس مرتبطة بمزاج سعادته، فإن كان المزاج رائقا تيسرت أمورك، وحصلت على ما تريد حتى لو كان متجاوزا للأنظمة واللوائح!، أما إن كان العكس، فعليك الانتظار لساعات، أو العودة بعد أن يهدأ ويروق!، وقد تنجز عملك، وغالبا قد لا تنجزه. ولو كنت أحد العاملين بالمؤسسة،فإن زميلك ومدير مكتبه سيخدمك بتحذيرك من الدخول حتى لا تتعطل مصلحتك. وطبيعي فإن قرارات المدير المزاجي ستنعكس سلبا على العاملين والمتعاملين مع المؤسسة، وتخلق بيئة عمل متوترة، تدفع البعض للمجاملة التي تصل إلى مستوى النفاق حرصا على مزاج هذا المدير، ووصولا لتحقيق المصلحة، في واحدة من صور قاعدة الغاية تبرر الوسيلة. وإذا كان هذا هو الحال، فما ذنب أصحاب المصالح من المراجعين المترددين على مثل هذا المدير؟، وكيف يتسنى لهم إنهاء معاملاتهم التي يرتبط إنجازها بمزاجه؟، ولماذا تترك مصالحهم تحت إدارة الأمزجة المتقلبة التي قد يفوق تقلبها تقلبات سوق الأسهم؟. إن المؤسسات التي تسيطر عليها نظرية الإدارة بالمزاج يمكن إصلاحها بوضع أسس ولوائح ومعايير علمية تتبع من العاملين لتفادي التقلبات النفسية للعنصر البشري، وبوجود نظام وإجراءات تحدد سير العمل، واتصالات العاملين، تتحول الإدارة من مزاجية إلى عقلانية، وهذا هو المطلوب. وبالمقابل، تكمن الصعوبة في إصلاح المدير متقلب المزاج، خاصة في المؤسسات الخدمية التي تتطلب التعامل مع المراجعين باستمرار، وذلك لأنه يتخذ قراراته وفقا لحالته المزاجية، والتي قد تكون سيئة أغلب الوقت، وهو ما يفرض دراسة نفسية من سيكلف مستقبلا، وإبعاد المزاجيين عن مواجهة الجماهير، وهو ما سيعود بالنفع على العاملين، والمؤسسة، والمتعاملين معها. * جامعة الملك سعود كلية التربية [email protected] للتواصل أرسل رسالة نصية sms إلى 88548 الاتصالات أو636250 موبايلي أو 737701 زين تبدأ بالرمز 372 مسافة ثم الرسالة
