أكد رئيس هيئة الطيران المدني المهندس عبد الله بن محمد نور رحيمي ل «عكاظ» أن المستهلك هو النقطة الأساسية في معادلة قطاع الطيران، وقال عقب إطلاق ندوة «حماية المستهلك»: بدأنا في إعداد لوائح مكثفة وقوانين لحماية حقوق المستهلك، وتعويضه في مختلف الحالات كفقد الأمتعة وإلغاء الحجز أو تأخير الإقلاع، وقال: بدأنا في إعداد جميع هذه اللوائح وسننتهي منها قريبا، مشيرا إلى أن اللوائح والأنظمة، ستطبق على جميع شركات الطيران السعودية وغير السعودية المغادرة والقادمة إلى مطارات المملكة. وأضاف: أن من حق المستهلك معرفة جميع المعلومات عن أسعار التذاكر وأساليب الدفع وعمولات الشراء وآلية استرجاع التذاكر، دون مماطلة والعديد من الأمور الأخرى. لافتا إلى أن الندوة ناقشت جميع ما يخص حماية المستهلك، واستقطبت العديد من الخبراء الدوليين للاستفادة من خبراتهم وتجاربهم، خصوصا ونحن مقدمين على فتح الأجواء العربية، ونسعى إلى أن تكون الأنظمة واللوائح في الدول العربية موحدة أو قريبة من بعضها البعض. وزاد إن تحرير الأجواء، هو عدم وضع قيود على شركات الطيران العربية بين الدول سواء من ناحية الساعات أو الرحلات، مما يؤدي لاشتداد المنافسة، وتوفير منافسة شريفة من أجل فائدة المستهلك وعدم ضياع حقوقه. وكان رحيمي قد افتتح الندوة الأولى لحماية المستهلك «في مجال الطيران» وقال «إن الناقل الجوي شريك هام في عملية النقل الجوي وعليه دور بارز تجاه المستهلك»، حيث يجب عليه معاملة جميع مستخدمي النقل الجوي معاملة متساوية، وعرض أسعار أقل، وتقديم خدمة جوية راقية، واحترام الأسعار المتفق عليها، وآلية واضحة لاسترداد قيمة التذاكر دون مماطلة، وضمان صحة المعلومات الدعائية، وترتيب الأماكن المناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة، مع توفير الأدوات التي تلبي احتياجاتهم مثل تأمين الكراسي المتحركة والأجهزة والمعدات الخاصة التي يستخدمها المصابون بعجز بدون مقابل، مع تقديم التخفيضات الممكنة للمرافق المصاحب للراكب المصاب بعجز، وتدريب العاملين على التعامل مع هذه الفئة من الركاب. وأضاف: إيمانا من المملكة ممثلة في الهيئة العامة للطيران المدني، بضرورة الاضطلاع بدورها في حماية حقوق المسافرين وشركات الطيران، فقد استحدثت ضمن هيكلها التنظيمي إدارة عامة تعنى بتنفيذ المهام الموكلة إليها في هذا الخصوص. من جانبه، قال حسن ميرغني خبير النقل الجوي في الهيئة العربية للطيران المدني: «كلنا يعلم أن صناعة النقل الجوي كانت من الصناعات الأكثر تجاوبا مع سياسة الخصخصة، وفي جانب آخر أنها الأكثر تأثرا بالأزمة المالية العالمية وارتفاع أسعار الوقود. وأضاف أن حركة النقل الجوي العربية وإن كانت قد تأثرت بهاتين الأزمتين، إلا أنها الوحيدة في العالم التي لم تشهد علامة السالب في النمو. عليه فإن المنطقة تعتبر في وضع مميز في هذه الصناعة وستكون أكثر منعة وصلابة إذا ما اتجهت نحو التعاون والتنسيق في داخلها. من جانبه، قال جيرالد بول استشاري في اتحاد المطارات الدولية في مجلس المطارات العالمية «حماية المستهلك في عالم الطيران وصلت إلى تطورات جديدة تهدف إلى تحسين العلاقة بين المسافرين وشركات الطيران، وأضاف أن النظام المطبق في الهيئة العامة للطيران المدني سوف يحقق نتائج جيدة. بعد ذلك عقدت حلقة نقاش موسعة تناولت قضايا حماية المستهلك في قطاع الطيران والإجراءات المتبعة وكيفة تطويرها، وأدار النقاش أحمد حنتوش مدير عام إدارة حماية المستهلك في الهيئة العامة للطيران المدني. ومن المقرر أن تستكمل الندوة أعمالها اليوم حيث سيلقي عدد من المتخصصين الضوء على برامج حماية المستهلك، كما سيتم إصدار التوصيات والبيان الختامي للندوة وتكريم المشاركين.
