مهما كان هدفك من رحلاتك التي تقوم بها، سواء كان للمتعة أو للعمل، فإن هناك قواعد أساسية إذا التزمت بها فستضمن حصولك على أفضل خدمة ممكنة، كما ذكرت مجلة "الرجل"، سواء كنت ترغب في الحصول على غرفة ذات إطلالة مميّزة أو جناح أكبر، أو الاعتناء بملابسك وتنظيفها بسرعة، أو تنظيف الغرفة، أو الحصول على أي خدمات أخرى تقدمها الفنادق. وقد قدّمت المجلة نصائح للحصول على خدمة 5 نجوم: 1- من الضروري جداً أن تعتني بإطلالتك، وألّا تصل إلى الفندق الذي ستقيم فيه بملابس رثّة أو ببدلة الرياضة، مع صندل بإصبع مثلاً حتى لو كنت في عطلة. احرص على ارتداء ملابس كاجوال أنيقة ومرتبة، ولا مانع من ارتداء بدلة عصرية بقصة محددة تمنح إطلالتك نفحة الرقيّ المطلوبة. 2- يجب أن تولي حقائب السفر العناية الملائمة، وأن تسارع إلى استبدال أي حقيبة تصاب بأعراض التلف مباشرة، لأن جودة حقائب السفر وماركتها تعكس قيمتك وتزيد مكانتك في أعين موظفي الفندق. 3- قف باستقامة وتصرف بطريقة واثقة توحي بأنك تملك السلطة، إذ إن أي شخص، وخاصة موظفي الفنادق، يتعاملون بشكل جيد مع الزبائن الذين يوحون بأنهم يدركون ما يفعلون، وتصبح طلباتهم أمراً واقعاً. ولكن تذكر أن الثقة بالنفس لا تعني العجرفة والتعالي على الموظفين. 3- تحدث بوضوح وبلغة سليمة لتعبّر عن رغبتك. فكر بما تريده من الموظفين، ثم استخدم عبارات مهذبة وواضحة لإيصال الفكرة. كن منفتحاً لكل الاحتمالات، ولمّح للموظفين الكيفية التي يمكنهم أن يلبّوا فيها اقتراحاتك. ولا مانع من أن تذكرهم بطريقة مهذّبة بمكانتك ولقبك، وبأن شركتك أحد زبائنهم المتكررين. 4- احرص دوماً على أن تجعل كل طلباتك معقولة، وألا تتوقع من موظفي الفندق أن يكونوا دوماً رهن إشارتك، فأنت لست النزيل الوحيد في الفندق كما تعلم. وتذكر أن الموظفين سيعاملونك كشخصية مهمة إذا عاملتهم بالمثل. 5- كن كريماً لتحصل على معاملة ممتازة، فالبقشيش ذو القيمة المناسبة يجترح المعجزات. وبالنسبة للبقشيش هناك حدّ أدنى للمبلغ الذي يتوجب عليك دفعه: دولار واحد على الأقل مقابل كل حقيبة يحملها الحمال، ولكن إذا كنت لا تملك سوى حقيبة واحدة، فالحد الأدنى هو دولاران. وتذكر أن ذلك هو الحد الأدنى ويمكنك أن تزيد البقشيش بحسب رغبتك. أما عاملة التنظيف، فامنحها 5 دولارات يومياً، وخصص 10 دولارات لعامل الاستقبال. وتذكر أن تمنح البقشيش في بداية إقامتك وليس في نهايتها. 6- احترم الموظفين، وكن مدركاً لإمكاناتهم في تنفيذ رغباتك، وحاول من وقت إلى آخر أن تلاحظ بعض التفاصيل الصغيرة المتعلقة بهم، ولا تنس المديح الذي سيجعلهم يرغبون في خدمتك بشكل أفضل، يمكنك أن تمدح ابتسامة الموظفين وتشكرهم على خدماتهم أولاً بأول، من دون أن تنسى أن تبدي تقديرك لمجهوداتهم التي تسهم في جعل إقامتك في الفندق تجربة لا تنسى. كما أن تذكرك لأسمائهم ومخاطبتهم بشكل شخصي، تزيد من أسهمك لديهم. 7- صادق بوّاب الفندق، فمعظم البوابين يكونون عادة من سكان المدينة الأصليين، وهم الأخبر بخباياها ويعرفون أفضل ما فيها وأسوأه، من مطاعم وملاه ليلية. ولا تنس البقشيش لتشكره على نصائحه المفيدة. اشكر حمّال الحقائب على تعبه ولا تنسَ تحية عاملة التنظيف كلما حضرت لتنظيف غرفتك. كذلك تجنّب إهانة عاملة الهاتف بأي شكل من الأشكال، وإذا طلبت منها إيقاظك أو تذكيرك بأمر ما، فالتزم بذلك، وردّ على الهاتف باحترام، خاصة إذا كنت تريد أن تلحق برحلتك يوم السفر. 8- لا ضير من منح الموظفين بعض الهدايا الصغيرة والرخصية، فإنهم سيقدرون هذا الأمر كثيراً وستُفتح أمامك الكثير من الأبواب المغلقة. هذا الأمر سيفيدك كثيراً في حال كنت تنوي أن تكرر الإقامة في الفندق نفسه. 9- تذكر دائماً أن شخصيتك هي التي ستحدّد شكل التجربة التي ستعيشها خلال إقامتك في الفندق. فإذا كنت غاضباً أو متشائماً أو عصبياً طوال الوقت، فلن تربح شيئاً. تعامل مع الأمور بأخلاق عالية وبسلاسة. وتجنّب أن تنساق إلى مشاعر الغضب، إذا لم يتمكن الموظفون من تلبية رغباتك بالحرف، بل تذكر أن هناك إمكانية للخطأ. وغرفة صغيرة تضطر لقبولها صاغراً بسبب حصول خطأ في الحجز، قد تتحول إلى جناح فخم في الليلة التالية بسبب تفهمك وتقديرك للموظفين واحترامك لهم. 10- لا تقم بإجراء الحجز عبر الإنترنت، إذ إن الاتصال الهاتفي سيمنح حجزك صفة شخصية، ويسمح لك بذكر ظروف خاصة قد تؤدي إلى تحسين الحجز لدى وصولك، مثل كونها الزيارة الأولى التي تقوم بها للمدينة، أو أنك في صدد الاحتفال بعيد ميلاد أو ذكرى زواج أو شراكة ما. 11- تابع القيام بالاتصالات الشخصية مع الموظفين، خاصة المدير العام الذي يستحسن أن تطلب رؤيته فور استقرارك في الفندق، لتخبره عن سرورك بالإقامة في فندقه. ولا تنسَ أن تعطيه بطاقتك الشخصية ،وأن تخبره عن رغبتك في تكرار التجربة. وفي المرة المقبلة التي ترغب فيها بالحجز في الفندق نفسه، اتصل بالمدير مباشرة وقد ينتهي بك المطاف إلى الحصول على معاملة 5 نجوم، أنت الأحقّ بها.
