خادم الحرمين وولي العهد يعزيان ملك إسبانيا إثر الفيضانات التي اجتاحت جنوب شرق بلاده    موعد مباراة الأهلي القادمة بعد الخسارة أمام الاتحاد    إسعاف القصيم يرفع جاهزيته تزامنا مع الحالة المطرية    ريال مدريد يتبرع بمليون يورو لمساعدة ضحايا الفيضانات    النويصر: «طيران الرياض» يُوقِّع طلبية لشراء 60 طائرة.. والتشغيل منتصف 2025    60 مشروعًا علميًا بمعرض إبداع جازان 2025 تتنوع بين المجالات العلمية    تعليم الطائف ينهي الاختبارات العملية .. و1400مدرسة تستعد لاستقبال 200 ألف طالب وطالبة    علامة HONOR تفتح باب الحجز المسبق للحاسوب المحمول الرائع HONOR MagicBook Art 14    الجامعة العربية: دور الأونروا لا يمكن الاستغناء عنه أو استبداله إلى حين حل قضية اللاجئين وإقامة الدولة الفلسطينية    صندوق الاستثمارات العامة يوقّع مذكرات تفاهم مع خمس مؤسسات مالية يابانية رائدة    وزير الإعلام يعلن إقامة ملتقى صناع التأثير «ImpaQ» ديسمبر القادم    جمعية اتزان بجازان تختتم برنامجها التوعوي في روضة العبادلة بييش    السعودية تدين الهجوم الإرهابي الذي استهدف قاعدة عسكرية في إقليم بحيرة تشاد    البنك السعودي الأول يحقق صافي دخل 5.9 مليار ريال سعودي بعد الزكاة وضريبة الدخل للربع الثالث بنسبة زيادة قدرها 16%    فيصل بن فرحان: نسعى لتنويع الشراكات الدولية.. ومستعدون للتعامل مع أي رئيس أمريكي    وزير الداخلية السعودي ونظيره البحريني يقومان بزيارة تفقدية لجسر الملك فهد    وزير الدولة للشؤون الخارجية يلتقي رئيس وزراء كندا السابق    إطلاق حملة ( تأمينك أمانك ) للتعريف بأهمية التأمين ونشر ثقافته    أمير حائل يستقبل وزير البلديات والإسكان ويطلع على تصاميم المنطقة المركزية    أمانة القصيم تنظم حملة التبرع بالدم بالتعاون مع جمعية دمي    أمانة القصيم تكثف جهودها الميدانية في إطار استعداداتها لموسم الأمطار    شارك في الصراع 50 دولة .. منتخب التايكوندو يخطف الذهب العالمي المدرسي بالبحريني    المرشدي يقوم بزيارات تفقدية لعدد من المراكز بالسليل    أمير منطقة تبوك ونائبه يزوران الشيخ أحمد الخريصي    مدير هيئة الأمر بالمعروف في منطقة نجران يزور مدير الشرطة    رئيس الإتحاد: مباراة الأهلي مهمة في الصراع على لقب الدوري    بنزيما يُهدد بالغياب عن مواجهة الأهلي    الدكتور عبدالله الربيعة يلتقي نائب المفوض السامي للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين    أمير المدينة يكرم الفائزين بجوائز التميز السنوية بجامعة الأمير مقرن    وزير العدل يقر اللائحة التنفيذية الجديدة لنظام المحاماة    أدبي تبوك ينظم أمسية حوارية حول روًي الاختلاف مابين العقل والإبداع    رئيس وزراء باكستان يلتقى وزير الاستثمار    "سعود الطبية" تنفذ 134 ألف زيارة رعاية منزلية عبر فرق متخصصة لخدمة المرضى    وزير الاقتصاد: السعودية تقود المستقبل باستثمارات قياسية في الطاقة المتجددة والتكامل الاقتصادي    الأنمي السعودي 'أساطير في قادم الزمان 2' يُحلق في سماء طوكيو وسط احتفاء من الإعلام الياباني    رئيس جمهورية السنغال يغادر المدينة المنورة    نمو الاقتصاد السعودي بنسبة 2.8٪ خلال الربع الثالث من 2024    الأرصاد: استمرار الحالة المطرية على مناطق المملكة    هاريس تخفف آثار زلة بايدن بالدعوة لوحدة الصف    خدمات صحية وثقافية ومساعدون شخصيون للمسنين    الحركات الدقيقة للعين مفتاح تحسين الرؤية    كيف تفرّق بين الصداع النصفي والسكتة الدماغية ؟    جوّي وجوّك!    السلطة الرابعة.. كفى عبثاً    الجبلين يقصي الاتفاق من كأس الملك بثلاثية    لا تكذب ولا تتجمّل!    «الاحتراق الوظيفي».. تحديات جديدة وحلول متخصصة..!    برعاية الملك.. تكريم الفائزين بجائزة سلطان بن عبدالعزيز العالمية للمياه    برازيلي يعض ثعبان أناكوندا لإنقاذ نفسه    جددت دعمها وتضامنها مع الوكالة.. المملكة تدين بشدة حظر الكنيست الإسرائيلي لأنشطة (الأونروا)    الأمير سلمان بن سلطان يطلع على جهود وبرامج مرور منطقة المدينة المنورة    لا إزالة لأحياء الفيصلية والربوة والرويس.. أمانة جدة تكشف ل«عكاظ» حقيقة إزالة العقارات    إعلاميون يطمئنون على كلكتاوي    آل باعبدالله وآل باجعفر يحتفلون بعقد قران أنس    أحمد الغامدي يشكر محمد جلال    مهرجان البحر الأحمر يكشف عن قائمة أفلام الدورة الرابعة    عندما تبتسم الجروح    السفير حفظي: المملكة تعزز التسامح والاعتدال عالميًا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



سوء خدمات أجهزة الصرف الآلي
نشر في أنباؤكم يوم 28 - 06 - 2015


الاقتصادية - السعودية
هناك شكاوى من العملاء عن سوء خدمات بعض أجهزة الصرف الآلي وتعطل وعدم قبول بطاقات بعض المصارف، وقد تلقت مؤسسة النقد العربي السعودي هذه الشكاوى وقامت بدراستها وإحالتها إلى لجنة الإعلام والتوعية المصرفية وهي لجنة تشكل حلقة وصل قوية بين المصارف السعودية ومؤسسة النقد لرفع مستوى وعي العملاء ومعالجة المخاطر التي يمكن أن تعرض أموال العملاء للاحتيال، كما نهجت المصارف السعودية تقديم نشرة تحذيرية للعملاء تهدف إلى زيادة الوعي بمخاطر الاحتيالات من جهة، وتقليص خسائر المصارف وشركات التأمين وكذلك العملاء من عمليات الاحتيال التي يمكن الوقاية منها من جهة أخرى.
إن تحديث أجهزة الصرف الآلي أصبحت على المحك، فهناك كثير من هذه الأجهزة تخرج عن الخدمة، فضلا عن الأعطال المتواصلة وقدم بعضها، وهي عموما غير مواكبة لمثيلاتها حتى في دول مجلس التعاون الخليجي، رغم أن المصارف السعودية طورت بنيتها التقنية وعززت توجه العملاء نحو التعاملات المصرفية عبر القنوات الإلكترونية، وسايرت وواكبت أحدث الخدمات المصرفية في العالم، ولن يتم جني نتائج ذلك كاملة دون تحديث لشبكة أجهزة الصرف الآلي واستبدال التالف منها تقريبا بأحدث الأجهزة، حيث يجب أن تستثمر المصارف في تحسين خدمة هذه الأجهزة.
إن المصارف السعودية ملزمة بتطبيق بنود لائحة مبادئ حماية عملاء المصارف، التي تنظم العلاقة بين المصارف وعملائها، ويتضح من صياغتها أنه بذلت جهود كبيرة في وضع العلاقة بين المصارف والعملاء في إطار قانوني، خصوصا أن المصارف السعودية أجرت تحديثا لبرامجها وخدماتها لمواكبة القواعد الجديدة التي فرضتها مؤسسة النقد، التي سيتم تطبيقها عبر 12 بندا قانونيا تركزت على حماية العملاء من بعض الممارسات غير الشرعية خلال التعاملات المصرفية؛ ولعل أهمها وجود المستشار الائتماني الذي تتركز مهامه في تقديم النصح والاستشارة الائتمانية للعملاء الراغبين في الحصول على تمويل أو بطاقة ائتمان، ويتركز دوره في تقديم النصح والمشورة وتوضيح صورة العقد الائتماني الكاملة وتوعية العملاء بالأعباء المالية التي ستترتب عليهم، خاصة أن أبرز الشكاوى من العملاء تتركز على بعض الإعلانات القائمة على معلومات غير دقيقة أو مبالغ فيها، كما يحدث في الترويج لبطاقات الائتمان من خلال إصدارها دون طلب العميل، أو القروض الشخصية ذات الأرباح التراكمية.
لقد أصبح التنافس بين المصارف على أشده، والمؤمل أن تسهم هذه المبادئ في تأسيس معايير قانونية تمثل مرجعية للعملاء في التقاضي ومرجعية تثقيفية مهمة، كما أن على المصارف أن تتبنى استقلال المستشار الائتماني عنها في توجيه النصيحة للعملاء، فهو وإن كان موظفا إلا أن مهمته ليست دعائية، بل توعوية لمصلحة العملاء بالدرجة الأولى.. بل إن دور المستشار لن يكون في مأمن وحياد في إسداء النصيحة ما لم تعمد مؤسسة النقد إلى تكريس استقلاليته، حيث يكون تابعا للمؤسسة وليس للمصارف.. كما أنه لا بد ألا تكتفي مؤسسة النقد بمنطوق ال 12 بندا على الأوراق والنشرات واللوحات، بل أن تبرهن على أن نصوصها حازمة في التطبيق!


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.