كشف مصدر مسئول في الهيئة العامة للسياحة والآثار ان نسبة الشكاوى المتعلقة بأسعار الخدمات السياحية المختلفة بالشرقية بلغت ما يقارب 20 شكوى على الهاتف السياحي مقارنة ب «7» شكاوى واردة في العاصمة الرياض، و 11 شكوى في مكةالمكرمة. كما ان هناك شكاوى ترد مباشرة للفروع ، وأضاف المصدر أن المنطقة الشرقية تحتل نسبة 43 بالمائة من نسبة الشكاوى الواردة من مناطق المملكة، وقد تركزت 69 بالمائة من الشكاوى على ارتفاع الأسعار و 31 بالمائة على سوء الخدمة، وأشار المصدر الى ان الشكاوى والملاحظات تزداد في فترة المواسم في الاجازات الرسمية والأعياد، مؤكداً في الوقت نفسه ان عدد الشكاوى تراجعت عن العام الماضي يعود الى منهجية التعامل مع الشكاوى ذات العلاقة بالأنشطة السياحية من خلال مركز الاتصالات الذي يكون إما بالاتصال بالهاتف السياحي المجاني أو الاتصال بأحد فروع الهيئة المنتشرة في المملكة، حيث يقوم بمتابعة الشكاوى حسب الاختصاص، وفي حالة الانتهاء من الشكوى يتم تبليغ الشاكي بما تم بخصوص الشكوى، مشيرا الى أن هذا الاجراء أعطى الثقة للمستخدمين للمنتج السياحي بالتواصل مع الهيئة وتقديم كافة الملاحظات التي تعطي التقييم الواقع للخدمة من وجهة نظر العملاء "السياح"، وقد حرصت الهيئة في منهجيتها على تحقيق رضا المستخدم من خلال التأكد من تطابق الخدمة المتفق عليه بالتصنيف مع السعر المقدم، من جانبه أوضح المدير التنفيذي لجهاز تنمية السياحة والآثار المهندس عبد اللطيف البنيان أن المنطقة الشرقية قد حققت معدلات ازدهار في التنمية السياحية واستقطاب الزوار وهي تحتل المركز الرئيس للسياحة المحلية، وقد حققت معدلات نمو عالية في خدمات الإيواء السياحي للفنادق والوحدات السكنية المفروشة ومعدلات الأشغال، مؤكداً أن الهيئة العامة للسياحة والآثار حريصة كل الحرص على التأكيد في جودة الخدمة والرقابة على الأسعار, حيث بدأت منذ فترة في الرقابة والتفتيش على المنشآت السياحية ومن خلال الجولات الرقابية للمفتشين خاصة في مواسم الإجازات. وكانت الهيئة العامة للسياحة والآثار قد أكدت أنها وفرت نحو 490 عرض و 55 فعالية خاصة بإجازة فصل الربيع لهذا العام. كما أنها عملت على تهيئة جميع موظفيها للرد على استفسارات السائح طوال ال «24» ساعة من خلال مركز الاتصال السياحي، مشيرة إلى أن هناك فريق متكامل خاص باستقبال الشكاوى وملاحظات السائح. وأشارت الهيئة إلى أن مركز الاتصال السياحي تلقى نحو 2500 مكالمة خلال الأيام الأولى من إجازة الربيع، مبينة أن الاتصالات ركزت على مواقع العروض والفعاليات المقامة في منطقة الرياض، وجدة، وجازان، وحائل، والشرقية، والقصيم. وأوضحت هيئة السياحة أنه تم تجهيز مطويات وبروشورات خاصة بفعاليات إجازة الربيع ( إجازة منتصف الفصل ) وهي موجودة لدى أجنحة مراكز المعلومات السياحية في أبرز المناطق السياحية في المملكة، بالإضافة إلى جميع ما يتطلبه المواطن السائح من خرائط وغيره. كما تم تحديث مراكز المعلومات الالكترونية بعروض وفعاليات إجازة فصل الربيع. آلاف الزوار يتوافدون على مهرجان سايتك الربيعي احتضن مركز سلطان بن عبدالعزيز للعلوم والتقنية "سايتك" خلال الأيام الأربعة الماضية ما يقارب 3 آلاف زائر جاءوا للمشاركة في مهرجانه الربيعي الذي يمتد لمدة 8 أيام.. حيث توافد الزوار من مدن ومحافظات المنطقة الشرقية وبعض الأسر التي جاءت من مختلف مناطق المملكة لقضاء إجازة منتصف العام الدراسي في المنطقة الشرقية، ويفتح المركز أبوابه لاستقبال الزوار من الساعة التاسعة صباحًا وحتى العاشرة مساء. أطفال مشاركون في المهرجان (تصوير: حسن الدبيس) كما شهد مهرجان "سايتك" توافد زائريه الذين اصطحبوا أسرهم للاستفادة من الفعاليات الترفيهية والعلمية والمعارض الحكومية والخاصة التوعوية والتثقيفية التي احتضنها المركز، حيث استمتع الزوار بمختلف الفعاليات المستهدفة لكافة الفئات والأعمار والتي تضمّنت فعاليات مخصّصة للأطفال والعائلة ومنها المسابقات والجوائز ومعرض الرسم الحر، وعروض التحدّي مع الكابتن صالح العريض «مواهب وأفكار»، والاجنحة التوعوية الصحية (حملة التطعيم ضد الحصبة، التوعية بصحة الفم والاسنان)، والفنون التشكيلية، إضافة إلى التجارب العلمية والتجوّل بالقاعات العلمية السبع وهي قاعة الأرض والفضاء، قاعة الكائنات الحية، قاعة بحارنا الجميلة، قاعة غرائب العلوم والتقنية، قاعة إبداعات التقنية، واحة الاستكشاف، والقاعة التعريفية وعروض أفلام الايماكس ثنائية الأبعاد والتي تعرض عن طريق القبة العلمية وهي الجزيرة العربية، رحلة إلى مكة، أعماق البحار، قوى الطبيعة، والتي تحظى باهتمام كبير من قبل الزوار لمشاهدة جميع عروض الأفلام عن طريق الشاشة العملاقة، وأوضح مدير عام مركز سلطان بن عبدالعزيز للعلوم والتقنية "سايتك" الدكتور محمد قروان أن المهرجان حظي بحضور عدد كبير من الزوار طوال الأربعة الأيام الماضية متضمّنا فعاليات متنوّعة استهدفت الأسرة بمختلف أعمارها في طابع ترفيهي علمي يسعى خلاله المركز إلى الخروج بنتائج إيجابية تنعكس على خدمة المجتمع والقيام بالدور العلمي والتثقيفي، مبيّنًا أن القاعات العلمية التي يحتضنها المركز شهدت إقبالًا كبيرًا من الزوّار الذين أرادوا اكتشاف ما تقدّمه هذه القاعات من فائدة علمية إضافة إلى مشاهدة العروض المتنوّعة والأفلام العلمية الثقافية التي تعرض من خلال شاشة عملاقة تتمتع بأفضل التقنيات وتجعل الزائر وكأنه يعيش الحدث في ذات اللحظة. وأضاف إن مركز "سايتك" يسعى لأن يكون مهرجان الربيع 2012م لهذا العام متميّزًا من خلال الفعاليات التي سيتم تقديمها لحرصه على تحقيق أهدافه ورسالته السامية التي تهدف إلى خدمة وتوعية المجتمع بمختلف شرائحه وكذلك لتفعيل دوره تجاه السياحة الداخلية بأن يكون المركز وجهة سياحية لزوار المنطقة الشرقية ومن كافة مناطق المملكة ودول الخليج. اما زوار سايتك فيقولون ان "مهرجان ربيع سايتك" تميّز فعلًا عما سبق، فالتطور فيها ملحوظ، حيث ان الجميع هنا يجمع بين متعة العلم والترفيه. 588 مظلة بشاطئ نصف القمر تكثف بلدية الظهران استعداداتها لاستقبال زوار المنطقة الشرقية، حيث قامت البلدية ممثلةً في مكتب خدمات الشاطئ بتهيئة وصيانة وغسيل 588 مظلة بشاطئ نصف القمر وتكثيف تواجد عمال النظافة خلال الإجازة. كما تم تزويد وضخ أكثر من 500 ألف لتر ماء للخزانات الأرضية بشكل يومي والانتهاء من الشاطئ بتوصيل جميع دورات المياه بشبكة مياه آلية وزراعة 300 نخلة بشاطئ الصدف، ودعا رئيس بلدية الظهران المهندس صالح القرني جميع الزوار والمقيمين إلى التعاون والمحافظة على المنجزات بوضع النفايات في حاوياتها المعدة وعدم إهدار المياه أو تشويه المظلات بالكتابة، وقال : إن الجهود ستتواصل خلال فترة الإجازة لتحقيق متعة العائلة وسط منظومة خدمية مميزة، وأضاف أنه تم تخصيص أرقام للتواصل مع مكتب خدمات الشاطئ على الهاتف (0504948840) ورقم (8024956) للإبلاغ عن أي ملاحظة.
