▪▪ 15 بالمائة من الأسباب التي تجعلك تحصل على عمل، وتتميز في هذا العمل، تحددها مهاراتك التقنية ووعيك، و 85 بالمائة من الأسباب تعود لمهارة من يعمل معك ووعيه. ▪▪ لا يوجد رجل أعمال شرعي بدأ الطريق إلى النجاح الدائم بأي وسيلة أخرى غير العمل الذكي والشاق، المقرون باكتساب الثقة، اضافة إلى الشخصية. ▪▪ في دراسة علمية، عندما لا يثق الشركاء والموظفون بإدارتهم فإن 9 بالمائة فقط يلتزمون بالبقاء في وظائفهم، وعندما تكون هناك ثقة فإن 55 بالمائة منهم على استعداد للبقاء. ▪▪ في عالم المبيعات هناك خمسة أسباب تجعل الناس لا يشترون: عدم الحاجة، عدم وجود المال، عدم الاستعجال، عدم وجود رغبة، عدم وجود ثقة. ▪▪ الغد موضوع مختلف، فبغض النظر عن ماضيك، غدك هو قائمة نظيفة وأنت تختار ما تريد أن تكتبه في تلك القائمة. ▪▪ الحياة سلسلة من الاختيارات، وما تختار أن تعطيه للحياة اليوم سوف يحدد ما ستعطيه لك الحياة في الغد، يمكنك أن تسهر الليلة، ولكنك حين تفعل، فإنك تختار أن تشعر بالإرهاق غداً، ويمكنك أن تختار اشعال سيجارة، ولكن حين تفعل، فقد اخترت أن تموت مبكراً بأربع عشرة دقيقة. ▪▪ التعاون الحقيقي بين القائد والموظفين يعتمد بوجه عام على مشاعر محددة تأسست على مدى فترة زمنية، وفرصة القائد أن يفهم هذه المشاعر وينميها، ثم بعد ذلك يعمل معها بدلاً من أن يعمل ضدها. ▪▪ من أبجديات الإدارة: أ- المحفزات، وهي ما يفعله المدير قبل الأداء، ب - السلوك وهو الأداء، ما يقوله شخص أو يفعله، ج- العواقب، وهي ما يفعله المدير بعد الأداء. ▪▪ احرص على الثناء على الفعل الجميل والبحث عنه، ولكن هناك أمرين لابد من تذكرهما: يجب أن يكون الثناء صادقاً، وإلا فسوف يعرف العاملون معك عدم صدقك بشكل أسرع منك وسوف تفقد مصداقيتك، ولا تتبع ثناءك بتصحيح، فعندما تفعل ذلك ينظر للثناء على أنه تلاعب وتنتج عن ذلك خسارة مزدوجة على المدى الطويل. ▪▪ نحن عادة نحصل من الآخرين على ما نتوقعه منهم، فإن أردت أن تخرج أفضل ما في إنسان، عليك أن تبحث عن أفضل ما فيه. ▪▪ القواعد العشر للوصول إلى قمة أداء الفريق: الابتسامة، الاستماع، الحديث وفق اهتمامات الشخص المقابل، طرح الأسئلة، القدوة، التعبير عن الإيمان والثقة، طلبات لا أوامر، استخدام القصة، الاحترام، عدم تجاهل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الالكتروني. ▪▪ ما سبق هو عرض لكتاب جميل بعنوان «قمة الأداء، كيف تنمي التميز في نفسك والآخرين» للمؤلف زيج زيجلار، وهو من إصدارات مكتبة جرير، والكتاب ثري، مع إني كنت أتمنى أن تساعده ترجمته بصورة أكبر.