أخلت الشؤون الاجتماعية مسؤوليتها عن عدم حصول المعاقين على التأشيرات المجانية للسائقين والخادمات بعد صدور توجيهات خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز بإعفاء جميع الفئات المعاقة من تحمل تكاليف رسوم الاستقدام او رسوم الإقامة خاصة للسائقين والخادمات المستقدمين للمعاقين فقط. وقال مدير الشؤون الاجتماعية بمنطقة مكةالمكرمة المكلف عبدان الزهراني ان دور الشؤون الاجتماعية إحالة المعاقين للمركز الشامل الذي يصدر البيانات المتعلقة بالمعاق ونوعية الإعاقة هل حركية أو ذهنية او غير ذلك وبعد ذلك تتم مخاطبة الأحوال المدنية لتسجيل الإعاقة في بطاقة الأحوال الخاصة بكل معاق ومن ثم يتم مخاطبة مكتب الاستقدام لإصدار التأشيرات المطلوبة من قبل المعاق او من قبل اسرته، وكشف مصدر مسؤول في إدارة الاستقدام بجدة أن إصدار التأشيرات للخادمات والسائقين للمعاقين على حساب الدولة في طور التنفيذ، وأكد أن تأخير تنفيذها يعود لبعض الضوابط والإجراءات التي تتطلب ذلك مع جهات عدة. وقد كشف عدد من أولياء أمور المعاقين أن مكتب الاستقدام لم يتجاوب معهم وان كل من تقدم بطلبه يطلب منه تسديد الرسوم الخاصة بالاستقدام. من جانبه أوضح مدير المعهد الفكري بجدة صالح الغامدي أنه تم تزويد أولياء أمور الأطفال المصابين بالتوحد والذين يعانون من إعاقة ذهنية بالتوجيه الكريم المتعلق بتوفير السائقين والخادمات لهذه الفئة على نفقة الدولة وقد تم إعطاء عدد من أولياء الأمور خطابات تعريف لإكمال إجراءات الاستقدام بموجب هذا الأمر إلا إنه لا يعلم هل استفاد أولياء الأمور من ذلك ام أن هناك عوائق منعت من حصول الحالات على التأشيرات المجانية؟ يذكر أن القرار السامي نص على حصول المعاقين والمعاقات على الخدم على حساب الدولة ويتطلب إجراءاته إثبات حالة المعاق ونوع الإعاقة وتسجيل ذلك ببطاقة الأحوال الوطنية لكل معاق وتزويد مكتب الاستقدام بالطلب مرفق به كل ما يتعلق بالحالة وصورة من الأمر السامي.
