استقبلت عمليات أمانة منطقة المدينةالمنورة منذ بداية العام الهجري الحالي إلى الشهر الحالي 14.519 بلاغًا من المواطنين , اشتملت على مخالفات بيع وتسربات مياه وأعطال كهربائية ولحوم فاسدة ومخالفات صحية ووسائل سلامة . وأوضح مدير إدارة الخدمات العامة بالأمانة عصام بن عبدالعزيز حافظ أن عمليات الأمانة تتعامل مع البلاغات خلال فترة وجيزة ، وبعضها يتم التعامل معه في يوم أو أكثر حسب آلية التعامل المقررة بكل بلاغ وحسب نوعية البلاغات الواردة ، لافتًا إلى تصدر بلدية ضاحية العقيق قائمة البلاغات التي تلقتها عمليات الأمانة خلال الفترة الماضية من العام الحالي ، إذ تم توجيه (1543) بلاغًا لها ، يليها بلدية البيداء ب (1474) بلاغًا. وأفاد أن البلاغات الواردة على (940) يتم التعامل معها جميعًا عدا البلاغات التي ليس لها علاقة بالأمانة والبلديات التابعة لها , فيتم توجيه البلاغ على الجهة ذات العلاقة. ونبّه حافظ المواطنين الراغبين في الإبلاغ عن أي مخالفة إلى ضرورة تحديد موقع البلاغ ونوعه ، لسرعة اتخاذ التدابير اللازمة وذلك من خلال رقم العمليات , كما يمكن تسجيل البلاغات ذات العلاقة على موقع الأمانة على الانترنت. وبين أن عمليات الأمانة تعمل على مدار الأسبوع وطوال العام لتلقى البلاغات والتعامل معها من خلال نظام الكتروني متكامل يقوم بمتابعة استلام وسداد البلاغات عبر الرسائل النصية SMS المرسلة للمبلغ عند تسجيل البلاغ وبعد السداد , إضافة إلى إعداد تقارير آلية وإحصاءات يومية ودورية حسب الجهات المختصة بالأمانة عن البلاغات الواردة للعمليات لمتابعة سداد تلك البلاغات للوصول إلى رضا العميل . وخلص حافظ إلى أنه يشرف على عمليات الأمانة (14) موظفًا مقسمين على أربع ورديات طوال اليوم , إضافة إلى أجهزة التسجيل الصوتي للمكالمات الواردة لضمان جودة الخدمة المقدمة وحسن التعامل مع المستفيدين من خدمات الأمانة.
