قال اللواء سليمان اليحيى مدير عام الجوازات، أنهم غير راضين عن وضع المباني الموجود حالياً، ولكن نحاول إيجاد فروع لتقديم الخدمة للمستفيدين، مشيراً إلى أن لدى المديرية مشروع جديد وخطة لتطوير مباني الجوازات الحالية في مناطق المملكة المختلفة، وأن هناك ما تم إنشاؤه، ومبانٍ أخرى تحت الإنشاء. وأشار اللواء اليحيى، خلال توقيع اتفاقية تعاون بين وزارة الداخلية ومؤسسة البريد السعودي لتدشين خدمة إيصال الوثائق المصدرة عبر خدمات المديرية العامة للجوازات "أبشر" إلى عنوان مقر المستفيد، في الرياض أمس، إلى وجود خلل واضح في مباني ومنافذ الجوازات في السعودية لا يستطيع أحد أن ينكره. وأرجع مدير عام الجوازات السبب إلى كثافة المسافرين وظروف العمل، كذلك التدقيق على وثائق المسافرين، إضافة إلى الأخطاء والأخطار الواردة خلال العمل، وقال: "هذه الأسباب ليست للتبرير والخروج من الواقع، إلا أن العمل جارٍ بكل جهد، وسيستمر العمل في إصلاح المشكلات التي نعاني منها في المنافذ والمباني التابعة للجوازات". وأضاف: "الخدمات الإلكترونية التي دشنتها المديرية 40 في المائة فقط، خدمة لأكثر من مليوني مستفيد حتى الآن، وأن وزير الداخلية قال له -إبان تعيينه مديراً عاماً للجوازات-: التقنية، التقنية، التقنية"، لافتاً أنه السنوات المقبلة، وبعد إكمال خدمات الجوازات إلكترونياً، فلن يسأل أحد عن مبنى الجوازات. وفي الوقت ذاته، أعلن اللواء اليحيى، عن تنظيم جديد بخصوص قسم للسعوديين في جوازات منطقة الرياض، سيمكن المواطنين الراغبين في إصدار أو تجديد جوازات سفرهم، بالحصول على موعد مسبق للمراجعة، وذلك عبر خدمة المواعيد الإلكترونية الموجودة في بوابة وزارة الداخلية. وأوضح مدير عام الجوازات أن العمل مشترك بين عدد كبير من الجهات الحكومية والقطاع الخاص، للظفر بإعداد خدمات كبيرة للمستفيدين -سواء كانوا مواطنين أم مقيمين- والمرضى والسجناء، مشيراً إلى أن هدف المديرية تحويل المستفيدين إلى التقنية، وأن الخطأ غير المقصود وارد في العمل، وأنهم يحاولون تجاوز العقبات بالتعاون مع الجهات الأخرى. وبين أن هذه الخدمات تأتي بهدف بناء مشروع متكامل ومتطور، ليمكن من إيصال جميع المراسلات من وثائق رسمية أو غيرها إلى مقر إقامة العميل، ويمثل ذلك مرحلة جديدة من مراحل تطور مبادرات التعاملات الحكومية الإلكترونية، بحيث تكتمل دائرة الخدمة، بداية من استقبال طلب العميل في البوابة الإلكترونية للوزارة والتنفيذ الإلكتروني, وأخيراً إيصال الخدمة المنجزة (الوثيقة) إلى عنوان العميل. وحول الاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي أطلقتها الجوازات، بين مديرها أنه ينبغي على الراغبين بالاستفادة من تلك الخدمات التسجيل في خدمات الجوازات من خلال برنامج "أبشر" لتنفيذ معاملته إلكترونياً، لافتاً إلى أن التسجيل في العنوان الوطني، يسهل مهمة إيصال بطاقة الإقامة على عنوانه. من جهته، أكد المهندس محمد العبد الجبار نائب رئيس مؤسسة البريد السعودي للاستثمار والتسويق، على أن البريد ملتزم ويضمن إيصال الوثائق الجوازات للعميل بنسبة 100 في المائة، مستشهداً بتعاونهم مع الجامعات السعودية وإيصال وثائق الطلاب منذ سنوات عدة.
