بعد شكاوى عدد كبير من المواطنين المقيمين في الرياض من تسبب شركة المياه الوطنية في تراكم الفواتير عليهم، وعدم إيصالها لهم بانتظام، الأمر الذي كلفهم دفع مبالغ طائلة دفعة واحدة وصلت بعضها لأكثر من 7 آلاف ريال مع فصل العدادات عنهم، أكد المتحدث الرسمي لشركة المياه الوطنية المهندس خالد المصيبيح ل«الوطن»، أن تأخر إيصال بعض الفواتير للمواطنين لفترة مؤقتة راجع للإجراءات التصحيحية التي طبقتها الشركة على عمليات الفوترة، بعد إقرار التعرفة الجديدة لتطوير معايير الجودة لضمان إصدار الفواتير بشكل دقيق. وأوضح المصيبيح، أنه تم التوجه لقراءة العدادات بشكل شهري خلاف الوضع السابق الذي كانت تتم فيه القراءة بشكل ربع سنوي، مبينا أنه تم استئناف الفوترة في شهر سبتمبر الماضي وتم عمل خطة لفوترة الأشهر المتأخرة بطريقة تضمن إصدار جميع الفواتير بصورة منتظمة وعدم إثقال كاهل عملاء الشركة، مشيرا إلى أن هذه الخطة ستنتهي مع نهاية شهر يونيو للعام الحالي 2017. إغلاق العدادات قال المصيبيح مراعاة لذلك قامت الشركة بإيقاف عمليات إغلاق العدادات للقطاع السكني خلال هذه الفترة، حيث أتاحت الشركة لعملائها إمكانية تقسيط المديونيات، وإمكانية تصفية جميع الفترات السابقة دفعة واحدة في حال الرغبة في ذلك من قبل العملاء، والتقسيط متاح لجميع العملاء خلال هذه الفترة. وبين المتحدث الرسمي لشركة المياه الوطنية، أن الشركة أوقفت عمليات الفوترة عن جميع العملاء، وبدأت في تطبيق خطة الفوترة الجديدة والانتظام تدريجيا، وستنتظم بشكل كامل في شهر يوليو للعام 2017، مشيرا إلى أن العديد من العملاء بحاجة للاطلاع على أسعار تعرفة المياه الجديدة وآثارها على قيمة الفاتورة لتلافي أي ارتفاع في الاستهلاك وإذا حصل ذلك لدى شريحة من العملاء فإن الشركة تتواصل مباشرة مع العملاء لإيضاح أي ارتفاع في الاستهلاك بصورة غير رشيدة، مضيفا «لا تزال الشركة تساهم في الكشف على الشبكات الداخلية لمنازلهم وتقديم بعض النصائح والتوجيهات للحد من الاستهلاك العالي».
نقل الملكيات كشفت الشركة أن لديها عملاء واجهوا مشاكل في نقل ملكيات منازلهم إلى آخرين، بسبب عدم سداد الملاك السابقين للمستحقات المالية السابقة لخدمة استهلاك المياه لعدة سنوات، كما بينت أن هناك عملاء آخرين تسببوا في عدم وصول فواتير المياه لهم لعدت سنوات بسبب عدم تحديثهم لبياناتهم الشخصية، مما أدى إلى تعثر بعض عمليات السداد مما يتسبب في وقف خدمات المياه عن تلك العقارات لحين تحديث البيانات.
شرائح الاستهلاك أفاد المتحدث الرسمي أن هناك عقارات قد تتسبب في رفع شرائح استهلاك المياه مما يؤدي إلى ارتفاع فاتورة المياه، حيث إنه من المهم أن يتم إجراء الصيانة الوقائية وذلك بالفحص الدوري الشامل لشبكات المياه الداخلية والخارجية والمواسير التي تقع بين العداد والخزان، وفحص رقبة الخزان الأرضي باستمرار بكونها المسرب الخفي والكبير للمياه فضلا عن فحص الخزان نفسه لتلافي التشققات الخرسانية المسببة للتسربات والهدر غير المرئي في هذه الحالات.
وصول الفواتير أبان المصيبيح أن عدم استجابة بعض العملاء لتحديث بياناتهم ساهم في عدم وصول الفواتير لهم بشكل منتظم، حيث مازال هناك نسبة ليست بالقليلة من العملاء لم يحدثوا بياناتهم ولم يستفيدوا من خدمات الفرع الإلكتروني الذي يغنيهم عن تكبد العناء في زيارة مراكز خدمات العملاء فضلا عن العقارات التي يتم بيعها دون تصفية فواتيرها السابقة وعدم نقل ملكيتها للعميل الجديد مما يتسبب في عدم وصول الفواتير للعملاء الفعليين إضافة إلى غياب وسائل الاتصال لعدم تحديث بيانات العملاء بالصورة المثلى.
أسباب تراكم فواتير المياه الإجراءات التصحيحية لعمليات الفوترة وجود مشاكل في نقل ملكيات منازل إلى آخرين تأخر وصول بعض الفواتير لعدم تحديث البيانات إجراءات تصحيحية تطبيق التعرفة الجديدة على المياه قراءة العدادات بشكل شهري
