فيما لم يستبعد وزير الخدمة المدنية خالد العرج وجود قصور في أداء بعض الموظفين، أكد ل"الوطن" أن مركز إعداد القادة بمعهد الإدارة العامة يعمل على تلافي القصور إن وجد، إضافة إلى منح القياديين المهارات اللازمة وتطوير قدراتهم العملية. وأشار الوزير في تصريحه إلى الصحيفة أن هناك برنامجا خاصا لإعداد وتأهيل الموظفين من أصحاب المناصب القيادية، موضحا أن هناك مركزا لتأهيل القيادات بالتعاون مع معهد الإدارة. وأكد أنه لن يتم إجراء برامج خاصة بالمديرين والقيادات ضمن برامج مؤتمر "ثقافة العملاء بالجهات الحكومية" الذي تعتزم الوزارة تنظيمه بالتعاون مع معهد الإدارة في صفر من العام المقبل. التوجه للعمل مبكرا ونفى العرج خلال مؤتمر صحفي عقده أمس، وجود نية لإجراء أي تعديل على عدد ساعات العمل في القطاع الحكومي، مطالبا الموظفين المتذمرين من زحام شوارع المدن الكبيرة، بالتوجه إلى أعمالهم في وقت مبكر حتى لا يتأخروا عن أعمالهم. وقال إنه شخصيا يتوجه إلى عمله في الوزارة الساعة السادسة والنصف صباحا، أي قبل ساعة ونصف من بداية الدوام الرسمي. وشدد على أن الوزارة بصدد الإفصاح عن برامج ومشاريع كبيرة جدا، تم الرفع بها إلى المقام السامي، وسيعلن عنها بعد صدور الموافقة عليها، مؤكدا أنه سيكون لها تأثير واضح في تطوير وتحسين بيئة العمل في القطاع الحكومي والخدمات المقدمة فيه. ثقافة خدمة العميل وأضاف أن افتقار بعض القطاعات الحكومية إلى إدارات خدمات العملاء يعد تحديا أمام نشر ثقافة خدمة العميل، لافتا إلى أن توسع بعض الجهات في الجوانب التقنية رغم وجود الكوادر البشرية، أدى إلى عدم تطوير خدمات العملاء. ولفت الوزير إلى أن أسلوبه في التعامل مع العملاء هو الأسلوب نفسه الذي يتعامل به بقية الموظفين، مؤكدا أنه يلتقي المواطنين يومين في الأسبوع، ويجلس مع العملاء لأكثر من ثلاث ساعات يوميا. كما أكد أن الوزارة تحرص على ألا يزيد وقت إنجاز المعاملة في أي جهة حكومية على ثلاثة أشهر، موضحا أن الهيكلة الجديدة لمكتب الوزير أتت من أجل تقليص الإجراءات وتسهيل خدمة العملاء، حيث تم إلغاء بعض الإجراءات في سبيل ذلك. وقال إن أحد مستشاريه يعمل على برنامج يعنى برفع إنتاجية الموظف، وسيعلن عنه أيضا فور انتهائه، مشيرا إلى أن الوزارة لا تتردد في استقبال أي معاملة، لكن ليس بالضرورة الموافقة عليها. تطوير خدمات المواطنين وأكد العرج أن عقد مثل هذه المؤتمرات وطرح مثل هذه المبادرات ينبعان في الأساس من التوجيهات المستمرة من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وولي عهده الأمين، وولي ولي العهد، الذين لا يدخرون جهدا في التحفيز والحرص على كل ما هو ضروري لدفع آليات خدمة المواطنين نحو الأفضل، والتطوير الدائم في نوعية وجودة الخدمات المقدمة لهم على أسس من الالتزام بالمهنية والشعور بالمسؤولية الوطنية. وأضاف الوزير أن توجهات القيادة الرشيدة تدفع نحو تقديم خدمات حكومية عالية الجودة، الأمر الذي بدوره يعزز من أهمية نشر وتطبيق ثقافة خدمة العملاء في الأجهزة الحكومية، لتغيير الصورة النمطية في طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي. من جانبه، كشف مدير معهد الإدارة العامة الدكتور أحمد الشعيبي عددا من برامج المعهد البالغة 250 برنامجا منوعا، مشيرا إلى أن المؤتمر يهدف إلى تسليط الضوء على الإجراءات المتعلقة بخدمة العملاء وسبل تطويرها ونشرها بين موظفي الجهات الحكومية. وأضاف "سيقدم خلال المؤتمر أكثر من 20 ورشة عمل ودروسا ومحاضرات، وسيطرح المواضيع عدد كبير من المتخصصين".
