الرياض – بنان المويلحي الصريصري يؤكد على أهمية شبكات التواصل الاجتماعي في تواصل المسؤولين مع الجمهور ويمتنع عن إعطاء عنوانه. «أشكركم جميعاً على متابعتكم للأسواق لدينا الآن 28 مليون مراقب».. تغريدة لوزير التجارة متجاوباً مع المواطنين. الضويحي: أنا مشغول لدي من الأعمال الكثير آمل تأجيل الموضوع إلى وقت لاحق.. ولا تنقلوا أي تصريح باسمي. الخليل: مواقع التواصل الاجتماعي تعد من أسهل طرق التواصل والتجاوب السريع للمسؤول مع الجمهور لكنها تكميلية. محافظ الخبر: «تويتر» ليس الطريق الأمثل لتواصل المواطنين و قضايانا ليست للجمهور وطبيعة أعمالنا ليست خدمية. الغوينم: العلاقات العامة تسعى دائما لإجراء استطلاعات وعملية الإنتاج تخضع لآراء الجمهور المستفيد. أمين الشرقية يعتذر بأنّه مشغول ويرفض الرد على مكالمات الهاتف الثابت والجوال والرسائل. د.توفيق الربيعة تطورت ساحة «تويتر» السعودية خلال الأيام الماضية، بعد دخول وزير التجارة الدكتور توفيق الربيعة على خط التواصل، لتنتقل من مرحلة «حوارات المثقفين و العوام» إلى مرحلة تفاعل المسؤولين مع هموم وقضايا الجمهور، لتصبح شبكات التواصل الاجتماعي منفذا جديدا للتواصل المباشر مع مسؤولي الدولة بدلاً من أيام الانتظار الطويلة في صالات ومكاتب الوزارات. «أشكركم جميعاً على متابعتكم للأسواق، لدينا الآن 28 مليون مراقب» كانت تلك هي تغريدة وزير التجارة الدكتور توفيق الربيعة، التي جعلتنا نفتح هذا الملف اليوم، والتي ربما أحرجت العديد من الوزراء والمسؤولين، وحملتهم على التفكير في فتح قنوات تواصل لهم عبر «تويتر»، إلاّ أن البعض ما زال يرى جدوى «صندوق المقترحات» الذي تتجمّل به كثير من الجهات الرسمية منذ عقود! «الشرق» حاولت التواصل مع عدد من الوزراء والمسؤولين والمختصين لمعرفة آرائهم في قنوات التواصل الإعلامي الجديد، و أهميتها في توصيل صوت المواطن. الربيعة يعتذر! ولكون وزير التجارة الدكتور توفيق الربيعة مثالا يحتذى به، بعد تشهيره بعدد من التجار المتلاعبين بغذاء المواطنين، عبر «تويتر»، وتجاوبه السريع مع تغريدة مواطن، سواء عن طريق حسابه الشخصي أو حساب الوزارة في «تويتر»، حاولت «الشرق» التواصل مع الوزير، لكنه أجاب معتذراً، قائلا: «لا زلت حديث عهد بالوزارة، فأرجو إعطائي بعض الوقت، مع الشكر على تواصلكم». وكيل الوزارة صالح الخليل بعد ذلك اتجهنا لوكيل وزارة التجارة لشؤون المستهلك صالح الخليل الذي أكد على أن مواقع التواصل الاجتماعي تعد من أسهل طرق التواصل والتجاوب السريع للمسؤول مع الجمهور، مستطردا: إلاّ أنها تعتبر طريقة تكميلية وليست بديلة، قائلا: لا يمكن اعتبار شبكات التواصل الاجتماعي بديلا لطرق التواصل التقليدية، كصندوق المقترحات، مشيرا إلى ضرورة أن تصب جميع هذه الطرق في هدفها الرئيسي وهو خدمة المواطنين، مؤكدا على أن الهدف الأساسي هو تقديم أفضل خدمة بأسرع وقت. وزارة النقل د.جبارة الصريصري أما وزير النقل الدكتور جبارة الصريصري فقد تجاوب مع طرح الصحيفة، مؤكداً أهمية شبكات التواصل الاجتماعي في تواصل المسؤولين مع الجمهور، وقال ل»الشرق»: إن هذه المواقع جيدة وتخدم هدفا مهما وهو إيصال المعلومة الصحيحة، مؤكدا على أن التواصل بين من لديه المعلومة وبين الجمهور مهم جدا، فبدون هذا التواصل إما أن تحجب المعلومة أو أن تصل خاطئة، وبالتالي تبنى عليها توقعات وأحكام غير صحيحة، وشدد الصريصري على أهمية التواصل بين المسؤولين ووسائل الإعلام وكل الجهات التي تمتلك المعلومة، من أجل إيصال الحقيقة التي يتوخاها الجميع. لكن عند سؤالنا للدكتور الصريصري عن عنوانه على شبكات التواصل الاجتماعية ليتواصل معه الجمهور، ردّ بأنّه مشغول وأنه في اجتماع. د.شويش الضويحي وزارة الإسكان كما حاولت «الشرق» التواصل مع وزير الإسكان الدكتور شويش الضويحي، الذي أوضح في اتصال هاتفي أنّه مشغول، وبعد التواصل عن طريق الرسائل جاء منه الرد التالي:» لدي من الأعمال الكثير، آمل تأجيل ذلك إلى وقت لاحق، ولطفاً، عدم نقل أي تصريح باسمي في هذا الموضوع» مرآة الجمهور محمد الغوينم وحول علاقة الجمهور بما تقدمه الوزارات والشركات، سألنا عددا من مديري إدارات التسويق وإدارات العلاقات العامة، السؤال التالي: ينظر لإدارات العلاقات العامة وإدارات التسويق بأنها تقوم فقط بتزيين صورة المنشأة أو المنتج، وإخفاء السلبيات والعيوب، إلى أي مدى يعتبر ذلك صحيحا؟ وللإجابة على هذا السؤال أوضح مدير العلاقات العامة والإعلام في وزارة الإسكان محمد الغوينم أن إدارة العلاقات العامة تقدم المنتج للجمهور بشكل مقبول وتعالج العيوب وفق دراسات وتطبيقات، كما أنها تتابع المنتج بمراحله، فمرحلة تصميم المنتج تخضع لرأي العلاقات العامة كونها المعبر عن رأي الجمهور، مبينا أن العلاقات العامة تسعى دائما لإجراء استطلاعات لآراء الجمهور لمعرفة آرائهم، مؤكداً أن عملية الإنتاج نفسها تخضع لآراء الجمهور المستفيد. الإلكتروني يفرض نفسه وحول دور وتأثير مواقع التواصل الاجتماعي أوضح الغوينم أن الصحافة القادمة هي الصحافة الإلكترونية وبالأخص «تويتر»، ذلك أن الناس أصبحوا يفضلون قراءة العناوين أكثر من قراءة النصوص الطويلة، مبينا أن هذا التطور الاجتماعي لا يلزم الجهات الرسمية على خوضه، فلا يمكن إلزامهم على فتح حسابات لهم في تويتر أو الفيس بوك، مستطردا: إلاّ أن التطور الاجتماعي للتقنية سيواكبه الواحد تلو الآخر إلى أن نصل إلى مرحلة كاملة من التطور، مؤكدا على أن هناك دراسات تشير إلى أنه في حدود 12 سنة القادمة لن تكون هناك صحافة ورقية في أمريكا، كما أن بعض الصحف الورقية في بريطانية بدأت تتوقف، كموسوعة «الوكيبيديا» والذي يعتبر هذا العام الأخير لها ورقيا، مشيرا إلى أن هذا التطور سيجبر القطاعات الحكومية والخاصة على مواكبته والتوجه إلى الإعلام الإلكتروني للتواصل مع الجمهور. محافظ الخبر م.سليمان الثنيان وبالتواصل مع محافظ الخبر المهندس سليمان الثنيان بدا أنّ له رأياً آخر فيما يتعلق بتواصل المسؤولين عبر مواقع التواصل الاجتماعي كالفيس بوك و تويتر، حيث يرى الثنيان أن «تويتر» ليس الطريق الأمثل لتواصل المواطنين مع المسؤول، متسائلا: لماذا لا يتواصل معهم بشكل مباشر؟ ذلك أن التواصل المباشر باللقاءات أفضل من التواصل عبر «تويتر»، معللا ذلك بأنه قد يكون هذا الحساب واقع تحت إدارة شخص آخر يعينه المسؤول للتواصل مع المواطنين، وأشار الثنيان إلى أنه ليس بحاجة إلى أن يتواصل مع الجمهور عبر تلك المواقع، قائلا: قضايانا ليست للجمهور، وطبيعة أعمالنا ليست خدمية. أمين الشرقية يعتذر م.ضيف الله العتيبي وفي اتصال «الشرق» مع أمين أمانة المنطقة الشرقية المهندس ضيف الله العتيبي، اعتذر بأنّه مشغول، وبعد محاولات لاحقة للتواصل معه مراراً عبر الهاتف الثابت والهاتف الجوال، وعبر خدمة الرسائل، إلاّ أنه لم يتجاوب ولم يرد منه أي رد حتى لحظة إعداد هذه المادة. التعاملات الإلكترونية الحكومية (يُسر) يعتمد برنامج الحكومة الإلكترونية على إشراك المجتمع ومؤسسات القطاع الخاص في تطبيقات الحكومة الإلكترونية عبر زيادة فاعلية استخدام الإنترنت. وقد صدر قرار مجلس الوزراء رقم 110 وتاريخ 5/4/1425ه القاضي بالموافقة على القواعد المنظمة لمشاركة القطاع الخاص في الأعمال الإلكترونية وفق أسلوب المشاركة في الدخل المتوقع. كما صدر قرار مجلس الوزراء رقم (172) بتاريخ 25/5/1428ه القاضي بالفقرة 4 بالتأكيد على (أن يكون اعتماد أي برنامج آلي ينفذ لاستيفاء إيرادات الدولة لأي جهة حكومية من خلال نظام سداد الذي تعمل على تنفيذه وزارة المالية بالتنسيق مع مؤسسة النقد العربي السعودي، وربط أي برنامج قائم لتحصيل الإيرادات العامة مع هذا النظام). ومشروع نظام «سداد» انطلق عام 1426ه من خلال الربط مع أول جهة حكومية وهي أمانة منطقة الرياض. 45 مليون مستخدم ل «فيس بوك» في الوطن العربي مع نهاية يونيو الماضي بلغ عدد مستخدمي الفيسبوك في العالم العربي 45194452، بعد أن كانت 37390837 في يناير الماضي، بزيادة نحو 50٪ في نفس الفترة من العام الماضي. وبحسب الإصدار الأخير من تقرير الإعلام الاجتماعي العربي، الذي يعده برنامج الحوكمة والابتكار في كلية دبي للإدارة الحكومية، فقد تضاعف عدد مستخدمي الفيسبوك في العالم العربي ثلاث مرات تقريبا في السنتين الأخيرتين من 16 مليون مستخدم إلى 45 مليون مستخدم. الشباب (الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و 29) لا يزالون يشكلون حوالي 70٪ من مستخدمي الفيسبوك في المنطقة العربية بشكل ثابت تقريباً منذ أبريل نيسان 2011. مصر في المرتبة الأولى على المستوى الإقليمي بعدد مستخدمين بلغ 11.4 مليون مستخدم، تتبعها السعودية بعدد مستخدمين 5.3 مليون مستخدم، والإمارات تأتي في الصف الأخير بعدد مستخدمين بلغ3.1 مليون مستخدم، ومن ناحية الترتيب العالمي تأتي مصر في المركز ال19، والسعودية في المركز ال31، وأخيرا الإمارات في المركز 48. مصر لا تزال تشكل نحو ربع إجمالي مستخدمي الفيسبوك في المنطقة العربية.
