أطلقت شركة بترومين، الرائدة في صناعة زيوت التشحيم وخدمات السيارات وتطوير وإدارة مراكز صيانة السيارات ومحطات الوقود في المملكة العربية السعودية، أحدث برامجها التفاعلية لخدمة العملاء تحت شعار «حاضرين» في محطاتها بداية من مدينة جدة ليشمل عدداً من محطات الشركة المنتشرة عبر مناطق ومدن المملكة. بدأت فعاليات برنامج «حاضرين» في اثنتين من محطات بترومين متكاملة الخدمات في جدة بحضور الرئيس التنفيذي للشركة وكبار المديرين، حيث شاركوا العاملين في المحطات بتقديم الخدمات المعتادة التي تقدمها محطات بترومين لجميع العملاء بما في ذلك تعبئة الوقود وخدمات الصيانة السريعة وتغيير زيوت السيارات في مراكز «بترومين إكسبرس»، إضافة إلى التواصل المباشر مع العملاء للاستماع إلى آرائهم واقتراحاتهم حول الخدمات التي تقدمها المحطات. وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة بترومين، سمير نوار، قائلاً «إن برنامج خدمة العملاء من بترومين (حاضرين) هو تجسيد فعلي لمدى اهتمام إدارة بترومين بعملائها، كما يتضح من شعار البرنامج الذي تم اختياره ليؤكد لعملائنا أننا دائماً على مقربة منهم للتعرف على متطلباتهم، وأننا على استعداد لتلبية اقتراحاتهم لنتمكن من توفير أفضل الخدمات. وإننا سعداء لوقوفنا اليوم في محطات بترومين متكاملة الخدمات للمشاركة في تقديم الخدمة بأنفسنا تعبيراً عن تقديرنا لعملائنا وتأكيداً على أنهم على رأس أولوياتنا، وللاطلاع مباشرة على مدى رضاهم عما تقدمه محطات بترومين من خدمات ومنتجات». شهدت الفعاليات تفاعلاً مكثفاً من العملاء الذين تحدثوا مباشرة مع الرئيس التنفيذي والمديرين للتعبير عن آرائهم في المحطات وخدماتها، إضافة إلى مشاركتهم في استبيان تم إعداده خصيصاً للبرنامج يتضمن تقييم العملاء لخدمات بترومين المختلفة ومستواها ونوعيتها وجودة خدمات وأداء موظفي الشركة. وقد أعرب العملاء عن تقديرهم للبرنامج لأنه تجربة رائدة تتسم بالشجاعة من جانب المسؤولين وتؤكد على ابتعادهم عن النمطية في برامج تطوير خدمة العملاء. كما أوضح كثيرون ممن شهدوا فعاليات البرنامج أن المجتمع في حاجة إلى كثير من مثل هذه البرامج التفاعلية مع الجمهور، وبالرغم من أن بعضهم قد يراها تجربة جديدة على مجتمعنا المحلي، لكنها تجربة تستحق الإشادة والتقدير.
