تلقت أمانة الأحساء عبر المنظومة الإلكترونية للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات (940) 45 ألف بلاغ آلي منذ إطلاق هذا النظام قبل 3 سنوات. وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل بن محمد الملحم أن النظام يهدف لإتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً لما يتميز به من إمكانية تفاعلية مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية وإمكانية تلقي خدمات الأمانة، بالإضافة إلى رسائل الجوال القصيرة sms. لافتاً إلى أن النظام مرتبط بمنظومة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة، كونه يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، والتصعيد الآلي للجهات المختصة، وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آلياً من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة، ما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء. وأضاف الملحم أن النظام يعد مرحلة أولى لمفهوم التشغيل الشامل لإدارة عمليات الأحساء «HASACOP» وأداة لصنّاع القرار وسيتم إنشاء اتفاقيات مع جميع الجهات داخل وخارج الأمانة والمقاولين لضمان الجودة بالأداء، مبيناً أن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس «KPIS» والتدفق الإجرائي بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام. مشيراً إلى أنه تم تصنيف المهام والأنشطة ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آلياً، بالإضافة إلى تسجيل المكالمات الواردة، وذلك لضمان التحسين المستمر والجودة، وأن النظام يتميز بتفاعله إلكترونياً مع المتصلين من خلال مفاتيح الهاتف ومبني على مفهوم الحوسبة السحابية وإن منظومة البلاغات 940 ترتبط بمجموعة من القنوات التفاعلية المتنوعة وكذلك تطبيقات هواتف الجوال الذكية والواتساب والبريد الالكتروني وقنوات التواصل الاجتماعية كالفيسبوك وتويتر وغيرها لتتاح أمام المستفيد أكثر من قناة ووسيلة لضمان وصول صوته وملاحظته ومشاركته بكل يسر وسهولة. من ناحية أخرى التقى أمين الأحساء المهندس عادل الملحم بعضو فريق استراتيجية تطوير وزارة الشؤون البلدية والقروية الدكتور بدر الجضعي بحضور مساعد الأمين لتقنية المعلومات المهندس حمدان العرادي، وذلك بهدف الاطلاع على تجربة أمانة الأحساء الإلكترونية والاستفادة منها. وأشار أمين الأحساء المهندس عادل الملحم خلال اللقاء إلى أن كافة إمكانات أمانة الأحساء متاحة للوزارة، والأمانة على أتم الاستعداد لتقديم كافة ما يلزم خدمةً للصالح العام، موضحاً أن الأمانة تسعى جاهدة للتحول الإلكتروني الكامل والارتقاء بكافة الخدمات. وتطرق الملحم في اللقاء إلى تجربة الأمانة في منظومة البلاغات 940 والتي ساهمت في بناء شراكة متميزة بين الأمانة والمواطنين، كما قدم مساعد الأمين لتقنية المعلومات المهندس حمدان العرادي عرضاً عن الأنظمة الألكترونية وقصة تجربة الأمانة مع التعاملات الالكترونية، وتم مناقشة إمكانية تعميم التجربة وتبادل الأنظمة مع الأمانات ودعم هذه المبادرة.
