توفر الخطوط الجوية العربية السعودية باقة من الخدمات المتكاملة لركابها من ذوي الاحتياجات الخاصة والتي تعينهم على إتمام رحلة سفرهم بأكبر قدر من الراحة والرفاهية بدءاً من الحجز والخدمات الأرضية ثم على متن طائراتها من خلال الوجبات الخاصة والخدمات المميزة وصولاً إلى مغادرتهم الطائرة، حيث يأتي ذلك في إطار سعي المؤسسة للتطوير المستمر لخدماتها لذوي الاحتياجات الخاصة في 27 محطة داخلية وجميع المحطات الدولية بما يتناسب وتطلعاتهم واحتياجاتهم والتي تحظى بالتقدير الدولي والذي تمثل في الحصول على العديد من الجوائز العالمية لخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة وبالإشادة من كثيرٍ من المسافرين من هذه الفئة الغالية. وأوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبدالله بن مشبب الأجهر أن "السعودية" تعتبر من أوائل شركات الطيران في العالم اهتماماً بهذه الفئة الغالية، بل تحرص دائماً على مواكبة ومتابعة كل ما هو جديد من خدمات لتقدمه وتوفره لهم بما في ذلك توفير منصات خاصة لخدمتهم بواسطة فرق عمل مؤهلة وعلى دراية كاملة بمتطلباتهم، بالإضافة إلى توفير المصاعد المتحركة والناقلات الخاصة بالطوارئ والإسعافات الأولية إلى جانب الخدمات على الطائرة التي تشمل تقديم وجبات خاصة، يضاف إلى ذلك تكليف أخصائيي الخدمات الخاصة بحضور ومتابعة كافة الأنشطة التي تعقد للوصول إلى أفضل الطرق لتسهيل خدمتهم ومساعدتهم، وتقوم على إلحاق موظفيها بدورات سلوكية وأخلاقية للتعامل مع كافة المسافرين. وأكدت "السعودية" خلال الاجتماع التنفيذي الأول للجهات الحكومية ذات العلاقة بالإعاقة والذي نظمته الشؤون الصحية بمحافظة جدة خلال شهر يونيو المنصرم أنها تقدم خدمات عديدة لذوي الاحتياجات الخاصة في جميع مطارات المملكة منذ دخول المعاق وحتى خروجه من صالة المطار أو سفره، كما يتم تقديم تخفيض بمقدار 50% على تذاكرهم، بالإضافة إلى أن جميع الطائرات مزودة بكراسي متحركة لتسهيل تنقلهم داخل الصالة والطائرة وفق المقاييس العالمية المتعارف عليها، ويتم عرض برامج السلامة بأنظمة الإشارة وبأساليب تجعلهم على دراية بكل ما يحدث، كما أن هناك وحدة خاصة للمعاقين أنشئت قبل 16 عاماً لإيجاد حلول لجميع المشكلات التي تواجه هذه الفئة، وتعمل على تطوير مستمر للخدمات المقدمة لهم، ورحبت بتواصل جميع الجهات الحكومية والخاصة وتسجيل أي ملاحظات تجدها في المطارات أو الطائرات، ويُعد هذا الاجتماع هو بمثابة التحضير للمؤتمر الوطني التنفيذي للجهات المعنية بخدمات ذوي الإعاقة والذي سيعقد يوم السبت 31 أغسطس 2013م. ويحتوي موقع "السعودية" على شبكة الإنترنت على معلومات وافية عن الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة لتعريفهم بكافة الخدمات قبل البدء في إجراءات السفر، حيث يتضمن الارتباط الخاص بخدمتهم خدمة الكراسي المتحركة وخدمات مكفوفي البصر وفاقدي السمع، بالإضافة إلى خدمة مستخدمي النقالات والعكازات، يضاف إلى ذلك التنويه عبر مجلة "أهلاً وسهلاً" ومن خلال صفحة ثابتة، بتخصيص كاونتر لخدمة الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة، إلى جانب مشاركة "السعودية" في القناة الإخبارية السعودية من خلال برنامج "منارات" يوم الأربعاء المقبل 24 شعبان والذي سوف يسلط الضوء على الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات في عدد من الجهات الحكومية والخاصة. وفي مطلع يناير 2013م دشنت الخطوط السعودية مشروع "معلومات ما قبل الرحلة (PFI)" والذي يُعنى بإدارة مهام مضيفي الخدمة الجوية، ويتمثل في جهاز يوفر معلومات شاملة استباقية عن الرحلة تهدف إلى اطلاع المضيف الجوي على كافة تفاصيل الرحلة والركاب لا سيما ذوي الاحتياجات الخاصة وذلك ليكون مُلماً بكافة التجهيزات التي يتعين عليه القيام بها حتى يتسنى له تقديم خدمة مثالية.
