تجري الاتصالات السعودية استعدادات مكثفة لخدمة ضيوف الرحمن، ومع تعزيز الخدمة في المشاعر المقدسة لتتواكب مع الحجم التشغيلي في الحج، تتجه الشركة الى طرح منتجات وقتية تهدف الى خدمة الحجاج ومن ذلك بطاقة «حاج» المخصصة لهم. وبجانب ذلك فإن الشركة تغطي بشبكتها كافة المشاعر فضلاً عن ارتباطها بخدمة التجوال الدولي من خلال 260 مشغل خدمة في 114 بلداً حول العالم. المهندس خالد الملحم يتناول في هذا الحوار جهود الشركة في الحج ومنتجاتها الجديدة التي تستهدف ضيوف الرحمن.. الى التفاصيل: ٭ درجت شركة الاتصالات السعودية على الاستعداد المبكر لموسم الحج، فهل لكم أن تستعرضوا لنا ملامح تلك الاستعدادات؟ - تضطلع شركة الاتصالات السعودية ضمن منظومة قطاعات الدولة الأخرى بدور كبير في خدمة ضيوف الرحمن، ويأتي ذلك تنفيذاً للتوجيهات السامية الكريمة لحكومة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين وسمو النائب الثاني حفظهم الله القاضية بضرورة توظيف كافة الموارد و الطاقات لخدمة ضيوف الرحمن والزائرين وبما يتناسب مع المكانة الرفيعة لمملكتنا الحبيبة، وتعتبر الاتصالات القاسم المشترك والعامل المساعد الذي يرتكز عليه نجاح كافة الخدمات التي تقدمها مختلف القطاعات الحكومية والجهات المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن، اذ تساهم في سرعة تبادل المعلومات والتنسيق المشترك بين مختلف القطاعات بالاضافة الى تهيئة وسائل البث المباشر للرسائل الإعلامية لنقلها مباشرة الى الدول الإسلامية، وترتكز الخطة على عدة محاور: رفع كفاءة شبكة الهاتف الجوال وزيادة طاقتها الاستيعابية في المناطق المحيطة بالحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة، السعي إلى تعزيز شبكة الاتصالات الدولية وبما يمكنها من استيعاب الحركة الهاتفية بكفاءة واقتدار وبما يتناسب مع حجم حركة المكالمات في تلك الفترة، تكثيف خدمات الاتصالات العمومية في المناطق المحيطة بالحرمين والمشاعر المقدسة، الجاهزية على مدار (24) ساعة في مراكز العناية بالعملاء والجاهزية في أقسام الصيانة لإنجاز بلاغات الأعطال. ٭ أصبحت خدمات الهاتف الجوال تلعب دوراً كبيراً خلال السنوات القليلة الماضية في خدمة حجاج بيت الله الحرام وتعزيز خدمات الاتصالات على الوجه العموم، ماذا عملتم لدعم الشبكة في مواقع الحج؟ - دون أدنى شك بأن خدمات الهاتف الجوال انتشرت على نطاق العالم بأسره مستفيدة تلك الخدمة من أحدث ما وصلت إليه تقنية الاتصال والمعلومات كما صاحب ذلك انتشار واسع لهذه الخدمات شمل كافة الدول العربية والإسلامية مما جعلها محط العناية والاهتمام، ولهذا اهتمت الشركة واتخذت الاجراءات اللازمة لدم هذه الخدمات التي باتت تشهد تطوراً ملحوظاً عاماً بعد عام، اذ تستهدف خطة عمل موسم حج هذا العام مايلي: تعزيز امكانيات الخدمة بالمنطقة المركزية حول الحرمين المكي والنبوي الشريفين والمشاعر المقدسة عن طريق إنشاء المزيد من المحطات القاعدية الثابتة والمتحركة للهاتف الجوال، توسعة نطاق الخدمة بالمشاعر عن طريق اضافة سعات اضافية لاستيعاب أكبر عدد من المشتركين، رفع كفاءة الشبكة والقضاء على اختناقاتها وذلك عن طريق اضافة عدد من وحدات الراديو لرفع طاقة المحطات القائمة والجديدة واستكمال صيانة ومتابعة معدات التراسل في كافة مواقع شبكة الهاتف الجوال، توفير خدمة التجوال الدولي من خلال 260 مشغل خدمة في 114 بلدا حول العالم بزيادة 100 شركة عن موسم حج العام الماضي. وفي إنجاز نفتخر به تم زيادة التغطية حول الحرم المكي الشريف بنسبة 8٪ لتصبح السعة 432 الف مشترك ولمشعر منى بنسبة 28٪ بزيادة 200 الف مشترك لترتفع الطاقة الاستيعابية الى 900 الف مشترك في حج هذا العام 1425ه، كما شملت الزيادة كلا من العزيزية والمزدلفة و عرفات اضافة الى زيادة الطاقة الاستيعابية بالمدينة المنورة والمنطقة المحيطة بالحرم الشريف الى اكثر من 600 الف مشترك خدمة للحجاج. كما قامت الشركة بتعزيز شبكة الهاتف الثابت في العاصمة المقدسة والمشاعر بحيث أصبح في المشاعر وحدها اكثر من (26) الف خط هاتف ثابت يوجد في منى منها (16,210) خطوط وفي عرفات (7,100) وفي مزدفة (2,540) وعلى خطوط المشاة المتاحة للحجاج للتنقل بين المشاعر (400) خط هاتف ثابت مشيراً الى انه يستفيد من هذه الخدمات بشكل اساسي العاملون في خدمات ضيوف الرحمن من مختلف الجهات الحكومية ومؤسسات الطوافة الأهلية وحملات خدمات حجاج الداخل. كل ذلك بالاضافة الى توفير (4500) هاتف بطاقة داخل مكةالمكرمة والمشاعر المقدسة منها (215) كبينة اتصالات بمكةالمكرمة. وأشار رئيس الشركة الى ان الشركة ايضاً اضافت عدد (1800) خط ابتدائي في منطقة العزيزية لخدمة أعمال الحج كما تم اضافة عدد (2078) نقطة توزيع في منطقة العزيزية والمشاعر المقدسة. ٭ هل لكم أن تحدثونا عن الجديد في خدمات الهاتف الجوال؟ - نتوقع بمشيئة الله خلال هذا الموسم استخداما واسعا لبطاقة الهاتف الجوال (سوا الحج) بعد النجاح التي لاقته الخدمة خلال موسم حج العام الماضي من قبل الحجيج لاسيما في اتصالاتهم الدولية وذلك للمزايا التي تتوفر بهذه الخدمة وتتوافق مع احتياجات ضيوف الرحمن سواء كان ذلك في سهولة الحصول عليها أو مناسبة سعرها فضلاً عن عدم وجود اية التزامات لاحقة على الحاج، ولقد قامت الشركة بتوفير اكثر من نصف مليون بطاقة مسبقة الدفع (سوا لموسم الحج)، وسيتم توزيع تلك البطاقات من خلال 12 موزعاً من المؤسسات الوطنية المعتمدة رسمياً لتوزيع البطاقات بأسعار رسمية موحدة للموزعين والعملاء على مدى شهرين بدأت بتاريخ 15/11/1425ه حتى تاريخ 15/1/1426ه وستوفر هذه البطاقات بسعر (100) ريال للبطاقة الواحدة لضيوف الرحمن من خلال نقاط البيع التابعة للموزعين في المنافذ البرية والبحرية والمطارات وفي مكةالمكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة وتقدم البطاقات بظروف مغلفة بشكل محكم ومرفق بها كافة التعليمات الموضحة لكيفية التشغيل باللغة العربية والإنجليزية. ٭ نسبة إلى عدد الحجاج من خارج المملكة اضحت الاتصالات الدولية معياراً لكفاءة شبكة الاتصالات، ماذا أعدت الشركة في هذا الخصوص لموسم حج هذا العام؟ - إن رفع كفاءة شبكة الاتصالات بصفة عامة هو الشغل الشاغل للمسؤولين بالشركة حيث شهدت السنوات القليلة الماضية دعماً مقدراً لهذه الشبكة جعلها في مصاف الشبكات العالمية من حيث الكفاءة والجودة والسعة الكافية لاستيعاب الحركة الهاتفية المتنامية، هذا فقد استهدفت الخطة الموضوعة لموسم حج هذا العام مايلي: 1- رفع كفاءة شبكة الاتصالات الدولية بعدد (5) آلاف دائرة ليصل ا جمالي عدد الدوائر العاملة بين المملكة العربية السعودية وبين كافة الدول العربية الإسلامية ودول العالم أجمع إلى (50) ألف دائرة. 2- زيادة سعة الدوائر المحلية والداخلية. 3- التقيد التام بتنفيذ البرنامج التشغيلي لكل من ادارات خدمات المقاسم، الاتصالات بعيدة المدى وتشغيل شبكة المعلومات والذي يهدف في مجمله الى المحافظة على الكفاءة التشغيلية لشبكة الاتصالات والالتزام التام بتنفيذ برنامج حالات الطوارئ وتغطية العمل على مدار ال 24 ساعة طيلة فترة الموسم. ٭ يتطلب تنفيذ الخطة التشغيلية لموسم الحج تضافر الجهود وحشد الإمكانات، كم عدد الجهاز الفني والإداري العاملين على تنفيذ تلك الخطة؟ - يعمل على تنفيذ خطة الحج (2000) موظف من العاملين بالشركة تم تجنيدهم بالوسائل والامكانات المساعدة لاتمام ما أنيط بهم من أعمال تهدف بالمقام الأول الى تأمين وسائل الاتصال للحجاج والعمل على مدار الساعة لمواجهة أي حالات طارئة بالاضافة الى اعمال الصيانة الدورية واليومية للتأكد من سير الخطة حسب ما رسم لها من اللجنة العليا للحج. ٭ ماهي مساهمة الشركة مع قطاعات الدولة الأخرى في دعم جهود الحج؟ - تسهم الشركة بفعالية في دعم أنشطة وأعمال الحج من خلال مشاركتها في مراكز خدمات الحج والذي يضم كافة الادارات والأجهزة المعنية بالحج، حيث تسعى الشركة جاهدة لتلبية احتياجات ضيوف الرحمن لابقائم على اتصال دائم مع أهلهم وذويهم، وقد اعدت الشركة العدة كما في السنوات السابقة منذ وقت مبكر، والمتتبع لخدمات الشركة يلحظ النمو المتسارع في الخدمات وخاصة في المشاعر المقدسة والمناطق المحيطة بالحرم المكي والمدني لضمان استمرارية الخدمة واتساع رقعة انتشارها في جميع الأماكن التي يتواجد بها الحجاج وكل ذلك تحقيقا للتوجيهات السامية الكريمة من لدن حكومتنا الرشيدة لتسهيل امور الحجاج منذ دخولهم اراضي المملكة. وتعتبر الاتصالات القاسم المشترك والعامل المساعد الذي يرتكز عليه نجاح كافة الخدمات التي تقدمها مختلف القطاعات الحكومية والجهات المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن اذ تساهم في سرعة تبادل المعلومات والتنسيق المشترك بين القطاعات بالاضافة الى تهيئة وسائل البث المباشر للرسائل الإعلامية لنقلها الى الدول الإسلامية. ٭ كيف يتم الاشراف والتأكد من تنفيذ الخطط المرسومة لإنجاح أعمال الشركة في الحج؟ - على قدر ما نحرص على وضع البرامج والخطط التشغيلية، بقدر ما نهتم بالجوانب الاشرافية والرقابية على كافة مجالات العمل وذلك حرصا منا على ان تأتي الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن مواكبة لطموحات ولاة الأمر ولتطلعاتنا بالشركة. وبناء على ذلك تم وضع آلية اشرافية فعالة وفرق للمتابعة والاشراف على خدمات الاتصالات العمومية حيث كلفت تلك الفرق بمهمة المتابعة الميدانية لجميع مواقع الخدمات وذلك للتأكد من التزام كافة قطاعات العمل بالبرامج الزمنية الموضوعة لتنفيذ كافة الانشطة والاعمال المستهدفة بالخطة، كما اوكل للفرق المتابعة والاشراف على خدمات الاتصالات العمومية والتأكد من التزام مواقع تقديم خدمات الاتصالات العمومية (كبائن خاصة، عملة خاصة، هواتف بطاقة مسبقة الدفع) بالشروط والمواصفات الخاصة بتقديم تلك الخدمات، والتأكد من التزام اصحاب الهواتف العمومية بالضوابط المالية والارشادية التي تحمي حقوق المنتفعين من تلك الخدمات ومتابعة منافذ بيع البطاقات.
