أظهر استبيان موقع "بيت.كوم" المخصص للتوظيف في الشرق الأوسط، أن استخدام الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط وشمال افريقيا لم يكن على نحو فعال. وبحسب نتائج الاستبيان فإن 46,8٪ يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي غير مفعلة من قبل الشركات في المنطقة. ويرى 8 من كل 10 شملهم الاستبيان أن تؤدي وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإضرار بسمعة الشركة، وهذا أحد أكبر التحديات التي ينبغي التعامل معها، مما يشير إلى أن التدريب المناسب على هذه الوسيلة أمر ضروري للنجاح. ويرى 11,3٪ أن تحديات وسائل التواصل الاجتماعي تتركز في صعوبة تحقيق الربح لقاء الحضور على الإنترنت، ويشير 11,3٪ الى صعوبة إيصال الرسالة الصحيحة بالنبرة الصحيحة، ويعتقد 10,5٪ أن الصعوبة تكمن في مواكبة كل التعليقات، كما شملت التحديات صعوبة قياس العائد المباشر على الاستثمار، وصعوبة فهم الأدوات والتقنيات المتغيرة باستمرار، فيما يعتقد 20,7٪ أن كل هذه العوامل تشكل تحديات. وكشف الاستبيان أن 12٪ من المستطلعة آراؤهم لا يعرفون ما الذي قد يشكل تحدياً للشركات عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. ورغم التحفظات، يُنظر إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على أنه شائع في المنطقة، كما أفاد 4 من أصل 10 من المشاركين، وأشار 51,1٪ إلى أن شركاتهم تستخدم هذه الوسيلة. وقالت مديرة التسويق التنفيذية في بيت.كوم لمى عطايا: عندما سئل المشاركون عما يعتبرونه الأكثر أهمية في نجاح صفحات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، أشار أكثر من ربع المشاركين الى المحتوى الإعلامي والتعليمي. واضافت: ينبغي أن تأخذ الشركات التي تسعى الى تنفيذ استراتيجية ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذا الرأي عند تصميم صفحة جديدة، إذ أن وسائل التواصل الاجتماعي هي القوة الديناميكية التي تتجلى اليوم في المجالين الشخصي والمهني. وأيد 17,8٪ أن تكون صفحة وسائل التواصل الاجتماعي ممتعة ومثيرة للاهتمام، فيما طالب 14,9٪ ان توفر الخدمات للعملاء وان ترد على تعليقاتهم، وفضل 13,2٪ ان توفر الرد الفوري على جميع التعليقات والاستفسارات، وطالب 11,7٪ أن يجري تحديثها بشكل متكرر. وأفاد 29,3٪ أن شركاتهم تجري التحديثات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة يومياً. ويُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لزيادة حضور العلامة التجارية، والتواصل والتفاعل مع العملاء، وتشجيع المبادرات الجديدة وتعيين الموظفين والحفاظ على مكانة بارزة على الإنترنت. ووفقاً لنحو 47,5٪ من المشاركين في الاستبيان، كانت جهود وسائل التواصل الاجتماعي ناجحة إلى حد كبير في استقطاب المتصفحين إلى موقع الشركة الخاص بها، في حين يرى 38,2٪ أنها نجحت في تحويل المتصفحين المهتمين إلى عملاء. ويعتقد 43,3٪ أن استراتيجية شركاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ممتازة.
