قطعت مؤسسة البريد السعودي شوطاً كبيراً نحو اكتمال منظومة خدماتها، بدءاً من تحديث أجهزتها وآليات فرزها واستقطاب كفاءات سعودية شابة يتم تدريبها دورياً؛ لتقديم الخدمات بما يتوافق ومتطلبات المرحلة، فضلاً عن تغيير نمط العمل الإداري في المؤسسة واستخدام التقنية في كافة التعاملات، وهي ما بدأ يلمسه المتعاملون مع البريد السعودي، إلى جانب تغيير الشكل التسويقي لمكاتب البريد السعودي المنتشرة في أكثر من 5000 نقطة بريد في المملكة. في مقابل ذلك لا تزال بعض الأصوات تنتقد الخدمة بين فترة وأخرى رغم أن الأصوات بدأت بالتلاشي عما كانت عليه في السابق. «الرياض» التقت معالي «د. محمد صالح بن طاهر بنتن» - رئيس مؤسسة البريد السعودي - وطرحنا عليه تساؤلات تتعلق بالخدمة والمشروعات القائمة وغيرها، وفيما يلي نص الحوار: نقلة نوعية * كيف تقومون الفترة الماضية لعمل البريد السعودي؟ - كما تعلمون فقد نشأ البريد السعودي بجهود فردية، ولا يزال عمره قصيراً مقارنة بمؤسسات بريد عالمية. وقد عانى البريد السعودي كثيراً من غياب نظام فعّال للعنونة، كما هو معمول به في معظم دول العالم، ويعرف بعض المواطنين ممن عاشوا في الخارج لفترت أن العنوان البريدي له أهميته، وجميع تعاملات الناس هناك لا تتم إلاّ بواسطة البريد سواء تعاملات حكومية أو تجارية، لذلك بادرنا لحل مشكلة العنوان البريدي فوراً، والآن كل مكان في المملكة له عنوان بريدي خاص به لا يشابهه أحد في مكان آخر. وأصبح الآن لدينا عنوان بريدي واضح، بل إن المملكة أصبحت ضمن خمس دول عالمية هي الولاياتالمتحدة وبريطانيا وفرنسا وألمانيا في اللجنة الدولية المعنية بمعايير العنوان البريدي. واليوم أصبح العمل في إيصال المواد البريدية كالرسائل والطرود وغيها يتم عبر الأقمار الصناعية، حيث يتم تتبع سير المادة البريدية حتى وصولها للعنوان المرسلة له، إضافة إلى تأهيل كوادر تقوم بالعمل وفق تقنيات حديثة في التوزيع البريدي. ويغيب اليوم عن بعض أن خدمات البريد واسعة ومتشعبة وتسهل حياة المواطنين، ومن يتصفح الموقع الإلكتروني للبريد السعودي، ويتابع أخباره وحملاته لا بد ان يدرك بوضوح ما نبذله لمواكبة العصر، وتقديم مستوى الخدمات نفسها المقدم في كبرى الدول حول العالم. العنوان البريدي * ما أهم ملامح العنوان البريدي؟ - أجرت مؤسسة البريد السعودي دراسات من أجل تنفيذ هذا المشروع ووفق مراحل ليغطي مناطق ومدن المملكة وخدمة الملايين من المواطنين والمقيمين، وكذلك الجهات الحكومية والأهلية الراغبة في الإفادة من هذه الخدمة وفق خطوات واضحة. والعنوان الوطني الذي نفذه البريد السعودي هو عنوان معياري ذكي مبني على إحداثيات رقمية وليس على معلومات وصفية، وذلك على أساس التسلسل الرقمي في الشارع الواحد كما في كثير من الدول. وقد طوره البريد السعودي ليتوافق مع أنظمة الملاحة المتوفرة في شبكة الانترنت، مثل (google) وغيرها من الأنظمة، أو في الهواتف المحمولة وأجهزة السيارات. ويعود ذلك إلى توافق هذا العنوان مع الإحداثيات الجغرافية (GPS)، وقد تم إنجاز ترميز وترقيم جميع مدن المملكة وقراها إلكترونياً. ومن أجل تطبيق مشروع العنوان المعياري الوطني، طورت المؤسسة خرائط جغرافية تفصيلية لجميع مدن المملكة تظهر عنوان كل وحدة سكن أو عمل، بحيث يمكن الاستدلال على كل عنوان، كما عملت على بيع حقوق استخدامه للشركات العالمية، مثل (google) و"نافتك" المزودة لخرائط الهواتف الجوالة، لإدراج عناوين جميع هذه الوحدات على خرائطها، ليستطيع أي مواطن أو مقيم تحديد عنوانه الكامل باستخدام هذه الخرائط بكل يسر وسهولة. خرائط العناوين * هل استفادت الجهات الحكومية أو غيرها من العنوان البريدي؟ - منحت المؤسسة حق استخدام خرائط العنوان الوطني للجهات الخدمية الإسعافية، كالدفاع المدني، والهلال الأحمر السعودي، والدوريات الأمنية، التي بدأت الإفادة منها في عدد من المدن، إذ لا يحتاج المواطن حين الاتصال بهذه الجهات إلاّ إلى تحديد رقم منزله واسم الشارع والحي لتستطيع هذه الجهات تحديد موقعه وتوجيه الخدمة له. العنوان الوطني «معيار ذكي» مبني على إحداثيات رقمية وليس معلومات وصفية.. وزودنا به جميع الجهات الخدمية كما يمكن الإفادة من هذه العناوين في عمليات الإنقاذ والإغاثة حال وقوع السيول أو الكوارث الطبيعية، حيث يمكن توجيه القوافل ومسئولي الإغاثة إلى الأماكن المتضررة عن طريق هذا العنوان. ويقدم العنوان الوطني الذي طورته مؤسسة البريد السعودي مرجعاً متكاملاً وحصرياً لكل وحده سكنية أو تجارية أو صناعية أو خدمية أو حكومية. خدمة "واصل" * ماذا عن خدمة "واصل"؟ - خدمة "واصل" الأساسية خدمة مجانية تتيح استلام وتسليم الرسائل والمواد البريدية من وإلى الوحدات السكنية والمباني التجارية، اعتماداً على العناوين البريدية الجديدة، خصوصاً وأنه تم تجهيز مركبات التوزيع بنظام الملاحة (Navigation Systems) المعتمدة على أنظمة المعلومات الجغرافية (GPS)، التي تظهر لقائد المركبة موقعه على خريطة المدينة أو المنطقة التي يخدمها، والنقاط التي سيمر عليها لتسليم أو استلام المواد البريدية، مع رسم المسار الأقصر من موقع بداية الرحلة إلى موقع نهايتها، مروراً بنقاط الاستلام والتسليم للعملاء. وخدمة "واصل" تتضمن تقنيات وخطوات تطويرية مقدمة للمواطن والمقيم استلام جميع أنواع البعائث البريدية في مقر إقامته أو عمله، كما ستدعم هذه الخدمة مبادرات الحكومة السعودية الطموحة لتعميم تطبيقات الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية. لكن الإفادة من خدمتي الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية مشروطة باستخدام العنوان الوطني، وتفعيل الخدمة مجاناً حسب الإجراءات السهلة الموضحة في أدلة الخدمة وموقع البريد السعودي، ما سيمكن المواطن والمقيم من إنهاء معاملاته الحكومية والتجارية عبر شبكة الانترنت وتوجيهها واستلامها عبر مكاتب البريد السعودي وصناديقهم البريدية. صناديق "واصل" * ما الهدف من تركيب صناديق "واصل"؟ - الهدف الأساسي من تركيب صناديق البريد هو تمييز رقم الوحدة الأساسي في العنوان البريدي من أرقام الوحدات التسلسلية والأرقام الأخرى، مثل أرقام العدادات وأنظمة ترقيم الوحدات القديمة، ليربط كل مواطن أو مقيم العلاقة بين رقم الوحدة والخدمة البريدية. البريد استحدث أسطولاً لإيصال الرسائل والطرود إلى مقر سكن المواطن أما الهدف الثاني من هذه الخدمة، فهو تقديم صندوق مصمم بشكل ملائم ليتسنى للمواطنين والمقيمين استخدامه لتفعيل عناوينهم الجديدة، ومباشرة استفادتهم منها باستلام رسائلهم عبرها، لعدم قيام المواطنين سابقاً بتأسيس صناديق بريد في وحداتهم كما هو معمول به عالمياً. وصناديق البريد مسؤولية صاحب المسكن والمنشأة، ويستمر ذلك، حيث بادرت مؤسسة البريد لتأمين الصناديق كخطوة توعوية تخدم العنوان البريدي، وتدعم سرعة وسهولة استخدامه، وتتحول مسؤولية الصندوق والحفاظ عليه إلى صاحب الوحدة السكنية أو التجارية. وبإمكان صاحب المسكن والمنشأةً تركيب صندوق استقبال داخل المبنى والاكتفاء بوضع فتحة خارجية فقط لاستلام البريد. خدمة مدى الحياة * ماذا يقدم البريد السعودي ضمن خدمة "واصل"؟ - يوفر البريد السعودي خدمة "واصل" مجاناً مدى الحياة للراغبين في الاشتراك بها، وذلك لتوصيل البريد إلى المستفيدين في مواقع سكنهم وعملهم. ولتحقيق ذلك تم انجاز الخطوة الرئيسة لتحقيق هذا الهدف وذلك باستكمال مشروع العنونة الوطني الذي حقق توفير عنوان محدد وحصري لكل مبنى. ولتحقيق الفائدة المرجوة من هذا العنوان وتسهيل استفادة الجميع منه، بادرت مؤسسة البريد السعودي بإهداء كل موقع صندوق بريد مصمم بشكل عملي لحفظ الرسائل الموزعة وتم تركيبه مجانا ليتم ستقبال البريد عليه. ويتيح ذلك الإفادة من خدمات كثيرة مثل إيصال الطرود والبضائع المبتاعة من داخل المملكة وخارجها. صندوق البريد * ما تكلفة تركيب صندوق "واصل"؟ - تركيب صندوق "واصل" مجاناً، ويتم تسليم المفتاح إلى المشترك بعد تفعيل اشتراكه، ويمكن تغيير القفل الخاص بالصندوق متى شاء صاحبه، حيث حرصت المؤسسة أن تكون فتحة القفل مناسبة لأقفال عادية متوفرة في الأسواق. وبالإمكان تغيير مادة الصندوق بصندوق خاص بالمشترك مع مراعاة المحافظة على التصميم والشكل الخارجي حسب المواصفات المعتمدة. وبالإمكان، أيضاً، تركيب صندوق استقبال داخل المبنى والاكتفاء بوضع فتحة خارجية فقط لاستلام البريد، على أن تكون الفتحة تحت رقم المنزل المكون من أربعة أرقام، مع مراعاة أن ذلك قد يفوت على المشترك الإفادة من بعض الخدمات الأخرى التي يقدمها "واصل" مثل خدمة (صادر واصل)، التي تتيح وضع الرسائل الصادرة في الفراغ المخصص لذلك أسفل الصندوق الحالي وإشعار الموزع برسالة نصية ما يتيح إرسال الرسائل من موقع السكن أو العمل. وعند تفعيل الاشتراك يصبح صندوق "واصل" جزءا من المقر السكني أو التجاري للمشترك وملكاً له تحت رعايته حيث تفيده المحافظة عليه والحرص على عدم تعرضه للتلف وصيانته واستبداله إذا تلف. وصناديق البريد في معظم دول العالم شيء أساسي لدى كل مواطن ولها احترامها، بل إنها تكون حتى مفتوحة ليوضع بها البريد الخاص بأصحابها، ومع ذلك لا تمتهن ولا يعتدى عليها. آلات الفرز الحديثة تقرأ العنوان الجديد ووصول الرسالة في وقت قياسي واصل - تحويل * أطلقتم، مؤخراً، خدمة "واصل - تحويل". ماذا تقدم هذه الخدمة؟ - استمراراً للخدمات التي يوفرها البريد السعودي من أجل راحة عملائه، أطلقنا، مؤخراً، هذه الخدمة التي تهدف إلى تسهيل حصول أصحاب صناديق البريد على رسائلهم في منازلهم وتجنب مشقة الانتقال الى مكاتب البريد أينما وجدت. وتنطلق الخدمة الجديدة تحت شعار "صندوق بريدك يأتي الى منزلك". ويمكن لأصحاب صناديق البريد الإفادة من الخدمة الجديدة مقابل اشتراك رمزي. ويتم احتساب الأجرة على المدة المتبقية فقط من العام وليس على العام باكمله للتخفيف على الجمهور. ويمكن لكل من يملك صندوق بريد أو يرد اسمه ضمن الاشتراك العائلي للصندوق التحول إلى "واصل". والمعروف أن الاشتراك العائلي يضم اسم صاحب الصندوق وعشرة أفراد من عائلته. أما المستفيدون من صناديق البريد التابعة للشركات والمؤسسات فلا يمكنهم الإفادة من الخدمة الجديدة، إلاّ أنه يمكن أن يتم ذلك في المستقبل إذا ما التزم مرسلو الرسائل إلى هؤلاء الأشخاص بكتابة عناوينهم في المستقبل بالطريقة المحددة من قبل البريد السعودي التي تسهل قراءة العناوين آلياً. ومن شأن الخدمة الجديدة تسهيل حصول المشتركين في صناديق البريد على رسائلهم في بيوتهم، حيث يتم تجميع كافة الرسائل الواردة إلى صناديقهم البريدية وتوصيلها إلى عناوين "واصل" المسجلين بها. واصل عالمي * ما العلاقة بين "واصل" وخدمة "واصل عالمي" التي أطلقها البريد السعودي، مؤخراً؟ - أطلق البريد السعودي خدمة"واصل عالمي" تحت شعار "تسوق عبر الانترنت.. واستلم في منزلك". وتتيح هذه الخدمة للمشتركين فيها الحصول على أربعة عناوين بريدية مجانية في كل من الولاياتالمتحدةالأمريكية، بريطانيا، الصين، استراليا، يمكنهم من خلالها شحن ما يقومون بشرائه عبر الإنترنت من مواقع التسوق الشهيرة بهذه الدول إلى منازلهم في المملكة بأسعار شحن مغرية. ويمكن للمشترك في خدمة "واصل عالمي" استخدام هذه العناوين في توجيه مشترياته من الأسواق العالمية إلى عنوان "واصل" الخاص به لتصل المشتريات الى منزله، ما يسهل عليه التسوق من المتاجر العالمية التي تتطلب توفير عنوان بريدي في نفس الدولة، وكذلك الاستفادة من العروض المقدمة من بعض المواقع التي تقوم بالتوصيل المجاني داخل تلك الدولة، كل ذلك مع تكلفة شحن متميزة من هذه الدول إلى المملكة العربية السعودية. ولا يتطلب الحصول على خدمة "واصل عالمي" سوى تسجيل عنوان الراغب في الحصول عليها في خدمة واصل، بعدها يتم تلقائيا إصدار عنوان "واصل عالمي" له مجاناً. ويمكن التسجيل عن طريق مكاتب البريد السعودي المنتشرة في المملكة أو عن طريق الرقم الموحد أو من خلال موقع البريد السعودي على الانترنت. تحويل جميع تعاملات البريد إلى التقنية لضمان حفظ وسرعة وصول الرسائل ويتم استخدام عنوان "واصل عالمي" في أيٍ من الدول التي تشملها الخدمة عند الشراء من المتاجر في تلك الدول. ومثال ذلك عند قيام أي شخص بالشراء الإلكتروني من أحد المواقع الإلكترونية يطلب منه تحديد العنوان البريدي لإرسال مشترياته إليه، وعندها يقوم بتدوين عنوان "واصل عالمي" في دولة المتجر. وتطبق نفس الطريقة في الدول الأخرى، مع ملاحظة أن قيمة الشحن التي يتم دفعها في موقع المتاجر أثناء الشراء تشمل توصيل البضاعة إلى عنوان "واصل عالمي" المدخل في تلك الدولة، ولا علاقة لها بخدمة "واصل عالمي" التي تغطي تكلفة الشحن إلى المملكة. ولذلك، فإن على المشترين الحرص على عدم اختيار (الدفع عند التوصيل) تفادياً لإعادة المشتريات إلى مصدرها. وعند وصول مشتريات المشترك إلى عنوان "واصل عالمي" في أي من تلك الدول يتم إصدار فاتورة شحن ويتم إشعاره بعدها من خلال رسائل ال SMS القصيرة على جواله ومن خلال بريده الإلكتروني لإعلامه بوصول مشترياته وتسديد فاتورة الشحن. وفي حال عدم استلام الشخص لهذه الرسائل وبقاء البضائع فترة زمنية معينة سوف تقوم مؤسسة البريد السعودي بالاتصال به للتذكير بسداد فاتورة الشحن. ومراعاة لفروق التوقيت وأيام الإجازات بين المملكة والدول الأخرى، فإنه غالباً ما تصل الشحنة إلى منزل المشتري خلال أسبوعين من تاريخ صدور الفاتورة. ولا يتطلب الحصول على خدمة "واصل عالمي" سوى التسجيل في خدمة "واصل" والمتاحة مجاناً للجميع، ويتم إصدار العناوين مباشرة عند ذلك. ويلتزم البريد السعودي باخطار العميل عند وصول بضائعه للعناوين المعطاة للعملاء في الدول المشار إليها إما بالرسائل القصيرة أو البريد الالكتروني واصدار فواتير الشحن ليتمكن العميل من الإفصاح عنها وسدادها عبر خدمة سداد أو عن طريق بطاقات الائتمان. وحرصا من مؤسسة البريد السعودي على أن تكون على اتصال دائم ومباشر مع عملائها المستفيدين من خدمة واصل عالمي، فإن الرقم الموحد يقوم بخدمتهم على مدار الساعة دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب البريد السعودي. تعاملات الكترونية * ماذا تطمحون في البريد السعودي؟ - نسعى جاهدين إلى أن يكون البريد السعودي بديلا لكل مواطن ومقيم في مراجعاته سواء للأجهزة الحكومية أو التجارية، بحيث يتولى البريد إيصال معاملاته إلى الجهة التي يرغب فيها وتعادله في حال كان ينتظر إجابة منها. هذا ما هو معمول به في معظم الدول العالمية، فالناس لا تراجع الأجهزة الحكومية وتشتري عبر الإنترنت وكل شي يعتمد على البريد، وماضون - إن شاء الله - في تحقيق هذه الأهداف. طموح متواصل * ألم تحققوا شيئاً مما تطمحون إليه؟ - بالعكس نحن نوصل الأشياء المهمة كالوثائق والمراسلات التابعة للوزارات والأجهزة الحكومية وكلها والحمد لله تصل إلى عناوينها وبوقت قياسي جداً، وكذلك قدّم البريد السعودي أوراق أكثر من 100 ألف طالب وطالبة للجامعات السعودية عن طريق خدمة (جامعي) التي تريح الطلاب من تكبد مشقة السفر للتقديم على الجامعات، وكذلك ننهي إجراءات تجديد رخص القيادة ورخص السير للمواطنين والمقيمين وتقديم خدمات المرور، إلى جانب توقيع عدة اتفاقيات مع جهات حكومية كالصندوق العقاري وصندوق التسليف، وماضون مع الجهات الأخرى بهدف أن يكون البريد السعودي خدمة متاحة ومريحة لجميع المواطنين والمقيمين. الفرز الآلي * هذه الخدمات والطموحات ألا تحتاج إلى بنية تحتية من الكوادر البشرية والأجهزة وغيرها؟ - نعم هذا أول ما بدأنا به، حيث تم تحديث أجهزة الفرز التي كانت في السابق تعتمد على الفرز اليدوي، والآن أصبحت كلها تعتمد على الفرز الآلي؛ مما سهّل من عميلة الفرز وقلّل من بعض الأخطاء التي تحدث في السابق وسرّعَت من عملية إيصال المواد البريدية، كما أن المؤسسة جعلت كل تعاملاتها عن طريق التقنية، وبذلك أصبح مراجعة العمل اليومي والأسبوعي يتم تقنياً وبأرقام واضحة وسهلة نستطيع من خلالها تقييم كل فترة تنقضي. كما استقطب البريد السعودي شباب سعوديون ودربتهم على آلية العمل الجديد بالأجهزة الحديثة والمكائن، وأصبحنا نفخر في المؤسسة أن كل كوادرنا من الشباب السعودي المدرب.
