عادة ما يجد مستخدمو الانترنت أن سرعات التحميل لديهم لا تمت بصلة للمعدلات المعلنة عند اشتراكهم في الخدمة. هذه المشكلة تكمن في الفهم الخاطئ والمعلومات غير الدقيقة بشأن المتطلبات الفنية، من جانب العميل وشركة توفير خدمة الإنترنت. فمن بين الشكاوي الشائعة التي يمكن قراءتها على المنتديات الالكترونية حول هذا الموضوع ، رسالة تقول: "لدي انترنت فائق السرعة (دي.اس.ال) بسرعة ستة آلاف كيلوبايت ، ولكنني لا أحصل سوى على ثلاثة آلاف كيلوبايت". ورغم أن تعهد شركات خدمات الانترنت في إعلاناتها بتوفير سرعات أكبر للاتصال لا يجدي نفعا ، إلا أنها في الحقيقة لا يمكنها تحديد سرعة الانترنت لدى مشتركيها ، نظرا لأن سرعة الاتصال بالانترنت فائق السرعة تختلف كثيرا من مكان لآخر. صحيح أن سرعة الانترنت ذي النطاق الترددي العريض التي تكشف عنها الشركات في إعلاناتها هي السرعة القصوى ، والتي يمكن أن يحصل عليها المستخدم في الظروف المثالية ، لكن ذلك لا يحدث تقريبا في الواقع. وعندما تتعرض الشركات للضغط من العملاء ، فإنها توضح لهم أن استقرار معدل انتقال البيانات ليس مضمونا. يقول مالته راينهارد ، المتحدث باسم شركة "دويتشه تيليكوم" إن "هناك الكثير من المتغيرات المادية والفنية التي يجب أخذها بعين الاعتبار". فعلى سبيل المثال ، تلعب المسافة بينك وبين نقطة الاتصال التالية في خط الخدمة دورا حاسما في جودة الاتصال بالشبكة المعلوماتية. تتصل هذه النقطة ، التي تسمى معقاب دخول خط المشترك الرقمي (دي.اس.ال.ايه.ام) ، مباشرة بجهاز المودم (الجهاز المسؤول عن الاتصال بالانترنت) في غرفة معيشتك. وكلما كان قصر طول السلك النحاسي بين الجهازين ، زادت سرعة نقل البيانات. غير أن ذلك أيضا يمكن أن يختلف باختلاف الوقت أثناء اليوم. تستخدم الألياف الزجاجية في شبكات الكابلات للحصول على تردد عريض عال ، بيد أن الإشارات تنتقل عبر كابلات محورية في الأمتار القليلة الأخيرة التي تصل إلى المنزل. لذا فإن السرعة يمكن أن تقل بصورة كبيرة إذا نشط الكثير من المستخدمين في نفس المنطقة. يقول ماركو جاسين ، المتحدث باسم شركة "كابل دويتشلاند" ، إنه "عندئذ ، نفقد الاتصال بالمجموعة (مجموعة الأجهزة)". هناك الكثير من خدمات الانترنت المتاحة التي تساعدك على اختبار سرعة التحميل من الانترنت وإليه ، والتأكد من وجود الاتصال ، ومعرفة فترات متلمس طريق الرزم (بنج) ، وهي خاصية تعمل على إرسال حزمة من بيانات وتحديد زمن تلقيها. ولا تعتمد النتائج على الجودة فحسب ، بل كذلك على العوامل التي يتحكم فيها العميل ، مثل الاتصال بين جهاز الكمبيوتر والمودم ، ومنه إلى كابينة الخطوط الهاتفية ، أو المستويات الأساسية لقدرات جهاز الكمبيوتر. من الممكن أيضا أن يتسبب جهاز المودم القديم ، وكذا الإعدادات الخاطئة في نظام التشغيل ، في إبطاء الاتصال بالانترنت.
